2020/10/9
66
66
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。 已开门或者没有门的情况下，应先打招 呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后， 再进入。
退出时，按照上司、客人的顺序打招 呼退出。
2020/10/9
67
67
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[办公细节]
57
57
社交礼仪
商务礼仪
其它礼仪
[蹲姿]
其它礼仪
2020/10/9
58
58
商务礼仪
其它礼仪
[拾东西]
其它礼仪
2020/10/9
59
59
商务礼仪
其它礼仪
上车
其它礼仪
下车
2020/10/9
60
60
商务礼仪
2020/10/9
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
61
61
商务礼仪
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
问候
晨会礼仪
邮件礼仪
会议室使用礼仪
2020/10/9
洗手间使用礼仪 62
62
商务礼仪
办公室礼仪
办公室礼仪
[问候]
早上上班时，大家见面应互相问好 因公外出应向部内或室外的其他人打招 呼 下班时也应该互相打招呼后再离开
2020/10/9
63
63
商务礼仪
办公室礼仪
[邮件礼仪]
收件人---主送、抄送 主题--- 唯一 、明确 内容--- 清晰 字体--- 慎用黑体字及标点符号 用语--- 礼貌用语
（我是〇〇公司的〇〇）
寒暄
拜托转电话
简单传达致电事项
寒暄
礼貌地挂机
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73
73
商务礼仪
电话礼仪
电话礼仪
客人ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
员工
员工(被点名人)
员工的注意事项
①亲切地接听 ②致电方的企业名和名字的确认 ③被点名人的确认 ④不要让客人重复传言内容
2020/10/9
74
74
商务礼仪
电话礼仪
传达电话
被点名人的注意事项
33
尊者 年长 客人 职位高
33
商务礼仪
男性
介绍顺序
社交礼仪
女性
非官方人士
官方人士
本国同事
外籍同事
2020/10/9
34
34
商务礼仪
正确使用名片
名片的准备 接收名片 递名片
社交礼仪
2020/10/9
35
35
商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
名片的准备：
名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该 使用名片夹
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商务礼仪
社交礼仪
正确使用名片
递名片：
在会议室如遇见多人相互交换名片时，可按对方 座次排列名片。
会谈中，应称呼对方的职务、职称、如“X经理 ”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生” 、 “X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼 其名。
2020/10/9
39
39
商务礼仪
座位礼仪
会客室入座的礼仪（1）：
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
2020/10/9
27
27
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 其它礼仪
2020/10/9
28
28
商务礼仪
谋面礼仪
问候 相互介绍 请落座
握手 互换名片 问茶
社交礼仪
2020/10/9
29
29
商务礼仪
正确握手方式
社交礼仪
握手时间应在2-3秒，或4-5秒 握手力度不宜过猛或者毫无力度 注视对方并面带微笑
23
23
商务礼仪
标准商务着装图例
个人形象
职业礼装
2020/10/9
24
24
商务礼仪
个人形象
建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞
一双新袜子
一包纸巾
一个化妆包
一个针线盒
2020/10/9
25
25
商务礼仪
2020/10/9
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
26
26
商务礼仪
仪容礼仪
仪容标准：
清爽洁净 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2020/10/9
5
5
商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
男士：
短发，保持头发的清洁整齐 经常整刮胡须、鼻毛、耳毛 精神饱满、面带微笑
2020/10/9
6
6
商务礼仪
仪容礼仪
男士：
长发、染过于鲜艳的颜色 头发凌乱、未修边幅 未剃胡须、鼻毛、耳毛
说明：可将双腿分开略向前 伸，如长时间端坐，可双腿 交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下。
社交礼仪
2020/10/9
54
54
商务礼仪
其它礼仪
[女职员]
说明：入座前应先将裙角向
前并拢， 两腿并拢，双脚
同时向左或向右放， 双手
叠放于左右腿上。如长时间
端坐可将两腿交叉重叠，但
要注意上面的腿向回收，脚
社交礼仪
利用交通工具时：
①有司机开车时(轿车或越野车） ②客人或上司开车时 ③飞机 ④火车(包厢)
2020/10/9
44
44
商务礼仪
社交礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：
司机
D
2020/10/9
C
B
45
A
45
商务礼仪
座位礼仪
利用交通工具时：火车
社交礼仪
2020/10/9
走 廊
46
D
B
C
A
46
商务礼仪
• 礼仪：则是对礼节、仪式是统称，它是指在人际交往
中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示的律己、 敬人的完整行为。
2020/10/9
2
2
商务礼仪
2020/10/9
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
商务礼仪
3
3
商务礼仪
个人形象
个人形象
仪容与着装礼仪
2020/10/9
4
4
商务礼仪
个人形象
2020/10/9
49
49
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
访问时的三项管理
内容管理 (访问目的的资料作成和工具的准备) 时间管理 印象管理
2020/10/9
50
50
商务礼仪
社交礼仪
访问、来客接待的流程
来客接待的流程
准备
接待
传达
引入接待场所
接待室(介绍、名片、落座)
商谈
送客
事后收拾
2020/10/9
商务礼仪
2020/10/9
1
1
商务礼仪
• 礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往
对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。
• 礼节：通常是指人们在交往场合中互相表示尊敬友好
的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与
礼貌的关系是，没有礼节，就无所谓礼貌，有了礼貌 就必然能够伴有具体的礼节。
男士：
西装配运动式皮鞋
裤腿太短
裤腿管太大
白色袜子
2020/10/9
17
17
商务礼仪
商务着装
个人形象
2020/10/9
18
18
商务礼仪
商务着装标准
女士：
正规服装，大方得体
裙子长度适宜
肤色丝袜，无洞
鞋子光亮清洁
2020/10/9
19
19
个人形象
商务礼仪
个人形象
商务着装的典型问题
女士：
外套过紧或过于时装化
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2020/10/9
10
10
商务礼仪
个人形象
着装标准与着装类型
着装类型： 便装-工作便装 正式装 盛装
2020/10/9
11
11
商务礼仪
商务着装
个人形象
2020/10/9
12
12
商务礼仪
个人形象
商务着装标准
男士：
衬衫白色或单色浅色无污迹
领带须带紧贴领口，系的美观大方
2020/10/9
37
37
商务礼仪
正确使用名片
社交礼仪
递名片：
递名片的次序是由下级或访问方先递名片。 递名片时， 应说些“请多关照”、“请多指教 ”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左 手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方的职务 2020/10/9 姓名等。遇见难认字，应事先询问。38
西装平整、清洁，西装不放物品
领口、袖口无污迹
2020/10/9
13
13
商务礼仪
商务着装标准
男士：
西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮无尘灰
个人形象
2020/10/9
14
14
商务礼仪
商务着装标准
不同款式的领带 ：
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用