职业人职业素养外化的六个层面
美观协调的外部形象； 得体恰当的言谈举止； 稳定和谐的心理素质； 乐观进取的精神风貌； 优雅高贵的气质涵养； 全面高超的业务技能；
是每个职业人 的必修课程
德才兼备方显人格魅力！
主要教学内容
礼仪的基本理念 礼仪的基本概念 礼仪的基本作用 礼仪的基本原则 礼仪的基本规范（部分）
礼仪与团队形象塑造
格 言小故事 演讲者的课前实验
• 只要我们播下思想的种子， ——就会得到行动的果实；
• 只要我们播下行动的种子， ——就会得到习惯的果实；
• 只要我们播下习惯的种子， ——就会得到性格的果实；
• 只要我们播下性格的种子, ——就会得到命运的果实！
因为 性格决定命运
这是美国自我实现研究 领域的国际知名作家和 演讲家：
和语速等其他声响），而55%的信号是无声 的（仪表仪态仪容等）.
沟通的手段 沟通
语言
非语言
口头
书面
语气 眼神 仪表 表情 动作 仪态
三礼仪在人类交往中的作用
礼仪,是人类交往的台基和铺垫, 她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的 心灵.她规范人们的言行,她教给我 们如何在人类交际的环境中, 举止 不失礼、神色不失态，言语不出格. 她有效地促进沟通、协调关系，她 具有首因效应和晕轮效应.
礼仪是人类必须遵循的 三大社会规范之一
法律规范 道德规范 礼仪规范
二、礼仪的基本概念 “禮”字析（古汉语））
礼：礼貌 礼节 礼俗 礼遇 仪：仪表 仪态 仪容 仪式
原意：法庭上的通行证（法语）
引申意：人际交往的通行证（英语）
(Etiquett
礼仪的基本含义：
人们在社交中为了表示对交往 对方的尊重、重视和友好，在仪表、 仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面 所表现出来的约定俗成的和共同认可 的行为规范、惯用形式或程序。
生活中常见的礼仪形式的溯源
（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）
问题
如果请您用一个词 语(两个字）来概括: 人一生当中做的最多 的事情应该是什么?
哪个词最合适?
Байду номын сангаас
心理学研究表明 :
良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表 情
在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言 （只是词），38%是语气（包括音调、变音
“请留下你美丽的背影”
善始善终 注意小节
从马斯洛心理学谈起
需要层次理论
成人与孩子交流方式东西方的对比
名著电影《简爱》的精彩对白 不做公众眼中的“势利眼”
礼尚往来 尊重人格
香港蓝宝城有限公司的成功秘诀
世界公关大奖的背后 “剪桐封弟”的启示 雷锋下海能成大企业家吗
诚信是成功的基石
中西文化的对比 中国留学生的做客轶事
■ 营造良好氛围
• … …（对于职业人而言，微笑更意味 着什么？） … …
◆见面礼仪
眼神（视线运用）的重要性 • 1、在微笑时注意与对方
保持正视的微笑； • 2、高于对方视线的微笑会让人感到
被轻视； • 3、低于对方视线的微笑会让人感到
存有戒心； • 4、眼睛要有胆量正视和接受对方的
目光。
（1）注视的方式 正确使用：平视、友 好、 亲切、宁和； 忌讳的目光：盯视、 瞟、瞥、 斜视、眯眼；
（2）注视的中心部位 ——双眼与嘴唇之间三 角区位；
（3）注视的时间——以 关系疏密而定。
◆见面礼仪
含
敬
手
情
语
势
脉
暖
表
脉
心
意
与眼睛的结合 与语言的结合 与体态的结合
◆见面礼仪
微笑三结合
• OK手势 • V型手势 • 翘大拇指手势 • 招手
慎我用们手的势 个人魅力常 在于手势的不同
人人学会： 要常做大拇指，
“十里不同风,百里不同俗”的国情 尊重公众心理需求就是尊重习俗
出门问禁 入乡随俗
从“禮”通“履”谈起
过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀”
“和谐”、“适度”析义
从“举案齐眉”到“相敬如宾”
不卑不亢 用礼得当
职业礼仪的基本准则
敬净 静雅
敬
所有的礼仪，都包含“敬”的 原则，甚至可以说，没有敬就没有 礼。许多人甚至用"敬"来概括礼的 精神.
礼仪的基本作 用 - 促进沟通（谦和友善） - 协调关系（宽容理解） - 首因效应（一见钟情） - 晕轮效应（光环效应）
四 礼仪的基本原则 系统整体的原则 公平对等的原则 遵时守约的原则 尊重习俗注意禁忌的原则 和谐适度的原则
100－1＝0 的公 式“一口痰吓跑几千万”的公关案例
福特轻松应聘的启示
见面礼仪的 基本规范和技巧
1.值百万美金的微笑语、肢体语
蒙娜丽莎神秘的微笑?
日本:“推销之神” 原一平成功的秘密 武器!
美国:希尔顿 饭店创造奇迹 的成功秘诀！
◆见面礼仪
笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言
• 表现谦恭
■ 消除隔阂
• 表现友好
■ 拉近距离
• 表现真诚
■ 愉悦心情
• 表现自信
不要只做食指
2 准确得体的称呼
在社会交往中，适用的称呼主要有： ——行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 四种错误称呼： ——不用称呼 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 ——称兄道弟
3 先后有序的介绍
总的原则： 自我介绍：大方、清晰、自信 相互介绍：先把被介绍人介绍给你
净
越是文明的民族和个人，对 住所、食物、衣服等等的卫生程度 要求越高。中国人在传统礼仪中， 往往通过“净”来体现尊敬之意。
静
一个修养很好的人， 身上必有“静气”，神定气 闲，沉静从容、静能生慧。
雅
心灵文明而又有教养 的人，言谈举止必然都很 文雅、优雅、儒雅、雅致。
基本的公务礼仪规范
见面礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 拜访礼仪 服饰礼仪 餐饮礼仪
一 学习礼仪的基本理念
端正认识 不因“礼小”而轻之 而不为
礼仪行动在个人，体现在团队！
个人的礼仪素养直接影 响着团队形象/组织形象 /行业形象甚至国家形象
学习礼仪的基本理念
“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！” “教育好每个职业人，就教育好了一个时代、 一个国家、一个民族和她的未来！”
———职业人学习礼仪的重要意义所在
韦恩·W·戴尔哲学博 士
《你的误区》开篇故事
我们人人都或多或少存 在思想上认识上的误区！
您在思想认识上会存在 误区吗？
个人形象是职业人 重要的无形资产
• 职业人的职业化形象： 一个职业人的社会责任感、理想信念、
道德感、幸福感、学识修养、个性心理特征 和语言风格 、仪表、仪容、仪态等形象元素 的总和。