✓ 既然有幸共事,就要想到有缘“同发”! 既要“同发”,就要磨合出共同的方法! 既要“磨合”,就有“不同”与“冲突”,就需 要时间和耐心,就需要彼此信任.
✓ 在团队摸索期,只有彼此信任,才可能彼此最终 胜任.
共识期
• 队员共同拟订目标与守则。他们遵守这些 目标于守则，成为群策群力的团队；
• 队员们相处自然，共同发挥和表现，并以 团队为荣；
• 工作效率和成果较低。
——很多团队从未超越这个阶段，原因是公开的冲突没有得到 很好的解决，团队停滞在摸索阶段，团队整体处于“沉睡状 态”，能量不能爆发出来；
——如何才能使全员全情投入，冲出这个阶段呢？
游戏
• 脑力激荡 ——讲故事：从前有个人…… • 脑力风暴 ——杯子的作用 • 信任
摸索阶段:
游戏
• “坚强的水手”
忠诚是团队精神的最核心基础 坚持是忠诚最佳具体表现形式
世界上最伟大的团队管理砺炼
信念 你绝不能失败!
• 工作成果和效率显著。 ——即便如此，我们还要作什么呢？
我们还欠缺什么呢？
团队目标的管理和实施
目标的重要性
成功100％＝目标？％＋方法？％
团队目标的管理和实施
规范是团队运作的规律， 代表团队的最有价值想法。
游戏
• 信息大爆炸 • “对不起，我错了！”
共识期:
• 只有出规范,才能出模范 • 只有出模范,才能出模式 • 只有出模式,才能出功力!
团队组合初期:
• 了解万岁!感情万岁! • 只有主动了解,才有可能理解,只要真正理解,
就会建立感情,只要有了感情,就能真正和协, 只有达成和谐,才能合作成事.
摸索期
• 此阶段，队员之间可能相互竞争，团队之内或许出 现小圈子，竞争可能不明显，也可能受到抑制；
• 可能“以和为贵”思想掩盖了冲突，表面的和谐隐 蔽了一个事实：目标并非由成员共同拟订，合理的 岗位守则和工作规则尚未确立；
3、分配角色以增强多样性
人们的人格特质各有不同，如果员工的 工作性质与其人格特点一致，其绩效水平 容易提高。就工作团队内的位置分配而言， 也是如此。团队有不同的需求，挑选团队 成员时，应该以员工的人格特点和个人偏 好为基础。
高绩效团队能够给员工适当地分配不同 的角色。
九种团队角色
1、创造者-革新者：产生创新思想。 2、探索者-倡导者：倡导和拥护所产生的新思想。 3、评价者-开发者：分析决策方案。 4、推动者-组织者：提供结构 5、总结者-生产者：提供指导并坚持到底。 6、控制者-核查者：检查具体细节。 7、支持者-维护者：处理外部冲突和矛盾。 8、汇报者-建议者：寻求全面的信息。 9、联络者：合作与综合 。
团队成员的构成
团队需要三种不同技能类型的人 • 团队需要具有技术专长的成员 • 团队需要具有解决问题和决策技能，能够
发现问题，提出解决问题的建议，并权衡 这些建议，然后作出有效选择的成员。 • 团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突 及其它人际关系技能的成员。
• 如果一个团队不具备以上三类成员，就不 可能充分发挥其绩效潜能。对具备不同技 能的人进行合理搭配是及其重要的。一种 类型的人过多，另两种类型的人自然就少， 团队绩效就会降低。但在团队形成之初， 并不需要以上三个方面的成员全部具备。 在必要时，一个或多个成员去学习团队所 缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其 潜能的事情并不少见。
多功能型
高绩效团队的构建
• 团队的规模 • 团队的成员构成与选择 • 团队的角色分配
团队的规模
12人
高效信息交流 高效沟通 高效研讨
凝聚力 忠诚感 相互信赖
高绩效团队的特点
• 管理人员要塑造富有成效的团队，就应该 把团队成员人数控制在12人之内。如果一 个自然工作单位本身较大，而你又希望达
到团队的效果，那么可以考虑把工作群体 分化成几个小的工作团队。
✓ 只有即时建立规范,才能巩固共识 ✓ 只有按规范办事,才能在工作中有效和省力 ✓ 只有按规范办事,才能产生成功的合力 ✓ 规范是团队的规范,在规范面前没有特殊成员
发挥期
• 队员相互支持，全情投入工作，努力达成 整体目标；
• 团队运作灵活，可以自我管理，自我提升， 工作成果卓越。
——此时的团队又要注意什么呢？
中国特色的团队角色构成
领袖型 军师型 先锋型 外交型 管家型 文牍型 监察型 操作型 传令兵型
所以我们说:
• 无论古今中外,高绩效团队的建立,要的就是 角色互补,互补才自然互利,互利则自然多赢.
• 因此,挑选人才时,不要“物以类聚,人以群 分”,而要“成”因“互补”,“功”由“互 利”.
什么叫团队？
• ——团队与一个群体有什么区别
• 工作群体（work group）
成员们通过相互作用，来共享信息，作出 决策，每个成员需要承担起自己的责任。
• 工作团队
成员们的 共同努力能产生积极协同作用， 团队成员努力的结果使团队的绩效水平远 大于个体成员绩效的总和。
• 团队与群体的根本区别
目标 协同配合
责任 技能
信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的
我们必须首先明白:
• 团队管理,重要的不只是创造团队精神,更重 要的是要建立一种优秀的先进的工作方法. 这才是团队课程的精髓.
团队的三种基本类型
• 问题解决型 • 自我管理型 • 多功能型
？
问题解决型 自我管理型 团队的三种类型图示
工作群体中的成员不一定要参与到需要共 同努力的集体工作中，他们也不一定有机 会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅 是每个个体成员贡献的总和。在工作群体 中，不存在一种积极的协同作用，能够使 群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。
工作群体与工作团队的对比
• 工作团队
工作群体
集体绩效 积
团队在不同的时期影响其绩效因素不一样。
✓组合期 ✓摸索期 ✓共识期 ✓发挥期
组合期
• 团队新建立，队员之间未必有深切的了解， 彼此的相对地位尚未确定。队员对团队的 目标多不清楚，大家处事未形成默契；
• 工作成果和效率偏低； ——需采取哪些措施加快高效团队的形成？
游戏
• 上项目 ——兴趣爱好各三个，看是否有重复 ——上具体项目 目的：接纳的延展