武汉市广播电视大学开放教育工商、行政管理专业（专科）《个人与团队管理》平时作业（四）班级姓名分校分数一、单项选择题1、老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。

影响老张激励水平的最可能因素是（C）。

A．公司的政策和管理B．薪水C．工作的内容D．人际关系2、小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。

小孙的这种情况说明他（D）。

A．压力不足B．没有压力C．压力过度D．有可能压力过度，也有可能压力不足3、张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。

张明德这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。

A．个性B．环境C．背景D．知识4、小张和小李是同一家公司的员工，他们辆为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。

小张和小李这种学习的方式称为（A）。

A．轮岗制度B．训练C．指导D．示范5、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。

A．经济因素B．政治因素C．社会因素D．生态环境因素6、尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。

他一回到家便开始为工作发愁。

如果孩子靠近他，他就发怒。

他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。

以上的例子说明小马在（D）方面应该做出改进。

A．工作习惯B．家庭生活C．工作方式D．以上都应该7、头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（C）。

A．人们都应该是专家B．能够进行批评C．提出一定数量的想法D．人员越少越好8、团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（D）。

A．他们的强项是什么B．他们的弱项是什么C．什么能促进他们提高D．团队领导者的素质9、企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（D）。

A．面谈B．用户抽样调查C．客户记录D．以上方法都可以10、（C）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。

A．善于与交往者建立友好的关系B．善于聆听，从而理解他人的观点C．善于打探对方的私人生活信息D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解11、从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（B）。

A．体验B．训练C．得出结论D．应用12、确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法部正确的是（A）。

A．能给职工带来更好的福利B．能不断增强组织自身能力C．能带来行为或绩效的改善D．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

13、根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（C）。

A．工作目标B．团队目标C．得到领导的提拔和认可D．一个项目的成功完成14、关于学习和发展的关系，正确的是（D）。

A．学习是发展的全部B．学习是发展的更高层次C．发展是学习的更高层次D．发展将学习推向更高的层次15、再团队的各个阶段中，对应正确的是（A）。

A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高二、案例分析题案例（一）：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。

公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。

这使得他非常忙碌。

陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。

老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。

在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。

主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。

尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。

只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。

不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。

如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。

但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。

他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。

另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

16、陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（B）。

A．如何吸引听众B．团队简报的目的C．讨论的深入程度 D．希望获得反馈的时间期限17、在做团队简报之前，陈兵在（B）方面做得较好。

A．材料准备 B．分析听众状况 C．发言内容 D．人际关系18、为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（D）的方式实现。

A．运用辅助手段 B．提问 C．布置简短活动D．讨论19、陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（B）。

A．车间主任支持他B．自己能够抓住参会人员的心理C．群众支持他的做法D．人们希望有足够的停车位20、陈兵是一个（A）的人。

A．善于分析B．喜欢讨好上级C．做事圆滑 D．势利案例（二）东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到1.5亿元；经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书：市场部门承诺新产品营业收入提高40%研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服务质量采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20%物流部门同意将库存周转提高33%生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82% 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%--105% 幅度财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度21、东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（A）。

A．提高25%的营业额B．研发时间从原来的3个月减为6周C．资金周转率从120天提高到90天D．客户满意度达到82%22、公司客服中心的目标制定符合（B）。

A．PESTLE分析B．SMART分析C．ANSOFF矩阵分析D．SWOT分析23、东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过（D）的方式进行检验。

A．计算人员流动率B．财务报表C．统计客户满意度D．平衡记分卡24、平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（D）不属于这四个领域之一。

A．财务成果B、客户满意度B．学习和发展D、目标实现25、关于组织战略和部门战略，说法正确的是（ C ）。

A．只要实现组织战略，那么部门战略就会实现。

B．组织战略和部门战略的关系是平等的C．组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通D．组织战略就是各部门战略的加总案例（三）上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响。

本来一切都很正常，事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。

我与那位女经理难以取得一致意见。

我很清楚绝对不可能完成她提出的指标，实际上，最终也许只能完成一半。

我反复解释为什么只能达到我提的数字，可是她一点也不考虑我的看法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定。

我能不能在这里继续干下去，就取决于我能不能“承担这些额外的任务”。

从那次以后，我对她的看法改变了——团队中的事我不跟她交流，我也不请求她给予任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。

为了这件事，团队里的人都在抱怨我。

事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。

26、女经理和“我”的谈判的结果是（C）的结果。

A．输/赢 B．赢/输 C．两败 D．双赢27、如果你是这位女经理，你应该（D），才是最好的选择。

A．批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B．应用自己的职权，强制他们执行C．明确自己的目的，坚守自己的立场D．应该耐心听取，相互协商寻求其它解决办法28、对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于（A）。

A．立场谈判B．冲突性谈判C．互惠互利性谈判 D．原则性谈判29、上述谈判的结果表明（D）。

A．影响了原有团队之间的关系 B．谈判没有成功C．双方都付出了很大的代价D．其它答案都正确30、对于谈判双方来讲，他们最需要的是（B）技巧。

A．自信 B．沟通 C．发言 D．会议。