客房送餐服务流程与规范
一、客房送餐服务流程：
1.定义服务范围：确定客房送餐的时间段和可提供的菜单种类，并将
此信息提前告知客人。

3.检查订餐单：服务员收到订餐单后，要仔细核对客人的订餐内容是
否与实际相符，如有不明确的地方，要及时与客人确认。

避免出现送错菜
品或数量不符的情况。

4.安排送餐时间：根据客人要求的送餐时间，服务员要合理安排送餐
的顺序，确保菜品的新鲜度和温度。

尽量准时送达客人房间，不得迟到。

5.准备送餐：在送餐前，服务员要检查所需的食材和餐具是否齐全，
确保送餐的质量和数量。

如果需要加热，服务员要提前准备好加热设备，
并确保操作安全。

6.送餐到客房：服务员在送餐前要保持良好的仪容仪表和礼貌态度。

到达客房后，服务员要敲门并主动问好，确认是客人订餐后，再进入客房。

服务员需要将送餐放置在指定位置，如餐桌或服务车上，并向客人介绍菜品，确认菜品的完整性。

7.客人确认：送餐员离开客房后，客人要对送餐内容进行核对，确认
订单的准确性和完整性。

如有遗漏或错误，客人应及时向服务员反馈，并
进行补救措施。

8.结算支付：客房送餐服务可以提供各种支付方式，包括现金支付、
刷卡和移动支付等，服务员需要提供相应的结算方式，并提供发票或小票。

9.清理整理：送餐员离开客房后，需要将餐具和餐盘等物品进行收拾整理，并进行清洁。

确保客房的整洁和卫生。

10.反馈评价：客人对菜品和服务的满意度是衡量客房送餐服务质量的重要标准，服务员应主动询问客人的意见和建议，并在离开前向客人道别，感谢客人对酒店的支持。

二、客房送餐服务规范：
1.保持安全卫生：送餐员在送餐前，要保持手部清洁，并佩戴干净的工作服和手套。

送餐员要确保送餐的食材和餐具的卫生安全，餐具要经过消毒处理。

2.保证食品质量：送餐员在送餐前要检查菜品的质量，确保食材新鲜和菜品的口感美味。

如有菜品变质或不达标的情况，要及时更换或向客人做出解释。

3.注意隐私保护：送餐员在送餐时，要尊重客人的隐私，不得擅自进入客人的房间，除非得到明确的允许。

送餐员不得泄露客人的个人信息和房间号码。

4.遵守时间约定：送餐员要严格遵守送餐的时间约定，准时将餐品送到客人房间，不得迟到或早到。

如因不可抗力等原因导致延误，需要提前通知客人并及时解决。

5.提供个性化服务：送餐员在送餐时，要根据客人的需求提供个性化的服务，如遵循客人的饮食要求、提供餐具等。

在客人提出其他需求时，要礼貌地解答并尽量满足。

6.处理投诉处理：如客人对送餐服务有任何不满意之处，服务员应遵
循酒店的投诉处理程序进行处理，并及时向上级领导或相关部门汇报，并
向客人道歉并提供适当的补偿措施。

7.基本礼仪与语言：送餐员在送餐过程中要保持良好的仪容仪表，言
谈举止要得体、礼貌。

要用适当的语言向客人介绍菜品，并主动提供帮助。

8.考虑环保：送餐员在送餐时，应尽量减少使用塑料袋和一次性餐具，提倡客人对餐具进行循环使用，并鼓励客人进行垃圾分类。

以上是客房送餐服务的流程和规范，只有在流程规范的基础上，才能
提供优质的客房送餐服务，满足客人的需求，并提升酒店的服务品质。