铂金顾客维护流程
谢谢大家！
铂金会员档案本的建立
姓名；卡号；生日；职业；性格；尺码； 联系方式；QQ；家庭住址；爱好； 喜欢品牌；穿衣风格；体形特征；消费状态； 陪同重要人士；导购建议；维护日期；消费明细
回访 3321469
3 3 2 1 4 6 9 3分钟发感谢短信 3天保养短信 2周发问候信息 1个月 4个月 电话回访活动折扣告知新款 6个月 9个月
会 员 （VIP）工 作
马晓双
客尊
会员积分办卡返礼
铂金会员档案本的建立与回访
客
尊
VIP
VERY 非常 IMPORTANT 重要的 PERSON 人士
会员积分办卡返礼
办 积 返
卡 分 礼
办
卡
消费1000元即可办卡（杰西专柜满800元） 宣导返礼标准：满5000分返200元礼品 满8000分返500元礼品 满10000分800元礼品 满15000分返1380元礼品 注意事项： 注意事项： 1）会员卡返礼标准；2）卡的有效期一年；3）活动期间及特价商品不予 积分，不能补开卡前积分；4）按序发卡，卡背面注明开卡店、开卡日期； 5）完整会员档案及目录（保证顾客资料及消费明细准确无误） 注：前三项必须向顾客宣导到位。
积
分
顾客再次进店消费，出示会员卡或报会员姓名及电话号码即可积 分，如果出现退货及换货情况，积分也做相应调整。
注意事项： 注意事项： 1）避免出现虚积分（退货未退分，报表退货未填写卡号）、 漏积分情况（报表上未填写卡号，填错卡号）； 2）报表上卡号填写清楚，括号标注准确明了。
返
礼
会员部在月底会整理出下月到期并到分值的会员卡，店面需及时进行核分（本店和 其他店面），然后通知顾客来专柜返礼，顾客未来（一个月）继续跟进。 1）核对积分；2）通知顾客；3）填写返礼单。 注意事项： 注意事项： 1）必须在返礼前先核对积分再通知顾客，防止店面和会员部有积分误差； 2）通知顾客时告知顾客返礼期为三个月，逾期作废（后期如有特殊情况可申请）顾 客当时未来返礼，后期来专柜需再次与会员部核分； 3）顾客在其它店面返礼，该店面必须第一时间通知开卡店； 4）返礼单填写干净整齐，无涂改，格式统一； 5）返礼之后第一时间通知会员部，并且在档案本上做出标注。