• 由于人的心理活动十分复杂、抽象,较 难察觉到,稍有疏忽,就会出现观察失误. 公关人员必须发挥敏锐的观察力、高度 集中的注意力、快捷的反应力和准确的 判断力,从以下几方面察言观色,认识公 众.
口头语言富而微妙的,具有强 烈的表现力,能表现出许多反映人们心 理和性格特征的信息.
• 体态语言包括的范围很广,主要有坐立 姿态、手势、表情等.
坐的姿态
• 经常正襟危坐、目不斜视 • 爱侧身坐在椅子上 • 敞开手脚而坐 • 踝部交叉而坐 • 将椅子转过来、跨骑而坐 • 在他人面前猛然而坐 • 坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板 • 直挺着腰而坐
立的姿态
• 脊背挺直、双目平视的站立 • 弯腰曲背、略现佝偻状的站立 • 两手叉腰而立 • 靠墙壁而站立 • 背手站立
五、认真聆听 尊重公众
• 言语语言传播过程：倾听—观察—感受—表达.
• 倾听是语言表达的前提, 如何掌握聆听的艺术 呢?
–表示恰当 –抓住要领 –提问适时
• 公关人员应该学会倾听, 这是获取公众信息的
六、空间距离 服务交往
• 空间距离或称界域,是指空间社交场合中人与 人之间所保持的距离.
• 根据人际交往的一般方位和距离进行分类: –公共空间: 距离超过3.6米. –社交空间: 距离在1.2-3.6米之间. –个人空间: 距离早0.46-1.2米之间. –亲密空间: 距离在0.15-0.46米之间.
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• 穿西装的最高水准要求是什么?
三色原则 三一律
什么是人际交往技巧?
• 人际交往技巧是公共关系交往过程中自觉发 生的行为,它随着交往实践活动融会于公关人 员的习惯之中,成为对类似情境的自发性反应, 使公关人员体验与公众成功相处的乐趣,保持 互动交往过程的相互吸引和相互激励.
人际交往技巧
在人际交往中,能否把握最佳的空间距离,直 接关系到交往效果.如何把握最佳的空间距
离呢?
• 注重文化差异
• 选择空间形式
• 讲究界域礼貌
– 保持距离 – 变换体位 – 尊重他人的领域权
七、成功切入 融洽关系
1. 寻求亲近与认同
–关心对方最亲近的人 –在对方心中建立起同胞意识 –助对方一臂之力 –用温情暖化对方心中的坚冰
在人际交往中,如何发挥暗示的作用?
• 克服恐惧 • 说服教育 • 委婉拒绝 • 含蓄表达 • 洞察内心
四、自我披露 展示形象 1. 自我披露的目的:
–获得公众的接纳 –让公众了解自己 –促使他人自我披露 –发展公众关系
2. 自我披露的内容:
• 披露自己的信息 • 披露自己的情感 • 披露自己的成就 • 披露自己的见解
(2) 手 势
在身体语言中,最能表现 心理状态的是手的动作.
• 从他人说话时手的动作,可以 发现其性格特点.
三、巧妙暗示 增进效果
• 暗示,是指在无对抗态度的条件下,采用一定 的方法含蓄间接地对人的心理与行为产生影 响,使人按一定的方式行动或接受一定的意见、 信念、行为规范.
• 从人的心理因素上看,人的感觉、知觉、记忆、 思维、情感、意志、注意力等心理现象都可
一、熟记姓名 赢得公众
• 姓名,是个人的标志,人们由于自尊的 需要,总是最珍爱它,也希望别人尊重 它.
• 要让公众感到你对他的尊重,最简捷的 方法是记住对方的姓名,这是人际交往
二、察言观色 知人而交
• 公关人员应全方位地观察公众的一 举手、一投足间的表情姿势,从中洞 察对方的内心活动,这就是所谓的察 言观色.