单选题
1.很多经理人拒绝高难度目标的理由是：回答：正确
1. A 内心不想干
2. B 认为完成目标不可能
3. C 能力不足
4. D 以上都包括
2.经理人职业生涯中荣辱的不同，主要差别就在于：回答：正确
1. A 对目标的追求和认可
2. B 个人的机遇
3. C 管理能力的不同
4. D 所率领团队的效能
3.下列中关于根本原因的特点不正确的是：回答：正确
1. A 有时所找到的根本原因甚至会超出管理者的能力范围
2. B 如果一个问题反复地出现，它的背后一定存在系统误差
3. C 如果所找到的原因没有触及到利益、观念问题，那么这个原因一定是表面的
4. D 当反复努力都没有解决问题时，一定是方法有错误
4.形成了公司的严格法制的人性管理学理论是：回答：正确
1. A A理论
2. B B理论
3. C C理论
4. D Y理论
5.下列在分解矩阵中Y轴上的是：回答：正确
1. A 部门
2. B 时间
3. C 渠道
4. D 人员
6.下列关于反向法的说法正确的是：回答：正确
1. A 经理人最常用的处理问题的方法
2. B 用一个更复杂的系统去代替一个简单的系统
3. C 最终得到正向的结果
4. D 最终得到反向的结果
7.下列不属于忙于重要但不紧急的事务的后果的是：回答：正确
1. A 缺乏自制力
2. B 收拾残局
3. C 人际关系浮泛
4. D 短视近利
8.下列在安排工作中可以采用的用语或态度的是：回答：正确
1. A 这项工作必须在……日前完成
2. B 好好做，公司会考虑的
3. C 我将尽快完成
4. D 我们一定要把这件事情做好
9.下列中不属于会议意义的是：回答：正确
1. A 制定项目执行计划
2. B 在保持组织中各部门间的协调统一过程中保护
3. C 反馈信息：闭环控制的关键一环
4. D 保持组织中各部门间的协调统一
10.下列会议中有专家一类适当的外部人员与会的是：回答：正确
1. A 决策层会议
2. B 技术会议
4. D 客户服务会议
11.客户投诉属于：回答：正确
1. A 不重要且不紧急的事
2. B 重要但不紧急的事
3. C 重要且紧急的事
4. D 紧急但不重要的事
12.下列中不属于会议常见缺陷的是：回答：正确
1. A 反馈不畅，熟练的无能
2. B 无讨论，有决策
3. C 项目计划要素不全
4. D 沟通、理解过程中总是一团和气
13.下列中不属于评价会议效果的POC方法的是：回答：正确
1. A 体现出的领导风格
2. B 产出
3. C 过程
4. D 气氛
14.客户关系管理的简称是：回答：正确
1. A ERP
2. B CRM
3. C CID
4. D CIR
15.人性管理学理论中达到恶始善终的是：回答：正确
1. A A理论
2. B B理论
4. D Z理论。