新编中等职业教育旅游类专业系列教材——旅游心理学
出版社 经管分社
《旅游心理学》
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课程的性质与任务
《旅游心理学》是旅游管理专业的专业基础课。 它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普 通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中 的具体运用，是一门实用性很强的学科。

西方 • 巴比伦的钱币、文字、车轮； • 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜 哈里斯神庙的记载； • 古罗马的繁荣的驿站。古希腊 的奥林匹克运动。 • 欧洲流行的温泉、环游世界。
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《徐霞客游记》是明地 理学家、旅行家和文学 家徐霞客经30年考察撰 成的60万字，考察祖国 地貌地质、描绘华厦风 景资源，近年视徐霞客 为“游圣”。
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有人认为世界最早的旅游活动大约是在公元前4000 年出现的，当时巴比伦王国发明了的钱币、文字、车 轮，钱币及货物可以用于交通食宿费用。 公元前1490年古埃及霍茨海贝赛女王以寻求安定和 观光为目的巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载了这 一重大旅行的经过。 公元前776年开始，来自整个欧洲和中东的旅客为参 加奥林匹克运动而旅行到古希腊的奥林匹斯山。
托马斯· 库克
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3.发展阶段
二战以后，迅速发展 闲 钱 政府重视 环境污染
20世纪50年代以后，旅游活动大众化
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相关资料：
古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、 体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。 中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记
★ 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。
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导读
旅游心理学作为一门相对独立的科学的历 史非常短暂。 旅游心理学是心理学的分支学科，是心理学 成果及一般原理在旅游领域的应用和发展。
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公元前27年——公元395年，古罗马帝国公民成批旅 游，有实用的道路网和繁荣的驿站，为公民的旅行提 供了方便。 公元1558年至1603年，公共马车和四轮货运马车的 使用为旅游提供方便，受教育的旅行也开始流行并以 “欧洲大陆之行”的三年制教育模式闻名，合理地去 寻求娱乐、刺激并完成学业。 随着娱乐旅游兴起，为了健康和为逃避城市生活， 欧洲矿泉疗养地、海水浴场成为了度假胜地，并为顾 客提供膳食条件和参加社交活动、游艺、跳舞、赌博 和娱乐机会。
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开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学 基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心 理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际 关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质， 为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。
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希望大家能够做到：
细心观察，认真揣摩
理论联系实际
学以致用
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教学与考核安排
期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 出勤情况 20% 10%
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封建社会 （高峰时期）
生产力的进一步提高； 秦始皇政治旅游、张骞外交旅游、司马迁徐霞客科学考察旅 游、三藏宗教旅游、马可波罗商务旅游、哥伦布探险旅游等。
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2.创始阶段
19世纪40年代，英国商人托 马斯.库克的包价旅游,是最初 现代旅游,有组织的旅游活动。 1841年，他包租了一列火车运 载了450人去参加“禁酒大 会”，这是现代旅游业诞生的 重要标志，创造了世界上最早 的有组织的旅游服务。此后， 库克公司理解旅客的需求，设 臵最早导游，提供专业的导游 服务，编写最早的旅游手册。
旅游管理心理学
旅 游 企 业 中 的 人 际 关 系
旅 游 企 业 员 工 的 心 理 保 7 健
旅 游 知 觉
旅 游 者 需 要
旅 游 者 的 动 机
旅 游 者 的 人 格
社 会 心 理
社 会 因 素
前 厅 服 务 心 理
客 房 服 务 心 理
餐 厅 服 务 心 理
导 游 服 务 心 理
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第一部分 旅游与心理学
第一章 旅游心理学的基本理论
• • • 旅游学 心理学 旅游心理学
第二章 影响旅游者决策的因素
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学习目的与要求：
★ 了解旅游的产生和发展、心理学的流派、 旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并 掌握学科的研究对象； ★ 掌握旅游心理学的基本研究方法；
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旅游心理学
主 编 彭 萍 副主编 汪瑞军 谢 青
ISBN 978-5624-4358-2
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本课程的框架结构
旅游心理学
旅游与心理学 旅游决策心理 旅游消费心理 旅游服务心理
旅 游 商 品 服 务 心 理 旅 游 者 投 诉 心 理
与 旅 游 学 研 究 相 关 的 学 科 和 课 程
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旅游的产生和发展 1.萌芽阶段
原始社会：
第二次、第三次社会大分工为旅游的产生提供经济环境； 原始社会末期，商人的外出经商行为带动了旅游活动。

奴隶社会
政治经济文化的进一步发展推动旅游活动； 世界各地不同形式的旅游活动出现：商务旅游、宗教旅游、 求学旅游、消遣旅游等。