3.流程图重在创建简化。 4.没有真因验证。 5.望差值计算？ 6.目标值设定？ 7.最佳方策判定（障碍判定（可行性评 估）、副作用判定、消除障碍措施等综合 判断确定最佳方案）？
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方策的拟定
1. 列举方策案
针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案
2. 方策案的评估
从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考 虑甚可行性选出期待效果的案子。
针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编 号。
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预测障碍排除检讨追究表
通过障碍判定、 副作用判定、 消除障碍判断 确定最佳方案。
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53Biblioteka 5455561.确定课题主题-主题定义-选题背景-选题理 由-适用判定-计划拟定-查找问题点-问题点整 合-现状调查-查找攻坚点-攻坚点合并-目标设 定-构建方案-筛选最佳方案-方策拟定-筛选有 效方案-确定最佳方策-方案整合-方案实施-效 果确认-标准化-检讨与改进。 2.增加亲和图、L矩阵图，无鱼骨图及柏拉图。
问题解决型
1. 欲解决原来已在实施的工作 中之问题 2. 欲维持、提升现况水平 3. 欲确保当然质量、当然水平 4. 欲防止再发生已出现的问题 5. 透过问题的原因究明与消 除原因可获得解决
判定结果
合计分数
判定结果
3 段评分(关系程度)： 大=2 中=1 小=0
适用判定
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计划拟定—甘特图
问题解决型
现况把握及目标设定 要因分析 对策拟定 对策实施
课题支撑
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课题查新
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圈概况
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课题达成型品管圈十大步骤
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头脑风暴选出备选主题
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主题定义
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选题背景
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选题理由
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问题或课题选定之适用判定表
课题达成型
1. 以前未曾有过经验，首次面临 的工作欲顺利完成(新规业务的 因应) 2. 欲大幅度地打破现况(现况打破) 3. 欲挑战魅力性品质，魅力性水 准(魅力性质量的创造) 4. 欲提前对应可预见的课题 5. 透过方案、idea的追究与实施 可达成目标 关系程度
综 合 评 价
(
(
题目 掌握项目
题目特性
现况水平
期望水平
)
)
注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。
根据现状水平通过文献检索、标杆学习、领导 期望设置期望水平。
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目标设定
从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、 多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标 目标设定的根据及目标设定过程要明确 若在选定题目时目标即很明确，则在『课 题明确化』前也可做『目标设定』
需创造出新的作法的活动」
课题达成包含下列3类：
1.新规业务的因应
2.大幅度打破现况
望差值
攻坚点
3.魅力性质量的创造
现况值 目标值 期望水 平
6
课题达成型QC STORY与PDCA循环
1.题目的选定 7.效果的维持 A Action C Check P Plan D Do 5.最适策的实施 2.课题的明确化与目标的设定 3.方策的拟定 4.最适策的追究
期 良 好 水 平 望
望差值
攻 坚 点
水
准
现 况 水 准
望差值、攻坚点与目标之关系
目 标
通过打分筛选攻坚点，总结合并攻坚点。
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建立以患者为中心的全流程管理模式
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目标设定
根据文献检索、 标杆学习、圈 能力计算目标 值。
目标值计算
目标值 = 现况值-改善值(现况值× 改善重点 ×圈圆能力)
8.反省及今后的计划
6.效果的确认
依时间点区分
过去
问题解决型
1.发生型问题 (已发生的问题) -脱线问题 -未达问题
现在
课题达成型
未来
2.探索型问题 (欲想更好的问题)
-改善问题
-强化问题
3.设定型问题 (今后何去何从的问题) -开发问题
-回避问题
课题达成型
主题选定及计划拟定 课题明确化及目标设定 方策拟定 最适策的追究 对策实施 效果确认 效果维持 反省与检讨
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流程图（通过流程查找问题点）
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问题点展开 人物、流程、环境、设备、方法
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现状把握-亲和图
亲和图-对未知事件 展开认知，采取将 事实、经验、意见 等有关的言语资料 搜集起来，再依搜 集的言语资料的相 互亲和性，加以整 理出结论的图形。
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望差值与攻坚点选定表
评价项目 克 服 ( 评分 ) 望 ：5 点 差 值 О：3 点 的 Δ ：1 点 可 能 望差值 攻坚点(候补) 性 工 作 场 所 的 强 势 弱 势 客 户 的 期 望 前 后 工 段 决 定 攻 坚 点
1.题目的选定
C Check
D Do
5.对策的实施
6.效果的确认
课题达成型
为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段 的研究创造出新的做法. 例如: 1. 为了达成迅速作业,采用新的作业活动。 2.现状打破，舍去原来做法,创造新的作业 的活动。 3.魅力品质的创造。
何谓 课题达成型?
所谓课题达成就是「为达成期待的目的，
1
如何区分问题解决 型及课题达成型?
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将来的问题 首次遭遇的工作
现状打破
课题达成型 QC Story
魅力性品质的创造
问题解决型 QC Story
新规业务的因应
现状的问题 原来从事的工作
问题解决型PDCA循环
3.要因的解析
7.效果的维持
8.反省及今后的计划 2.现况的把握
A Action P Plan 4.对策的拟定