•5、顾客导向流程
•输出
•顾客
•In •1 •2 •3 •Out
•输入
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•活动1 •活动2 • 活动3… •支• 援过程
•组织
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•人力规划
•目标管理 •财务规划
•设计 •采购 •服务
•生产规 划
•加工
•销售
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•检验/测试
•设备保养
•资讯管理
•输 •出
•方法
•测量
•持续改进
•顾客 •要求
•5 •6 •4 •8
•7 •产品
•顾客 •满意
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4、三种类型过程
❖ 顾客导向过程
Customer Oriented Processes (COPs)
❖ 管理导向过程
Management Oriented Processes (MOPs)
2、过程方法
•过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
•过程1
•过程2.1
•过程2
•过程2.2 •过程2.3
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了解过程方法
•输入
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•关键Key
•信息流动Information flow •增值行动Value-adding activities
•顾客
•Customers
•资源管理
•需求
•输入

•管理职责 •产品实现
•测量分析改进
•C•u顾stom客ers
•满意
•产品 •输出
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❖ 支持过程
Support Processes (SPs)
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•顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 •质量管理体系的持续改进
•顾客
•要求
•顾客导向流程 COP支援流程 SP •管理流程 BP •接口 PPT文档演模板
•顾客 •满意
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3、质量体系过程方法模式图
•顾
要 求
•客
• •
•质量管理体系 •的持续改进
•管理职责
•资源管理
•测量分析 •和改善
•增值
•产品实现
•产品
•顾
满 意
•客
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•过程分析方法
•机，料
•人
•输 •入
•活动
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•前言3
五大工具之间的核心关系
一、APQP 是产品、过程、系统的策划与执行
二、PPAP 是客户对供应商信用偏差的要求；
三、S P C 是对过程偏差的控制
四、M S A 是对测量系统偏差的控制
五、FMEA 对产品、过程、体系误差的纠正预防
•五大工具理解的金钥匙
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•过程模 式
•管理职责
• 资源管理
•测量/分析/改进
•顾
•核心 •过程
•接单 •采购 •加工 •销售 •交货
•客
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•产品实现
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如何确定组织的COP
•输出
•组织
•这是一个过程
•一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) •一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
•求
•订单 •输入
•订购 •原材料
•原材料 •接收
•原材料 •检验
•原材料 •储存
•产生 •工令
•制造 •生产
•检验 •测试
•顾
•客
•出货
•满
•意
•询价
•市场 •调查
•业务 •行销
•投标
•生产管理
•设备设施
•开发工程 •DFMEA
•管制计划
•制造工程 •PFMEA
•产品/流程 •设计开发
•售后服务/反馈
•产品/流程 •设计开发验证
•Main •Process
•SP
•COP
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过程方法的特征
• 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调 的特性识别出来。对有效实施质量管理，过 程有以下六个特征。
• 一个过程所有者存在 • 这个过程被定义 • 这个过程被文件化 • 过程之间的连接被建立 • 这个过程被监控和改进 • 记录并维持
•输入
•检查输入 •靠着输出
•注意怎样对过程模式的精确应用。
•Notice how this is a literal
•.
•application of the process model
•Con•t质inua量l im管pro理ve体men系t o持f th续e qu改alit进y •management system
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第一章 过程方法应用
•ISO 9000：2000条款0.2过程方法描述 到：任何使用资源将输入转化为输出的 活动或一组活动可视为一个过程。
•输入
•活动
•输出 •管理
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•1、过程定义
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• 过程1 •输出/入
•ACTION •CHECK
•PLAN •DO
•过程2 •输出
•ACTION •CHECK
•PLAN •DO
•ACTION
•PLAN
•CHECK
•QMS
•DO
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• 组织内部过程
•付款
•产品保固
•采购
•品保
•财务
•人力 •资源
•顾
•客 •需
•接收 •订单
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2020/11/1
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•前言1
生命周期
为生命致敬 不能改变的事实
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宇宙万物都是一个过程
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•前言2
•TS 16949五大手册
•产品质量先期策划 •（APQP）
•潜在失效模式和后果分析 •（FMEA）
•测量系统分析 •（MSA）
•统计过程控制 •（SPC）
•生产件批准程序 •（PPAP）
--第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月
•--第三版 2002年3月 •--第二版 2005年7月
•--第四版 2006年3月
•ISO/TS16949五大工具培训：APQP，FMEA，PPAP，SPC，MSA 5个常用工具
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•6、章鱼模式（The Octopus
Model）
•In
• Out
• Out
•In
•顾客拿到 •『报价单』 • Out