主要职责：
重要性
应负职责
衡量标准
1
拟定制度制定客户服务工作规范及制度。
制度合理
2
培训考核安排客户代表的日常工作并进行培训和考核，提高员工客户服务能力。
员工任职资格合格率
员工业绩
3
协调与省公司及相关部门协调相关客户服务工作，协助客户代表处理工作中的疑难问题。
协调有效
4
客户回访服务负责对集团客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作，收集客户对公司通信网络、服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度。
编制：（本职位说明书编写信息。）
编写:
批准：
审核：
编制日期：
称
√
初级
适应
专
业
人力资源专业
中专(职高)
中级
√
大学专科
高级
大学本科
硕士以上
任
职
资
格
素
质
要
求
亲和力 协调能力 组织管理能力 逻辑思维能力
敬业精神
所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在来自培训课程项目）岗前培训
在岗培训
职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）
客户关系管理职位说明书
职位编码：
职位标识：
职位名称：客户关系管理
所属单位：
部 门：集团客户业务部
所属职类职种：
工作地点：
职位设立日期：
职位目的：
具体承担对部门各类集团用户及星级客户的服务工作，提高集团客户服务质量与水平。
工作关系：
直接上级：集团客户业务部总监
同 僚：
直接下属：业务拓展管理 技术支撑管理 考核管理 投诉管理员 业务受理 综合管理
客户满意度
反馈及时
处理得当
5
投诉受理受理集团客户的投诉并对问题的解决过程进行跟踪，并及时将处理结果反馈给客户。
客户满意度
6
业务宣传对集团客户和星级客户介绍宣传公司各项新业务、新政策。
宣传效果
任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）
适应年龄
25岁以上
适应性别
男
女
所
需
学
历
高中
所
需
职