订购 原材料
原材料 接收
原材料 检验
原材料 储存
产生 工令
制造 生产
检验 测试
顾
客
出货
满
意
询价
市场 调查
业务 行销
投标
生产管理
设备设施
开发工程 DFMEA
管制计划
制造工程 PFMEA
产品/流程 设计开发
售后服务/反馈
产品/流程 设计开发验证
Main Process
SP
COP
TS16949五大工具讲解 APQPFMEAPPAPSPCMSA
五大工具理解的金钥匙 TS16949五大工具讲解 APQPFMEAPPAPSPCMSA
第一章 过程方法应用
§ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
输入
活动
输出
管理
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人力规划
目标管理
财务规划
设计 采购 服务
生产规划
加工
销售
检验/测试
设备保养
资讯管理
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过程模式
管理职责
资源管理
测量/分析/改进
顾
核心 过程
接单 采购 加工 销售 交货
客
产品实现
过程方法的特征
§ 一个过程可以通过一连串独立的、相互协 调的特性识别出来。对有效实施质量管理， 过程有以下六个特征。
Ø 一个过程所有者存在 Ø 这个过程被定义 Ø 这个过程被文件化 Ø 过程之间的连接被建立 Ø 这个过程被监控和改进 Ø 记录并维持
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6、章鱼模式（The Octopus Model）
Out
In 顾客拿到 『报价单』 Out
In
In
Out
In
Out
8
7
1
In
6
2
Out
5
3
4
顾客要求报价
Out
In
In
4、三种类型过程
❖ 顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
❖ 管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
❖ 支持过程
Support Processes (SPs)
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产品质量先期策划 （APQP）
潜在失效模式和后果分析 （FMEA）
测量系统分析 （MSA）
统计过程控制 （SPC）
生产件批准程序 （PPAP）
--第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月 --第三版 2002年3月 --第二版 2005年7月 --第四版 2006年3月
ISO/TS16949五大工具培训：APQP，FMEA，PPAP，SPC，MSA 5个常用工具
了解过程方法
输入
过程1 输出/入
ACTION
PLAN
CHECK
DO
ACTION
过程2 输出
ACTION
PLAN
CHECK
DO
PLAN
CHECK
QMS
DO
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▪ 组织内部过程
付款
产品保固
采购
品保
财务
人力 资源
顾
客 需
接收 订单
求
订单 输入
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MSA
2020/11/1
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前言1
生命周期
为生命致敬 不能改变的事实
宇宙万物都是一个过程
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前言2
TS 16949五大手册
3、质量体系过程方法模式图
顾
要 求
客
质量管理体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
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过程分析方法
机，料
人
输 入
活动
输 出
方法
测量
持续改进
顾客 要求
5 648
7 产品
顾客 满意
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Customers
资源管理
需求
输入
管理职责 产品实现
测量分析改进
Cu顾sto客mers
满意
输出 产品
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1、过程定义
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2、过程方法
§过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
过程1
过程2.1
过程2
过程2.2
过程2.3
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前言3 五大工具之间的核心关系
一、APQP 是产品、过程、系统的策划与执行
二、PPAP 是客户对供应商信用偏差的要求；
三、S P C 是对过程偏差的控制
四、M S A 是对测量系统偏差的控制
五、FMEA 对产品、过程、体系误差的纠正预防
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如何确定组织的COP
输出
组织
这是一个过程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
Notice how this is a literal
顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 质量管理体系的持续改进
顾客 要求
顾客导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 BP 接口
顾客 满意
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5、顾客导向流程
输出
顾客
In 1 2 3 Out
输入
活动1 活动2 活动3… 支援过程
组织
.
application of the process model
Con质tinu量al i管mp理rove体me系nt o持f th续e q改ual进ity
management system
关键Key
信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
顾客