专题报告
项目名称：海航集团的电子商务分析课程名称：电子商务
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一．海航集团概况
1.公司简介
经过17年发展，海航集团由一家单一的航空运输企业，转型为以航空旅游、现代物流、现代金融服务三大产业链条为支柱，涵盖“吃、住、行、游、购、娱”六大产业要素的现代服务业综合运营商。

产业覆盖航空运输、旅游服务、现代物流、金融服务、商贸零售、房地产开发与管理、机场管理和其他相关产业
2.公司特色
海航集团是一家产业链形式的企业，其经济活动丰富、覆盖面广、收益大、宣传效益大。

与此同时所带来的是与各个行业激烈的竞争，大量的管理支出与宣传支出，复杂的客户群以及大量的人力资源需求。

二．实施电子商务及信息化的背景与原因
电子商务及信息化已经普及，是一种更加有效更具挑战的贸易手段。

尤其体现在以下几方面1.产品方面
企业通过利用电子商务平台整合多种产品，并进行归类细分，给客户提供量身指定的产品，不同产品可通过电子商务统一营销、管理。

电子商务能够将产品信息通过平台及时传递给消费者，能够弥补传统营销中货架货源不足或过多的缺点，低廉的货架费用也是优势质疑。

优化产品库存，实现零库存。

减少仓储空间压力级融资成本。

能够及时获得消费者反馈，及时调整销售策略与产品策略提高竞争力。

2.价格方面
更加灵活的定价策略，可及时针对供求调整价格，减少资源浪费与成本。

3.服务方面
通过电子商务实现7/24全天候服务，满足不同消费习惯的客户，增加8小时外订单，实现利益最大化。

一站式销售与服务，解决客户跨中端购买产品与服务问题。

客户高度自服务，减少成本。

更快捷的建立客户关系，便捷的购买方式能促进销售。

方便的支付方式，大幅减小地域限制
4.渠道方面
快捷的开拓市场、实施市场调研。

低成本跨是空的递送产品与提供服务。

有效地收集信息与客户管理。

5.成本方面
降低人力资源成本。

降低服务、销售开支。

减少宣传费用，用电子邮件代替传统直投，减少成本节约资源，提高工作效率。

三．电子商务应用范围
1.电子商务功能
售前服务：网络，具有即时互动、跨时空、跨地域等特性，它强调互动，信息更新快，资料传输快，广告费用低廉。

企业可利用网络进行24小时全球范围的宣传，客户可根据需要利用检索工具找到所需信息。

售中服务：售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询、网上订购、网上支付等商务过程。

由于资讯可跨空间顾客可随时随地向销售人员咨询，同时销售人员可在同一时间接待多个客户，减小了营销成本，加大了工作效率。

售后服务：售后服务帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术过账，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。

客户可通过网上咨询自行解决部分故障问题，减少维修时间，保证用户使用。

客户能通过电子邮件反馈或者在网上填写表格进行反馈，反馈信息收集迅速网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。

2. 电子商务应用的三种类型
（1）企业内部电子商务
企业内部，通过企业内网的方式处理与交换商贸信息。

企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

通过企业内部电子商务优化企业内部管理，加大企业内部人员业务信息交流，部门之间能更好的协同作业，面临市场变化能迅速做出反应，能更好的服务客户。

（2）企业间电子商务
企业与企业之间的电子商务，如通过网络进行异地的商务洽谈，方便企业间信息交流，可通过网络影响与声誉初步推测企业水平。

（3）企业与消费者之间的电子商务
激起业通过INTERNET为消费者提供一个新型的购物环境—网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

客户通过网络自主购买，节约了双方的时间与空间，企业员工可一人处理多个订单，减少成本增加利润，对于海航集团有自己的物流公司，送货同时又增加了企业利润。

四．公司实施电子商务的成效
1.业务扩张
海航集团由单一航空运输企业延伸到旅游服务、现代物流、金融服务、商贸零售、房地产开发与
管理、机场管理和其他相关产业
2.节约成本
海航集团通过实施电子商务，实现了近乎所有商品线上24小时无地域限制的预订或出售，不仅节省了雇佣销售人员支出与货架支出，还实现了利益最大化，如下图及时发布优惠信息与方便的订票查询系统，通过客户的自服务大大提高了工作效率，获取更多利润，再投入企业发展提高竞争力。

3.有效宣传
（1）视频宣传
在网上搜索海航相关视频能找到很多海航旗下企业宣传片，网络视频比电视广告宣传更广泛更迅速，由于视频可免费发布同时还能节省广告播出的大额费用。

（2）品牌宣传
海航集团通过信息化管理的手段统一其旗下企业基调，并举办线上活动，树立品牌核心。

建立无形品牌资产。

海航集团不同旗下企业宣传片都有着相同的宣传核心：感恩的心。

（3）营销反馈
通过客户的邮件反馈了解客户需求，及时改变营销策略，更能适应市场变化
五．经验总结及对其他企业行业的借鉴意义
通过信息化管理优化管理加快产业延伸，通过电子商务加强企业宣传，提高销售，用户及时反馈改变营销策略，价格灵活，满意的购买体验，将利润再投入企业提高优质服务等，形成商业壁垒，利用优势发展产业链，向产业网发展形成新式垄断
六．现存问题
1.电子商务安全性
电子商务的安全性体现在有效性、保密性、完整性、交易者身份的确定性，交易的不可确认性。

因为基于网络，所以交易者的身份确认，是信用的前提。

但实际实施起来，这一点很是很难实现，很多网络交易纠纷都出现在这一点上，双方在交易途中，都容易受到欺骗。

所以身份的确定性这一点还存在很大的问题。

在保密性这一点上也存在一些漏洞，交易对于双方都是一件十分严肃的事情，即要求交易的信息只有交易双方知道，也要求第三方不能通过网络获得。

但网络上还是会出现一些钓鱼网站，窃取交易者的信息，或者盗用交易者的支付账号。

如果能解决这一问题，电子商务的安全性会得到大大的提高。

2.关于电子商务的法律法规
电子商务要健康有序地发展，就像传统商务一样，也必须有相应的法律法规作后盾。

商务过程中不可避免地会产生一些矛盾，电子商务也一样。

在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却发生了极大的变化。

（1）订立合同的双方或多方是互不见面的。

所有的买方和卖方在虚拟市场上运作，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证。

（2）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家所开具的发票作为合同的依据。

而在电子商务中标的额较小、关系简单的交易没有具体的合同形式，表现为直接通过网络订购、付款，例如利用网络直接购买软件。

（3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签名所代替。

电子商务合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。

电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。

但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。

七、建议
病毒式营销已经成为网络营销最为独特的手段，被越来越多的商家和网站成功利用。

病毒营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。

也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。

例如雪佛兰、中影集团、以及优酷网联手合谋，共同谋划了一场不露声色的病毒营销经典案例。

他们将自己的广告植入到《老男孩》影片中。

凡是看过此片的人，无不通过网络论坛、微博、QQ群等线上形式，以及茶余饭后等线下形式进行网络式传播，每个人影响周边的若干人，短短两日此片点击率破200万，通过《老男孩》的走红，他们的广告也被数以万人观看，也许即使雪佛兰请来福特科波拉或是斯皮尔伯格拍摄一部商业广告片，都不能达到此种主动传播的效果，这是低成本办大事。

网络只是手段之一，结合其他手段达到1+1>2，在此同时增加国际市场份额，扩展渠道，以增加自己的业绩。

参考文献
[1]/view/6332.htm 百度知道-病毒营销
[2]/s/blog_6090afed0100dz2e.html电子商务优势突出—企业信息化势在必行
[3]/p-5971434.html电子商务的应用范围
[4]/blog/static/1334241602009102804921265/电子商务安全论文
[5]/blog/static/339963820108151251949/电子商务—物流
[6]/Item/6959.aspx浅谈电子商务中的安全问题
[7]/web/archives/2010/149367.shtml电子商务现存问题与未来发展趋势
[8]/dzswzgks/zhfd/20090703/116638_1.html 电子商务综合指导：电子商务下现代物流的特征。