传送者和接收者是沟通中的主体，在任何一次沟通中都必然存在。
所选答案：对
信息编码就是对信息进行收集、整理、分析的过程，其反映了信息发出者的逻辑思维能力的高低和信息量的多少。
所选答案：错
一般来说，信息越明确、标准化程度越高，其明示程度越强，越有利于沟通。
所选答案：对
并不存在一个简单的最佳音量的标准，合适的音量取决于环境。
所选答案：对
艾宾浩斯遗忘曲线表明，遗忘是随着时间的推移以同样的比例忘掉的。
这对于提高记忆提供了很好的启示。
所选答案：错
理解能力的基础是观察能力和分析能力。
所选答案：对
沉默即为不说话或默不做声。
所选答案：错
沉默也是一种非语言沟通的形式。
所选答案：对
问题9得2 分，满分2 分使用时间为自己做事的方式不如对别人使用时间方式的配合方式重要。
所选答案：对
在电话沟通中，通过对方的语音、语调、语气、语速等，接听者完全能体会得出对方的表情和神态。
所选答案： 对
问题 11
得 2 分，满分 2 分
在判断对方的个性、情感和态度时，要相信直觉，不要被表面的语言所蒙蔽。
所选答案： 对
每次开始打电话时，都要通过说明自己是谁和为什么打电话而与对方有一个口头的“握手”。
所选答案： 对
面谈的一个劣势在于利于对方掩饰一些事情 。
所选答案： 错
面谈适合于婉拒一类的事情。
所选答案： 错
一般人对面对面沟通中的判断结果比电话等形式的沟通判断结果更加自信。
所选答案： 对
在群体中，成员之间的关系基本上是不变的。
所选答案： 错
在商务沟通中，沟通者必须站在个人的立场上，代表个人的利益开展活动。
所选答案： 错
一般来说，资历较浅者择业时，考虑层面会较广、层次较高，但容易过分计较经济报酬、个人发展方面的问题。
所选答案： 错
（ ）是沟通的最初级目标？
所选答案：A、传递
（）是沟通的最高层次目标。
所选答案：D、行动
（）是衡量信息质量的最重要的指标，也是决定沟通结果的重要指标。
所选答案：C、准确
一个没精打采、垂头丧气的讲话者会给人不自信的印象，使倾听者同样丧失兴趣。
这表明，口头沟通要注意保持（）。
所选答案：C、姿态优雅
一般来说，重要的段落、词组和词汇要讲得慢一些，而不重要的段落、词组和词汇要讲得快一些。
这说明，口头表达中要注意讲话的（）。
所选答案：C、速度
倾听是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我们倾听你讲话的人”。
这表明，倾听有助于（）。
所选答案：A、改善人际关系、加深理解
（）是所有非语言沟通形式中内容最丰富、最复杂，使用最繁杂的形式。
所选答案：B、身体语言
下列各项中，对沉默的理解不正确的是（）。
所选答案：B、沉默的含义比较简单
（）适合于普通朋友之间的交谈。
所选答案：B、私人距离
以下行为中，不利于电话沟通的谈话控制的是（ ）。
所选答案： C 、在选择谈话的话题和选择结束谈话的时间时要顺应对方
在日志中记下未来活动或继续联系的有关日期，这是（ ）的注意事项。
所选答案： C 、拨打电话之后
在接听电话的过程中，要做到认真接听，要避免以下不良习惯（ ）。
所选答案： D 、戴耳机接听
企业内部的大部分业务沟通都是以（ ）开始的。
所选答案： A 、概述被面谈者和面谈者面临的问题
面谈者对面谈过程控制程度最高的面谈类型是（ ）。
所选答案： C 、高度结构化的面谈
调查数据的采集一般是采取（ ）的形式。
所选答案： D 、标准化的面谈
（ ）是群体内隐秘议程最觉、对群体有效沟通影响最大的隐秘议程形式。
所选答案： B 、维护个体或小群体的利益
问题 35
得 2 分，满分 2 分
在群体沟通中，应尽量使用含义比较明确的正式语言，不要使用容易引起误解的非正式语言，这样是为了防止（ ）。
所选答案：
C 、信息容易被曲解
（ ）是群体中最重要的一种角色。
所选答案： A 、任务角色
（）的对象主要是各类金融机构、企事业单位和能够提供资金的个人。
所选答案：C、融资沟通
对于商务沟通类型的分类，按照沟通对象是否属于同一文化背景，可以分为同文化商务沟通与（）。
所选答案：A、跨文化商务沟通
各种商务组织和商务人士对于开展商务交流活动的过程通常都有一些习惯性做法或硬性规定。
这表明，商务沟通具有（）。
所选答案：B、程序性
以下不属于招聘面试过程的环节是（）。
所选答案：A、准备面试的问题
以下不属于求职面谈与一般面谈之间的不同之处的是（）。
所选答案：D、求职面谈的目的在于解决某个具体问题
商务需求一般具有很强的特殊性，商务组织必须按照客户的要求提供与其要求一致的产品或服务。
因此，商务沟通中商务人员要坚持（）。
所选答案：A、专业性原则
沟通的目标有哪几个层次？（）。
所选答案：A、传递
B、理解
C、接受
D、行动
良好的倾听在哪些方面有发挥作用？（）
所选答案：A、倾听是对他人的一种鼓励
B、倾听有助于改善人际关系、加深理解
C、倾听有助于拥有更多信息
D、倾听有助于提高自身的能力
E、倾听有助于解决问题
根据表达媒介的不同，非语言沟通可以分为：（）。
所选答案：A、身体语言
B、音调语言
C、空间语言
D、时间观念
E、沉默
在打电话的过程中，需要注意以下事项（）。
所选答案：A、耐心等待接电话的人
B、不时地查看打电话前记下的内容
C、偶尔地停顿一下，以得到对方已理解的反馈
D、要有礼貌
面谈的目的主要可以分为哪些方面？（）
所选答案：A、信息的传播
B、寻求信念或行为的改变
C、进行评估与决策
D、探求与发现新信息
群体发展的过程有哪几个典型的阶段：（）。
所选答案：A、形成阶段
B、动荡阶段
C、稳定阶段
E、瓦解阶段
求职者可以通过以下渠道了解招聘单位的背景。
（）
所选答案：A、招聘单位自身
B、公共出版物
C、大众媒体
D、私人渠道
在面试的过程中，一定要注意（）。
所选答案：A、虚实结合
B、远近结合
C、优劣结合。