▪ 过程方法：将系统中单一过程、过程组 合和它们之间的相互关系运用过程的概 念去识别、应用、控制的方法称为过程 方法，运用过程方法可以更高效地得到 期望的结果。
过程1
过程2.1
过程2
过程2.2
过程2.3
了解过程方法
输入
过程1 输出/入
ACTION
PLAN
CHECK
DO
ACTION
过程2 输出
ACTION
输入
检查输入 靠着输出
注意怎样对过程模式的精确应用。
Notice how this is a literal
.
application of the process model
Con质tinu量al i管mp理rove体me系nt o持f th续e q改ual进ity
management system
输出
顾客
In 1 2 3 Out
输入
活动1 活动2 活动3… 支援过程
组织
人力规划
目标管理
财务规划
设计 采购 服务
生产规划
加工
销售
检验/测试
设备保养
资讯管理
过程模式
管理职责
资源管理
测量/分析/改进
顾
核心 过程
接单 采购 加工 销售 交货
客
产品实现
如何确定组织的COP
输出
组织
这是一个过程
一个组织的界面/外部环境的输入 input (I) 一个组织的界面/外部环境的输出 output (O)
C1
C2
C3
C4
C5
C6
MOP
市场调研 竞标/询价 订单/协议 设计开发 生产确认 量产
M1
业务 计划
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M2
质量 方针
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M3
质量 策划
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M4
职责 权限
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M5
文件 管理
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M6
记录 管理
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M7
管理 评审
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M8
内部 审核
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M9
数据 分析
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持续 M10 改进
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纠正 M11 措施
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预防 M12 措施
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C7
C8
交付和服务 顾客抱怨/绩效表现
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C1
C2
C3
C4
C5
C6
SOP
市场调研 竞标/询价 订单/协议 设计开发 生产确认 量产
S1 培训
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S2
公用 设施
TS五大工具
前言1
生命周期
为生命致敬 不能改变的事实
宇宙万物都是一个过程
前言2
TS 16949五大手册
产品质量先期策划 （APQP）
潜在失效模式和后果分析 （FMEA）
测量系统分析 （MSA）
统计过程控制 （SPC）
生产件批准程序 （PPAP）
--第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月 --第三版 2002年3月 --第二版 2005年7月 --第四版 2006年3月
前言3 五大工具之间的核心关系
一、APQP 是产品、过程、系统的策划与执行 二、PPAP 是客户对供应商信用偏差的要求； 三、S P C 是对过程偏差的控制 四、M S A 是对测量系统偏差的控制 五、FMEA 对产品、过程、体系误差的纠正预防
五大工具理解的金钥匙
第一章 过程方法应用
▪ ISO 9000：2000条款0.2过程方法描 述到：任何使用资源将输入转化为输 出的活动或一组活动可视为一个过程。
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S3
生产 设备
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S4
模具/ 夹具
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S5
工作 环境
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S6 采购
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S7
供方 管理
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S8
内外 部沟
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S9
标识 可追
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S10
产品 防护
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S11
计量 设备
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S12
实验 室管
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S13
产品 测量
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不合 S14 格品
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C7
C8
交付和服务 顾客抱怨/绩效表现
交付产品 服务接受
送货通知 服务请求
成品储存
顾客量产 订单
交付服 务/支付
顾客反 馈
C8
C7
C6
量产 MP
市场调
研
竞标
C1
询价
C2
COP
C3
订单 协议
C5 C4
生产确 认 PPAP
过程设 计开发
试产件交 付确认
MOP/SOP
试产件 需求
提出报 价
报价接受 顾客协议
订单/协 议接受
样件交 付确认
样品和/ 或图纸
关键Key
信息流动Information flow 增值行动Value-adding activities
顾客
Customers
资源管理
需求
输入
管理职责 产品实现
测量分析改进
Cu顾sto客mers
满意
输出 产品
顾客导向过程的识别
顾客满意
市场调查 分析研究
市场/产品信 息确定
申请投标 顾客咨询
顾客抱怨/ 绩效表现
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6、章鱼模式（The Octopus Model）
3、质量体系过程方体系 的持续改进
管理职责
资源管理
测量分析 和改善
产品实现
增值
产品
顾
满 意
客
过程分析方法
机，料
人
输 入
活动
输 出
方法
测量
持续改进
顾客 要求
5 648
7 产品
顾客 满意
4、三种类型过程
❖ 顾客导向过程 Customer Oriented Processes (COPs)
PLAN
CHECK
DO
PLAN
CHECK
QMS
DO
▪ 组织内部过程
付款
产品保固
采购
品保
财务
人力 资源
顾
客 需
接收 订单
求
订单 输入
订购 原材料
原材料 接收
原材料 检验
原材料 储存
产生 工令
制造 生产
检验 测试
顾
客
出货
满
意
询价
市场 调查
业务 行销
投标
生产管理
设备设施
开发工程 DFMEA
管制计划
制造工程 PFMEA
输入
活动
输出
管理
过
以顾客为关注焦点
程 领导作用
全员参与
过程方法
方 管理的系统方法
持续改进
法 以事实为决策基础
与供方互利的关系
1、过程定义
使用资源通过管理，将输入转化为输出活动
- - - 过程
削减无附加价值过程 识别过程---管理过程间相互作用的方法
- - - 过程方法
输入
过程转化
输出
2、过程方法
❖ 管理导向过程 Management Oriented Processes
(MOPs) ❖ 支持过程
Support Processes (SPs)
顾客导向过程，支援过程，管理过程间相互关系 质量管理体系的持续改进
顾客 要求
顾客导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 BP 接口
顾客 满意
5、顾客导向流程
产品/流程 设计开发
售后服务/反馈
产品/流程 设计开发验证
Main Process
SP
COP
过程方法的特征
▪ 一个过程可以通过一连串独立的、相互协 调的特性识别出来。对有效实施质量管理， 过程有以下六个特征。
➢ 一个过程所有者存在 ➢ 这个过程被定义 ➢ 这个过程被文件化 ➢ 过程之间的连接被建立 ➢ 这个过程被监控和改进 ➢ 记录并维持