炼油化工总厂全面质量管理基本知识培训试卷一、判断题（每题1分，共20分）1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。
（ ）2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。
（ ）3.产品质量即产品的符合性。
（ ）4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（ ）5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
（ ）6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
（ ）7.质量改进的对象是产品质量。
（ ）8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。
（ ）9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。
（ ）10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。
（ ）11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。
（ ）12.投诉率为零，表明顾客很满意。
（ ）13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。
（ ）14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。
（ ）15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。
（ ）16.质量检验与生产工人无关。
（ ）17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。
（ ）18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。
（ ）19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（ ）20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（ ）二、填空题 （每空1分，共30分）1.质量是指：一组固有特性满足要求的 。
2.产品质量一般分为固有特性和 。
3.过程是：将 转化为 的相互关联或相互作用的一组活动。
4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、 。
5.全面质量管理就是，“一个组织以 为中心,以 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
”6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、全组织的质量管理和 。
7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 。
8.做好标准化工作，必须以 的思想为指导；必须坚持 。
9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、、ISO9004：2009、ISO19011：2002。
10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、 和适应性。
11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、 。
12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示 、A表示处置。
13.“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的 。
14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、I表示 阶段、C表示控制阶段。
15.质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和 。
16.按检验产品在实现过程的阶段分类：可分为进货检验、过程检验和 检验。
17.按检验的数量分类，产品检验可分为：全数检验、抽样检验和 。
18.QC小组活动的课题可分为现场型、服务型、攻关型、管理型及 型五种类型。
19.数据的分类，可分为计量值和 数据。
20.在常规控制图中，表示质量特性与原因关系的图叫 。
21．精益管理强调以人为本，以 为手段，以 为最终目标。
22.在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和 的原则。
23. 质量文化的功能包括 功能、 功能和辐射功能。
24. 直方图能够直观地反映出一组数据的 特征。
25. 质量改进的基本程序是 。
三、选择题 （每题1分，共30分）1.企业竞争力的核心是（ ）A质量竞争力 B服务竞争力 C品牌竞争力2.公司提供的培训是（ ）A硬件 B软件 C服务3.没有顾客投诉，表明（ ）A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意 4.质量必须履行的需求主要指（ ）A 法律法规规定B 国家强制标准C 合同规定D 以上全部 5.质量检验的作用包括（ ）A 监督B 保证C 预防D 以上都是 6.服务的特点之一是，常常表现为（ ）A 一次性B 简单重复C 期望、需要相似D 可预测 7.我国于1978年从（ ）引进全面质量管理 A 美国 B 日本 C 德国8.当代质量管理的思想基础是（ ）A 全面质量管理B 朱兰博士的质量理论C 八项质量管理原则 9.我们经常把（ ）当作全面质量管理的“第一道工序”。
A 标准化 B 质量教育 C 质量信息10.用于审核和第三方认证的唯一标准是（ ）A ISO9001：2008B ISO9000：2005C ISO9004：2009 11.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（ ） A 预防成本 B 鉴定成本 C 故障成本 12.现场质量管理的主要任务是（ ）A 质量策划B 质量控制C 质量突破D 质量改进 13.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（ ） A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm14.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（ ） A C p>1.67 B 1.67≥C p>1.33 C 1.33≥C p>115.QC 小组人数一般以 （ ） 为宜。
A 3～10人B 5～10人C 10～15人16.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（ ）A质量管理模式 B质量管理形式 C质量管理理论 D质量管理方向 17.考核检验工作的重要指标有（ ）A漏检率 B错检率 C检验差错率 D以上都是18. 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ ）A魅力特性 B 必须特性 C 固有特性 D 赋予特性19．“适用性”质量的观点是由（ ）提出来的A戴明 B费根堡姆 C朱兰 D 休哈特20.使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（ ）的问题A组织的计划 B完成计划的措施 C完成计划的时间 D 组织要实现什么21.计量的（ ）是指测量结果与被测量真值的一致程度A准确性 B一致性 C 溯源性 D法制性22.（ ）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求A质量改进 B质量控制 C质量策划 D质量保证23.通过检测出现的差错的放错方式，不包括（ ）A后续检测 B抽检 C预防性检测 D自我检测24.在八项质量管理原则中提出（ ），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A以顾客为关注焦点 B领导作用 C全员参与 D过程方法25.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（ ）A性能 B寿命 C可靠性 D经济性26.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（ ）A攻关型课题 B创新型课题 C现场型课题 D管理型课题27.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ ）A整理 B整顿 C清扫 D清洁28. 计量的（ ）是指测量结果与被测量真值的一致程度A准确性 B一致性 C溯源性 D法制性29.质量检验的实质是（ ）A事前预防 B事后把关 C全面控制 D应用统计技术30.（ ）的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
A全过程 B全企业 C全员 D全面四、简答题（共20分）1.质量管理八大原则是什么？（6分）2.5S的主要内容是什么？（4分）3.现场质量管理的主要内容是5M1E， 5M1E指的是什么？（6分）4.对不合格品处置的四种方式是什么？（4分）炼油化工总厂全面质量管理基本知识培训试卷答题卡单位： 姓名： 得分：1、判断题对 错 对 错 对 错 对 错 1. ○ ○ 2． ○ ○ 3． ○ ○ 4． ○ ○ 5． ○ ○ 6． ○ ○ 7． ○ ○ 8． ○ ○ 9． ○ ○ 10． ○ ○ 11． ○ ○ 12． ○ ○ 13． ○ ○ 14． ○ ○ 15． ○ ○ 16． ○ ○ 17． ○ ○ 18． ○ ○ 19． ○ ○ 20． ○ ○ 二、填空题1.（ ）2.（ ）3.（ ）、（ ）4.（ ）5. （ ）、（ ）6. （ ）7.（ ） 8.（ ） 9. （ ）10.（ ） 11.（ ） 12. （ ）13.（ ） 14.（ ） 15. （ ）16.（ ） 17.（ ） 18. （ ）19.（ ） 20.（ ） 21.（ ）、（ ） 22.（ ）23. （ ）、（ ） 24. （ ） 25.（ ）三、选择题A B C D A B C D A B C D1. ○ ○ ○ ○2. ○ ○ ○ ○3. ○ ○ ○ ○4. ○ ○ ○ ○5. ○ ○ ○ ○6. ○ ○ ○ ○7. ○ ○ ○ ○8. ○ ○ ○ ○9. ○ ○ ○ ○ 10. ○ ○ ○ ○ 11. ○ ○ ○ ○ 12. ○ ○ ○ ○ 13. ○ ○ ○ ○ 14. ○ ○ ○ ○ 15. ○ ○ ○ ○ 16. ○ ○ ○ ○ 17. ○ ○ ○ ○ 18. ○ ○ ○ ○ 19. ○ ○ ○ ○ 20. ○ ○ ○ ○ 21. ○ ○ ○ ○ 22. ○ ○ ○ ○ 23. ○ ○ ○ ○ 24. ○ ○ ○ ○ 25. ○ ○ ○ ○ 26. ○ ○ ○ ○ 27. ○ ○ ○ ○28. ○ ○ ○ ○ 29. ○ ○ ○ ○ 30. ○ ○ ○ ○四、简答题1.2.3.4.。