房地产集团公司品牌建设及维护管理办法第一章总则第一条为加强集团品牌建设、推广及维护，预防和妥善处理危机事件，降低危机的损害程度，维护企业良好的品牌形象，特制订本办法。
第二条本办法所称的品牌建设及推广，是指企业为树立和提升良好品牌形象所采取的各种方针、措施以及各类宣传活动。
第三条本办法所称的品牌维护，是指企业为保持良好品牌形象所采取的各种公共关系、危机处理（含危机预防）的机制及管理。
第四条集团文化品牌管理中心品牌部负责企业品牌建设、推广及维护的规划和管理执行；各产业集团及全体员工负有建设、维护企业品牌形象的责任。
第五条企业品牌建设、推广及维护的主要工作内容：1、品牌战略规划；2、品牌视觉形象系统的建立、实施；3、品牌宣传和公关活动的策划、推广及管理；4、品牌危机预防和处理；5、品牌资产管理及品牌价值评估；6、企业诚信度评估；7、微博、微信推送及管理第二章品牌战略规划第六条根据集团发展战略，文化品牌管理中心品牌部须于12月30日前，制定次年度集团品牌建设、推广及维护的方案，报董事局审批后执行。
第七条根据年度品牌战略方案，文化品牌管理中心品牌部不定期制定阶段性品牌实施计划，报董事局审批后执行。
第八条各产业集团依照集团年度品牌战略方案，根据各产业集团实际情况和需要，制定相关具体计划并执行，同时必须配合、落实集团整体品牌战略的实施。
第三章品牌视觉形象使用标准及品牌推广规范第九条文化品牌管理中心品牌部负责制定集团品牌视觉形象（VI）手册，报董事局审批后，将该手册发放到各产业集团遵守执行。
第十条文化品牌管理中心品牌部负责制定品牌宣传推广标准手册（含企业概况、企业战略、企业发展历程、企业管理团队、企业文化、企业公民责任和公益活动、企业荣誉等），报董事局审批后，将该手册发放到各产业集团遵守执行。
第十一条根据集团发展战略及市场竞争形势需要，文化品牌管理中心品牌部须及时对集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册进行补充、完善及调整，对企业的形象推广语、企业业绩介绍等标准或版本，文化品牌管理中心将一季度更新一次。
报董事局审批后，发文到各产业集团遵照执行。
第十二条各产业集团凡涉及使用品牌视觉形象系统（含基础标识部分及所有应用项目）和宣传推广活动中，必须严格按照集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册执行；若确有特殊使用和宣传需要而上述手册中未曾界定、说明或在使用、宣传中遇到质疑、阻碍的，相关单位和分公司须另行报请文化品牌管理中心品牌部审批后方可实施。
第四章对外信息发布和宣传口径第十三条设立控股集团和各产业集团、分公司新闻发言人制度，分别代表控股集团、各产业集团、各分公司对外发布信息，并作为对外回应相关事件、新闻报道的标准口径和主张。
第十四条控股集团总部新闻发言人由董事局主席担任，或者由董事局主席指定一名副总裁担任；产业集团及子分公司新闻发言人由各产业集团自行确定后将名单报至集团文化品牌管理中心品牌部备案。
第十五条因特殊情况，新闻发言人可授权相关人员代为对外发布某一（组）信息，回应某一（组）事件、新闻报道，但所授权对外发布、回应的标准口径和主张必须获得新闻发言人的书面确认；被授权者必须严格按照所授权内容及要求执行，不得有任何增减或变更。
第十六条非新闻发言人以外的任何单位（人员），未获授权均不得对外擅自发布信息，不得向公众和媒体就相关事件、新闻报道作出任何回应。
第十七条新闻发言人对外发布信息注意事宜：1、以控股集团名义对外发布的信息必须得到董事局审核确认；2、各产业集团及旗下子分公司对外发布信息必须得到各产业集团领导班子研究通过；凡涉及集团重大战略决策、新闻事件、商业情报等，各分公司在对外发布时，必须报请控股集团相关部门审批后方可执行。
第十八条新闻发言人对外回应相关事件、新闻报道注意事宜：1、预先详实了解相关事件和新闻报道的背景、社会影响及潜在的危机；2、根据集团品牌战略方针、年度和阶段性品牌推广主题，预先策划制定统一的宣传口径和表达方式，以便对公众和媒体舆论作出有效、良性引导和监控；3、任何时候，必须正面突出和维护集团领导人及集团品牌形象；4、对一些专业性很强、很偏僻而无法回避的问题，必须预先咨询相关人员或机构给出充分解答和说明。
第十九条对外信息发布的载体，包括但不限于：各产业集团行业内媒体采访活动、行业内高峰论坛、各产业集团官网、各产业集团官方微博、微信等。
第二十条其他对外宣传信息发布的管理规定：凡各大产业集团层面需要对外发布产业集团整体广告及宣传信息时，必须将所需要发布的广告及宣传信息的具体内容、发布渠道、发布规模和方式等书面材料经分管领导签署意见、确认后，报请文化品牌管理中心品牌部备案执行；第五章公共关系及媒体关系管理第二十一条公共关系是指各产业集团与外部各相关单位、团体、公众、媒体、客户（业主）及政府等之间的业务联系及其他交流活动；其中，媒体关系是最经常发生的一种非常重要的公共关系。
第二十二条各产业集团必须按照如下集团品牌公共关系准则指导和处理各类公共关系：1、坚持集团品牌形象至上的工作理念，时时处处切实维护公司品牌形象；2、与各公共关系中所涉及的单位（个人）保持真诚沟通，任何情况下，以保持双方良好的协商机制及互信合作为原则；3、树立诚信、服务的工作作风，最大限度的减少直至杜绝公共关系危机的发生。
第二十三条各相关单位和分公司发生公共关系危机、矛盾和冲突时，必须以维护公司品牌为重，制定具体应对和处理方案，各产业集团相关单位将方案经分管领导签署意见后，提交至产业集团董事长审核，审核通过后予以执行。
第二十四条各产业集团在处理各合作商的关系中，必须加强合作商相关人员维护某品牌形象的意识。
第二十五条各产业集团营销中心、品牌部还须按照集团品牌视觉形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册对各销售代理商、合作方进行某品牌管理及维护专项培训，避免销售、经营活动中有损某品牌形象事件的发生；任何情况下，若未获得相关分管领导授权，销售代理商、合作方不得擅自接待媒体和向媒体发布任何有关某品牌（含楼盘）的信息及意见。
第二十六条集团文化品牌管理中心品牌部、各产业集团品牌部/行政部、各分公司营销中心安排媒体主管人员，负责处理与各媒体的关系。
第二十七条媒体公关人员工作职责和媒体关系处理准则：1、保持与各媒体经常性的沟通，建立和发展良好的合作及多层次人际关系；2、了解和熟悉各媒体特点及运营方式，提高媒体公关水平和效率；3、严格按照集团品牌形象（VI）手册和品牌宣传推广标准手册执行媒体广告发布及公关活动；4、不得私自接受媒体采访，禁止向任何媒体泄露集团任何尚未公开宣布的信息；5、未经主管领导批准，不得向任何媒体作出任何业务或其他工作承诺；6、制定各媒体关系维护建议和计划，及时向主管领导反馈各媒体的动态；7、每月/每季度提供上月/上季度各媒体广告发布动态分析表，以便及时对相关媒体后续广告和推广计划作出调整；8、适时监控各媒体集团品牌推广形势，有效预防潜在品牌危机的发生。
第二十八条各产业集团每月一日前须将上月品牌建设及维护管理简报上报集团文化品牌管理中心品牌部；集团文化品牌管理中心品牌部于每月五日前及时给出回复意见。
第六章各分公司企业对外评奖管理规范第二十九条凡涉及集团企业形象且需要申报数据的对外评选，各产业集团、分公司必须报集团文化品牌管理中心品牌部备案，涉及企业业绩、财务报表等方面的信息时，需报控股集团证券部、资金管理部、文化品牌管理中心等相关对口部门审核。
第三十条原则上，各分公司不能以分公司名义代表集团参加国家级评选，但可根据实际情况以分公司名义参与当地组织的如企业实力、诚信度、竞争力等方面的评选，同时须全面审查评选的权威性、公正性及含金量，报至各产业集团品牌部备案、审批。
第三十一条各产业集团所获奖项、荣誉需在获奖后五日内对外发布新闻宣传通稿，提升各产业集团的知名度和美誉度。
所获奖牌、纪念品要及时存档，并形成电子版台帐，一周内报至集团文化品牌管理中心品牌部备案。
第七章品牌危机预防与维护第三十二条品牌危机是指企业在经营发展过程中由于个别、局部或特殊事件对公司生产经营、品牌形象在一定范围内产生不良影响的事件。
第三十三条集团文化品牌管理中心品牌部为集团品牌危机预防和维护的管理执行单位，各产业集团行政、营销中心具体负责各子分公司品牌危机的预防和维护工作。
第三十四条对于媒体（报纸、杂志、论坛等）上出现的“有关房地产集团、某建设”的负面新闻、报道，控股集团文化品牌管理中心需在发现负面报道后第一时间，组织行政中心、对外事务联络中心、负面新闻中涉及到的相关部门/单位进行研究，重大问题必须当日提交总裁办；须在事发3个工作日内做出反应，进行辟谣、解说；对于一些重大事件需在15天内组织召开新闻发布会。
控股集团层面对外的辟谣、发布会说辞需得到董事局审核、确认。
各产业集团行政中心负责牵头处理“某地产”、“某建筑”、“某土木”、“某工业”的品牌危机及负面口碑，处理时限与控股集团相同。
各产业集团对外的辟谣、发布会说辞需得到各产业集团一把手审核、确认。
第三十五条控股集团文化品牌管理中心品牌部、各产业集团行政、品牌部及各分公司营销中心负责全体员工的品牌危机预防及处理专项培训，树立全员危机意识，提高各产业集团在出现品牌危机时的应急处理能力、技巧和效率。
第三十六条各产业集团应对各种潜在的品牌危机保持高度敏感和警惕，以便最大限度的将可能出现和扩大的品牌危机事件（含负面新闻报道）予以化解。
第三十七条未经允许，任何人不得就相关危机事件擅自接受媒体采访或公开发表言论。
第八章品牌责任机制与处理第三十八条各产业集团必须将品牌建设及维护方面的内容纳入对员工的综合考评和“失职问责”的管理工作中。
第三十九条根据不同情况和情节，建立品牌推广责任机制和处理办法，各产业集团层面的监控及处罚由控股集团文化品牌管理中心品牌部处理；各分公司、各项目的监控及处罚由各产业集团行政管理中心、品牌部予以处理。
具体情况、情节如下：1、未按集团品牌视觉形象（VI）手册或品牌宣传推广标准手册使用者，将处罚责任部门经理500-1000元，直接上级领导以责任系数的30%处罚；责任部门经理扣1分，直接上级领导扣0.5分；2、未按照本办法规定的审批流程发布广告和宣传信息，将处罚责任部门经理500元，直接上级领导以责任系数的30%处罚；扣责任部门经理1分；3、未经许可，擅自对外发布信息或接受媒体采访，处罚责任部门经理200元，分管领导以责任系数的30%处罚；责任部门经理扣0.5分；4、各产业集团若在公共关系活动中的某些言行引起公众反感或非议并导致在媒体或其他公共场合曝光、造成对集团品牌形象的负面影响者，一经查实，对责任部门经理处罚1-3万元，所在单位分管领导和一把手以责任系数的20%处罚；对责任部门经理扣10分，所在单位分管领导和一把手扣3分；5、品牌危机事件发生后，各产业集团行政中心、房地产品牌部应积极对公司形象进行维护，及时去除负面新闻，并予以正面引导及推广。