方自己的姓名
接电话的标准流程
1．拿起电话听筒，并告知 自己公司名称
您好， ××公司！ (1)电话铃响 3声之内接起
您好， ××公司， 让您久等了！
(2)在电话机 旁准备好记录 用的纸笔 (3)接电话时， 不使用“喂—” 回答
(4)音量适度， 不要过高
(5)告知对方 自己的姓名
接电话的标准流程
３．听取对方来电用我意
不要训斥人
不要挖苦人
不要侮辱人
不要纠正人
不要质问人
体验活动三：
一个男生挤到招聘席前，高 举着简历，大声叫嚷“喂， 收一下我的应聘材料！”但 招聘人员盯了他一眼，继续 和其他应聘者交谈。 事后，招聘人员告诉记 者：“像这样没礼貌的人， 谁也不敢要！否则，哪天公 司形象受损都不知道。
启迪故事：高声喊“喂”来求 一家企业的招聘现场， 职
好！ 是的！
1.必要时 应进行记录
清楚！
2.谈话时 不要离题
接电话的标准流程
４．进行确认
请您 再重复一遍！ 您是说 ．．．
确认时间、地点、对象 和事由 如是传言,必须记录下电话 时间和留言人
接电话的标准流程
５．结束语
清楚 了！ 请放 心！
我一定 转 达！
谢 谢！
再见！
接电话的标准流程
6．放回电话听筒
小李在给文经理公司打电话：“您好！我是联华超市的
小李子。请问文经理在吗？请他接电话。谢谢！”
对比：两种不同的打电话方式，谈谈分别给对方
什么感觉？打造良好电话形象，应注意什么礼仪？
接电话礼仪
1．电话铃响在3声之内接起
2．电话旁准பைடு நூலகம்好纸笔记录
3．确认记录下的时 间、地点、对象、事 件等重要事项
4．必要时告知对
等对方放下电 话后再轻轻放 回电话机上
掌握电话礼仪的要点：
一定要用热情礼貌 的语言，清晰柔和的声 音，亲切温馨的语气， 准确简洁的词句，快慢 适中的语速和高低适当 的音量，让对方“听出” 我们的形象，“感受” 我们的微笑，“阅读” 我们的美好心灵。
网络礼仪
网络礼仪
—人们在互联网交往所需要遵循的礼节
反思：男生求职失败的问题出在哪里？
交往法宝2：
要文明，不讲粗话和脏话
要礼貌，来有迎声，问有答声 要规范，讲清，讲准，讲普通话
真诚，尊重，坦诚，谦虚，礼让
与人恶言，深于矛戟
与人善言，暖若锦帛
友情提醒： 交谈，不同的场合、不同对象、
不同性质的交往有不同的礼仪要求：
成功秘诀1：学会“倾听” 成功秘诀2：善于“说话”
厉害，还破校记录，为部和班级争得了荣誉”
老师：“李同学！恭喜你100米竞赛荣获第一名，你还真
老师：“我也相信你的德育作业本写的字和你运动会
的成绩一样优秀，一样漂亮，一样有进步！”
从此后，李同学作业字越写越认真，字越写越漂亮。
反思：老师让李同学改正缺点的高明之处在哪里？
交往法宝1：礼貌交谈“五不要”：
网络礼仪不可无
编织美丽的网络形象
网络是另一个自我 展现的空间。虽然面 对的是电脑，其实却 是在与人交流。必需 按照网络礼仪要求做， 尊重他人，遵守道德 规范，强调文明意识。
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网络礼仪
礼节一：记住别人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：尊重别人的时间和带宽 礼节五：给自己网上留个好印象 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利 礼节十：宽容
会客礼仪
以礼做客，以礼待客
启迪故事：章飞做客案例 说一说: 章飞做客的哪些行 为是不合乎礼仪的？ 你在平时的待客过 程中，有遇到过其他让你 感觉不舒服的客人吗？他 们的哪些行为你不喜欢？
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待客注意三大问题：
1、认真安排：卫生、食 物、交通等等
做客注意三大问题：
1、有约而至：时间、地点、 人员、主题、如约而至 2、上门守礼：入门前确认、敲 门按铃、准时抵达、问候致意、 按主人要求程序（脱鞋等） 3、为客有方：限定交谈内容、 限定交际范围、限定交际空间、 限定交际时间，告别有方（适 时、感谢话别、说走就走）
第一课
塑造良好形象
江苏省武进中等专业学校 邵勇骏
交往礼仪
体验活动1：
一、交往礼仪是我的一张“通行 证”：
情景剧：饭卡丢失后的补办“风波”
“快，快上课了，我要迟到了！”
女生小张：“阿姨，请你快帮我补办一张饭卡” “阿姨，麻烦你快一些，马上快上课了”
男生小丁：“喂，老太婆，快帮我补办一张饭卡”
请问：阿姨会帮谁补办卡呢？
2、注意迎来送往的细节： 迎候客人、敬茶排座、送 客道别等 3、要热情相待：专心致 至、与客互动等。
名人名言：
“敬人者，人恒敬之。 —孟子
谢谢光临指导！
1、交往礼仪的含义：
交往礼仪——是社会成员在相互往来中
行为规范与待人处世的准则。
2、交往礼仪的核心：
示人以尊重，待人以友好
尊重友好—接近
粗俗无礼—远之
3、交往礼仪的具体内容：
请问下面四幅图分别对应什么交往礼仪？
交谈礼仪
网络礼仪
电话礼仪
会客礼仪
交谈礼仪
体验活动二：
情景剧：运动会后老师与运动员对话：
成功秘诀3：善于“变换话题”
交往法宝3：
交谈时，忌用“口头禅”
聆听时，忌“坐立不安” 介绍时，忌“自我吹嘘”
交流时，忌“信口开河”
见生人时，忌询问工资
见女士时，忌询问年龄
电话礼仪
体验活动四：
情景参与剧：要给文经理打电话
小王在给文经理公司打电话：“喂，快把文经理找来， 让他接电话， 我有急事！”