QCC活动培训教材
——课题达成型活动程序说 明
课程目录
一、现阶段QCC活动主要问题总结
• 1、QCC活动的形式及目的 • 2、QCC活动中各成员所扮演的角色 • 3、如何开展圈会及怎样做一个好圈长 • 4、课题选定理由提交问题总结
二、课题达成型活动程序说明
• 1、课题达成型与问题解决型的区别 • 2、课题达成型活动程序说明介绍
6）并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、改善的问题，必须进行 自我启发、相互启发。没有工具、或不懂得工具，是无法做好事情的。对于初学者来讲，品 管圈最常用的工具是QC十四大手法
8）品管圈活动所要发现及解决的问题是以自己工作现场为主，即自我检讨、 自主管理为重点，如问题与其他部门有关连，当然可通过沟通、协调或建议 的方式共同解决。
③ 质量：是指产品、服务及为此进行的工作所产生的结果。 ④ 管理：是指产品、服务最终结果及为此进行的工作实现了即定的目的，
满足了基准、标准和顾客的需求，维持了良好的状态。 ⑤ 改善：就是为了追求更好的结果，对现在的做法进行积极的变更。 ⑥ 所谓小团体：是指拥有共同目的的集团，适合于由5-7人组成的活动。
4）品管圈活动最重要、也最难做到的一点就是圈员们的自发精神，如 果圈员们缺乏主动精神或近于上层的压力被动工作，会影响品管圈活动 的效果
一、QCC活动的形式及目的
5）品管圈效果并不是为了解决某一问题而组织的临时机构，而是常设机构， 因为工作现场的问题无限多，因此必须将问题一个一个、不断地、持续地解 决与改善
一、QCC活动的形式及目的
1、QCC的定义：
所谓的QC小组是工作在岗位第一线的人们持续进行产品、服务、工作等的 质量管理、改善的小团体。
① 第一线：是担当各个部门组织的实际业务的职场，就是在这个职场生产 着某个产品，提供着服务。
② 持续：是以QC小组持续进行管理、改善活动作为基本，参加QC小组活动 的每一个成员，不管是在哪一个QC小组，或与其他成员组成新的QC小组， 都将持续进行活动。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
管理资源、和谐共赢
QCC活动的目的：
个人
发挥个人的能 力，挖掘其无 限的可能性
职场
尊重人性，创 造有价值的明
亮的岗位
企业
为企业体质 的改善、发
展做贡献
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的： ★发挥个人的能力，挖掘其无限的可能性
• 人们在QC小组活动中，进行自我启发、相互启发，在开 展各式各样的问题、课题中发挥着各自的能力，并且， 通过多方面思考、对比学习，逐渐显现出未发现的潜在 能力，能力也随之得到提高。
各小组活动进度进行掌控，使活动顺利进行）：
1）活动的发动者：将本服务中心的方针目标及日常问题纳入
QCC活动，并促成本服务中心自动自发的气氛。
2）支持者：时时关心本服务中心QCC活动状况及活动进度，
在QC小组遇到困难时及需要资源支持时给予辅导、协助、支
持。
3）表扬与激励：对服务中心QC小组做好评价及鼓励，并时常
一、QCC活动的形式及目的
3、QCC活动形式具体说明：
1）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，中 层以上管理者一般不组圈，但要参与，扮演支持、鼓励、关心辅导等 角色 2）品管圈活动是同一工作现场内、工作性质类似的人员所组成，不 同现场或工作截然不同的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题 时将会有困难。但经过数期活动后，当单独一个圈没有办法解决问题， 而且所谈问题容易牵涉其它部门时，可与他部门人共同组成一个圈或 合并两个圈一起讨论，合并后的圈称为联合圈 3）小组人员一般4-10人为宜，人员太多，将会影响讨论的品质
9）实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思 广益的效果，因此圈长的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发言。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
为了扮演好以下角色，主任必须
服务中心主任：
自己学习成为QCC活动的教练
（主要职责是制造出本服务中心QCC良好活动氛围，辅导QC小组，并对本服务中心
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的： ★为企业体质的改善、发展做贡献
• 企业的经营，是企业通过给顾客提供产品或服务来进行的， 而QC小组活动是持续进行产品、服务、工作等的质量的管 理和改善的第一线职场的活动。
• 企业的体质被认为是，为了达成经营目的，由该企业的上 层开始包括第一线的全部的人和工作岗位，作为一个有组 织的系统来发挥的组织全体的能力，如果每个工作岗位的 问题得到解决，企业全体自然会改善，体质被强化。
具进行原因分析的时候，就直接依据经验指定要解决的问题（违背小组多视角观
察,依据数据找到问题点的逻辑）。②在没有经过小组充分分析和讨论的情况 下，依据经验直接指导圈长和圈员应如何解决问题（违背QC小组全员参 与，共同贡献智慧，体会成就感的精神，此外，没有经过科学分析的对 策可能产生事倍功半的效果） 3）批评：圈长和小组成员发言时随意打断，进行批评指正，使小组成员 不感畅所欲言或思维受限，（与通过QC小组激发全体员工智慧潜力的原 则相背） 4）行政指挥：代替圈长，利用行政指挥权指导小组活动（与通过QC小组 活动培养人才的初衷相背）
• QC小组活动，是以组为单位学习、实践的小组活动，在 此过程中，领导能力和成员团队能力都得到了提高。
一、QCC活动的形式及目的
2、QCC活动的目的：
★尊重人性，创造有价值的明亮的岗位
• 尊重人性就是从听从他人的命令、强制的行动，转换为 [大家一起想办法解决这些问题]的自主行动。
• 活用QC小组活动进行工作的做法，就是尊重人的意愿、 自主性，发挥人的才智和创造性，在活动当中的与伙伴 谈话时做到[站在对方的立场上考虑]，提高了人性，职 场的人际关系也变好，能够愉快的工作，创造有活力的 职场。
阅读圈会记录，召开本服务中心QC小组圈长会议。
4）辅导员：服务中心主任对所属的QC小组有解惑的职责，但
QCC活动具体行动、具体改进由QC小组自己执行。
二、QCC活动中各成员所扮演的角色
服务中心主任：
为了扮演好以下角色，主任必须 自己学习成为QCC活动的教练
不对的做法:
1）依靠经验决策：①直接参与圈会进行指导,在小组还没有收集数据、使用工