网络消费者购买动机
情感动机 理智动机 惠顾动机
网络购物类型
触发性购物 计划性购物 选择性购物
如何成功开展B2C电子商务
1.选择好市场机会 2.选择好经营的产品和服务 3.塑造品牌，提高网络消费者的忠诚度
B2C电子商务坐标
建立于B2B之上，其开展效果会影响B2B。
B2C电子商务运营模式
B2C是当前我们最熟知的电子商务形式. 其未来的发展:可分成技术层面与理念层面
在技术层面,互联网可见的发展趋势,是网格的 云计算和网络的移动化.
云计算使得普通消费者和网络用户更方便操作 互联网和管理,储存信息的一种新方法.我们不 再依赖繁杂的操作系统,我们也不在依赖庞大 的存储硬盘,所有的事情只是通过浏览器来完 成.
1、选择第三方支付平台
2、选择正规电子商务网站 （IP地址信息备案 管理系统） 3、保留购物凭证 4、看 5、问 6、查
作为商家,进行后台管理---后台
-店铺装修 -发布(修改\删除)商品 -订单管理 -会员管理 -供应商管理
3.网络信息检索
两种主式务的内容:
4.网络沟通
沟通手段：
是即时沟通：qq，视频 延时沟通：电子邮件，论坛，网络社区
B2C电子商务的内容:
5.网络服务：
直接沟通，向消费者提供技术支持和售后服务。
B2C电子商务特点
补充资料
什么是SNS? /view/8258.html?wt p=tt
B2C网上购物
卓越亚马逊 /gp/help/customer/d isplay.html?nodeId=200345570
如何降低网购风险
（1）在配送模式的选择上采取外包的方式 （2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转 （3）降低退货比率 （4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本 （5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配
送中心作业效率。
经典运营--亚马逊 /view/
B2C运行机制
网上购物流程图
订单处理流程图
后台管理流程
B2C的运行机制
B2C的内在机制 内在的运营机制，追求交易的高效性和节约
性，并对个性化需求比较高。
1.网上购物是无限的。 2.网络购物是企业提供了时间延时准备。 3.B2C个性化实现。
网络消费者分类
鼠标加水泥型 情绪波动型 选择比较型 效用分析型
在理念层面上,B2C的消费者需要的是随时获 取和随需获取.而厂商则是随时供给和随需供 给.在双方的随时随需的要求里,体现的是个性 化的需求准确及时表达的机会和能力
B2C电子商务的含义:
B2C电子商务是指企业与消费者之间通过互联 网发生的一切商务活动,它主要是网上零售,除 网上零售外,还包括网络拍卖,网络订阅,网上市 场调查,商品检索,网上服务等.
B2C电子商务的内容:
2.网络市场调查:
市场调查是企业经营的一项重要策略,企业通过市 场调查获取市场信息,从而制定经营策略。
特点：费用低，统计及时准确，容易改动。 对象：网络消费者
网络市场调研的方式：网络问卷调查，获取和分析 访问统计报告以及记录分析消费者购买行为。
B2C电子商务的内容:
B2C运维与管理中注意的问题
诚信环境 网店及时更新产品 网店推广 交易 评价或投诉 客户服务
B2C电子商务的内容:
网络零售; 网络市场调查; 网络信息检索; 网络沟通; 网络服务;
B2C电子商务的内容:
1.网络零售:包括商品目录信息及搜索,购物车, 网络订单处理,网络支付平台以及后台管理系 统等.
如:海尔企业网络商城专卖自已的商品.如网络 书店和网络超市.
经典B2C运营
亚马逊网络书店 1.经营销售策略
产品策略 定价策略 促销策略
2.售前与售后服务
搜索引擎 顾客的技术问题解答 用户反馈 读者论坛
3.亚马逊物流促销策略
1.物流是亚马逊的促销手段 2.开源节流是亚马逊促销成功的保证 3.完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉
生活化:B2C电子商务是人类传统购物的网络实现， 是一次技术实现。将来的发展是B2C势必会深入人类 的生活，是生活中必不可少的一部分。
透明化：传统购物信息不畅，在网上我们可以对多家 网上商站的商品状况与价格进行比较，买到性价比很 高的商品。
个性化趋势和统一化趋势并存。厂家要取悦消费者， 就要向消费者提供充分的个性化服务。而个性是有限 的，基本需求是相对固定的，再者由于网络信息的无 限透明性，网络商店的统一化趋势不可避免。