《导游业务》教案
第一章导游概述
教学内容
1、导游的历史演进
2、导游服务
3、导游员
教学目的：
1、了解导游现象的起源与发展
2、了解我国职业导游活动
3、理解导游服务概念
4、理解导游服务的性质与特点
5、把握导游服务的原则
6、了解导游员的分类
7、掌握导游员的从业素质
8、了解导游员的职业礼仪
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数
4学时
教学过程
第二章导游服务的程序（一）教学内容
地陪导游服务程序
教学目的：
1、理解地陪导游的职责
2、掌握地陪导游服务程序
教学方式
采用情景教学等教育方式。

教学时数
6学时
教学过程
第二章导游服务的程序（二）
教学内容
1、全陪导游服务程序
2、散客导游服务要领
教学目的：
1、理解全陪导游的职责
2、掌握全陪导游的服务程序
3、掌握散客导游的服务程序
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数2学时教学过程
第三章旅游者个别要求的处理
教学内容
1、旅游者个别要求的处理概述
2、旅游行程方面个别要求的处理
3、住宿、餐饮方面个别要求的处理
4、娱乐、购物方面个别要求的处理
5、要求自由活动的处理
6、其他方面个别要求的处理
教学目的：
1、理解旅游者个别要求的处理概述
2、掌握旅游行程方面个别要求的处理
3、掌握住宿、餐饮方面个别要求的处理
4、掌握娱乐、购物方面个别要求的处理
5、掌握游客要求自由活动的处理方法
6、学会对游客其他方面个别要求的处理方法
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数
4学时
第四章旅游故障处理
教学内容
1、旅游故障特点与种类
2、旅游故障处理程序
3、旅游投诉的处理
4、主要旅游故障的预防和处理
教学目的：
1、了解旅游故障特点与种类
2、掌握旅游故障处理程序
3、掌握旅游投诉的处理
4、重点掌握主要旅游故障的预防和处理
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数
6学时
第五章导游人际交往技能
教学内容
1、导游人际交往的理念和特点
2、导游员同旅游者（团）的交往
3、导游员与相关人员的协作
教学目的：
1、理解导游人际交往的理念和特点
2、掌握导游员同旅游团交往技巧
3、理解导游员与相关人员的协作
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数
6学时
第六章导游语言技能
教学内容
1、导游语言基本要求
2、导游讲解语言和交际语言的运用
3、导游副语言与体态语的运用
4、导游语言风格
教学目的：
1、理解导游语言基本要求
2、学会导游讲解语言和交际语言的运用
3、掌握导游副语言与体态语的运用
4、了解导游风格
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用情景法，示范法、实践法的教育方式。

教学时数
6学时
第七章导游带团活动技能
教学内容
1、安排旅游日程的技能
2、营造愉悦氛围的技能
3、引导旅游者审美的技能
4、推销旅游产品的技能
教学目的：
1、掌握安排旅游日程的技能
2、掌握营造愉悦氛围的技能
3、引导旅游者审美的技能
4、推销旅游产品的技能
教学方式
以教师讲授为主，辅以案例说明，采用启发式教育方式。

教学时数
2学时
教学过程。