注意：多给员工自我发挥的空间，不要怕员工 会有工作失误
❖ 善于去总结： ➢ 指出员工不足之处 ➢ 给与中肯的建议和意见
哪里哪里做得不错，如果哪方面可以……那 就更完美了
二、员工激励
❖ 为什么要激励员工 • 可以调动员工更大的积极性和主动性，挖掘
出员工内在潜力 • 可以让员工认识到自己的不足，用积极的心
—瘪胎最需要打气
Keep Moving…
新客户开拓
老客户队伍建设
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.321.2.3Wednesday, February 03, 2021
绪化 3. 不过问员工工作情况，一头只做自己事，反过来埋怨员工笨 4. 情绪低落，不关心店面工作，无计划、无安排、无组织 5. 管理混乱，拍脑袋做事，一会东一会西，想到哪做到哪 6. 为人不诚实，喜欢哄骗或故意欺瞒员工 7. 成绩是自己的，失误是员工的 8. 背后论员工是非 9. 经常迟到、早退、中途外出、不知去向 10. 私人电话多、私人交际多、私人事情多 11. 偏心、不公正 12. 过于计较个人得失
一个员工 ❖ 打破平均主义 ❖ 软硬有度 ❖ 要有耐心，贵在坚持，不要轻易放弃
允许员工犯错误
工作中，犯错误是在所难免的，任何一个领 导都要学会原谅员工的错误，在原谅员工的 错误方面，我们要做到：
①尊重员工的人格 ②听取员工的辩解 ③宽待员工 ④尊崇有才干的员工
Keep Moving…
鼓励情绪低落的员工
一、管理员工
❖ 为什么要管理员工： v 其之所以在你之下，因为心态、能力、经验
等方面尚有不足 v 不在其位，不谋其职
不要幻想每个员工都像你一样懂得做每一件事
员工管理方法1：目标管理
❖ 设立员工阶段目标——告知员工前进的方向和 战斗的目标
1.月初，下月度任务：这个月你要完成销售20盒， 新客户5个，贴心老顾客1个。
员工管理方法3：制度管理
❖ 行政人事制度 ❖ 店面管理制度 ❖ 客户管理制度 ❖ 市场管理制度 ❖ 财务管理制度 ❖ 活动管理制度 ❖ ………….
总结：员工管理要点
❖ 良好的计划： ❖ 自己清楚本店工作方向和工作内容 ❖ 自己清楚该怎么去做这项工作
❖ 积极的沟通： ➢ 告诉员工他的方向在哪里 ➢ 告诉员工他什么时候该做什么事 ➢ 告诉员工该怎么去做这件事
店长日常工作 主要内容
两个队伍建设—— 两手抓，两手都要硬
❖ 员工队伍——打造能征善战的铁军 ❖ 客户队伍
新客户队伍——不断开拓新客户 老客户队伍——打造贴心老客户团队
每月初都要思考这几个问题： ✓如何管理好员工 ✓如何开员工——让员工干该干的事 ❖ 激发员工——让员工积极主动去做事
2.周一，下周任务：这个星期你要完成销售5盒， 2个新客户。
3.活动，下任务：明天活动你要邀请到2个老、2 个新客户到场，要完成销售10盒。
❖ 帮员工分解阶段目标——告知员工如何达到 目标
1.月度目标分解：这个月20盒的销量可从哪里 来？5个新客户可从哪里来？1个贴心老顾客 从哪里来？如何操作。
2.周目标分解：5盒销量从哪里来？怎么操作。 3.活动目标分解：10盒从哪里来？怎么操作。
13. …………
作为店长应该有哪些基本素质与能力？
店长的基本素质————
责任感 公平、正直 谦虚 心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感 丰富的店铺运作经验
店长的能力————
培训能力 沟通能力 策划能力 执行能力 决策能力 发现问题的能力
店长如何看待员工：
❖ 帮你做事的人 ❖ 帮你赚钱的人 店长管理目的：让员工为你做事，为你赚钱
什么没出单？下一步计划如何跟踪？ 2.每周：为什么没完成目标？为什么不去拜
访这个客户？为什么不去开拓新客户？下 一周计划？ 3.每月：为什么没完成目标？下一月计划？
员工管理方法2：会议管理
❖ 月工作会：总结上月，计划下月 ❖ 周工作会：总结上周，计划下周 ❖ 早 会：当日工作安排 ❖ 晚 会：总结当日工作，计划次日工作 ❖ 会前会：活动前沟通 ❖ 会后会：活动后总结 ❖ 分析会：客户分析 ❖ 培训会：学习与提高
a.允许员工有客观失误，提醒即可 b.自以为是、我行我素、为所欲为的，给严厉批评。 C.违反规章制度按章办事
➢ 引进竞争：与别的店、与同店员工
➢ 关心其生活和家庭
➢ …………
激励注意要点
❖ 首先要自己充满激情，才能感染员工 ❖ 真正尊重每一个员工，相信你的员工 ❖ 提前告知游戏规则，规则面前，公平对待每
首先，店长应清晰自己定位 做好榜样
❖ 老板聘请你为店长的原因：
1.个人销售业绩较好。 2. 有一定店铺管理或员工管理能力。 3.素质较好，心态端正。
❖ 店长容易被员工抱怨或不服的地方： 1. 不分青红皂白，做错了挨批评，做对了也批评，没有表扬只
有批评 2. 批评不中肯，爱给冷脸色，并经常辱及人格、打击信心，情
态去改变工作态度和工作方式 • 可以让员工以你为中心，完成本店目标
❖ 主要激励方法：
➢ 职位激励：帮员工树立职业目标
➢ 目标压力：完成多少奖励什么，没完成处罚（重奖轻罚）
➢ 言语激励： A.正激励：中肯的赞美（人多时）
员工做出出乎你意料的成绩或完成目标时该赞扬
B.负激励：合适的批评（私下，忌人前）
❖ 过程监督和管理——检查员工实现目标的 过程
1.活动前：你请的2个新客户怎么样了？老客 户呢？为什么还不邀请？邀请好了，那培 育情况怎么样？你打算怎么攻关？
2.每周三、四：本周目标你完成多少？有什 么困难？你跟踪的客户怎么样了？接下来 的计划呢？
3.每月中：本月你完成了多少？
❖ 阶段总结——告诉员工对和错的地方，改进 1.活动后：目标客户为什么没到场？到场为
注意点：
a.探讨工作，允许有不同的声音，不要太专制 b.意见不一时，应先听员工理由解释 如：你为什么这么认为呢？
你说得确实不错，但是…… c.员工看法确实片面时，耐心引导
d.多用商量方式，少用命令口吻 如：明天的活动我们大家要配合好，分好工， ***你明天负责***，你看怎么样？
❖ 及时的检查： ➢ 经常询问员工工作情况 ➢ 为员工出谋划策，指导员工继续前进 ➢ 经常提醒或警示员工离目标的差距