名词解释
1、小组工作：是社会工作的方法之一，他是以一定的理论为基础，经由小组工作员的协助，通过有目的的小组互动过程和小组经验分享，改善个人、小组和社区间的相互关系，并使他们达到功能增强的目的，进而促进个人成长和社会的进步与发展。

2、总结：是将散落在交流过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。

3、连结：是指将组员之间的共同点提炼出来的方法。

4、阻止：是一种干预的技术，避免小组或某些成员做出不好的，不合乎伦理的，或者不适当和不利于小组发展的行为，包括侵犯和攻击，讲很长的故事，回避或一直穷追不舍的向别人问问题等。

5、融合：是指领导者通过聚合或结合的方法，简洁，有条理的对成员间的差异进行处理。

6、对质：是指领导者出于助人的目的，在适当的情形下，对组员言行的不一致，内在冲突的外在表现，对组员试图逃避的事情做出挑战，带领组员或者整个小组对成员的软弱，盲点，内心矛盾和冲突做直接的接触。

7、阻抗：是指小组的成员试图保留不健康和非适应性的行动方式，为抗拒改变而发生的针对小组和领导者的对抗行为。

简答题
一、小组工作的基本价值观：1、互助互惠的原则2、尊重组员
的权利和能力3、民主参与的和决策4、赋权的原则5、高
度的个别化原则。

二、小组工作在中国的运用要注意的原则：1、程序性的原则2、
知情的原则3、保密的原则4、尊重组员的原则5、理论联
系实务的原则。

三、协同领导的模式：1、新手模式2、分担模式3、交替领导
模式。

四、小组领导者容易掉入的陷阱：1、关系陷阱2、受伤的工作
员3、自恋的陷阱4、反情感转移5、情感枯竭。

五、沟通过程的七要素：1、信息源2、编码过程3、通过有关
渠道，发出信息4、收讯人接受讯息5、收讯人将信息内在
化，对信息进行编码，并诠释信息6、噪音的影响7、回馈。

六、影响小组有效沟通的因素：1、组员的小组中所处的位置2、
整个小组的座位安排3、小组的工作目标性质4、沟通技巧
七、解决冲突的策略：1、解决问题式的谈判策略2、自我牺牲
的顺应性策略3、强迫进攻性策略4、妥协式策略5、逃避
式策略。

八、小组工作者应该具备的能力：1、评估需求，制定目标的能
力2、协调各种关系的能力3、分析小组的能力4、参与小
组活动的能力5、处理小组情感的能力6、设计和发展小组
节目的能力7、充分分利用机构及社区资源的能力8、评价
个总结的能力。

九、小组工作者的素质要求：1、工作者要具有同理心2、工作
者必须极富人情味，他们不带面具愿意与他人分享3、工
作者应该善于使用对质的技巧帮助组员澄清价值和自相矛
盾之处5、工作者必须是公平的6、工作者必须真诚坦白7、工作者必须学会接纳。

十、协议：是指小组中的双方或多方对共同关心的问题所达成
的一直同意。

内容1、小组与机构间的协议2、组员与工作
者的协议3、组员彼此之间的协议。

五种形式1、个别协议
2、互惠协议
3、互助协议
4、互赖协议
5、独立协议
十一、小组规模的依据：1、小组以能够围坐而相互看的到对方且听得到对方的声音为宜2、小组应该大到组员可以得
到足够的刺激，小组组员能够彼此参与，互动和认识为原
则3、小组应该大到能够被工作者掌握和控制，小到能产
生工作效率，充分互动为原则4、当小组必须增大时，一
定要将小组的结构再进行分化，以使每一个层次结构都能
使吃呢个元充分参与和彼此互动5、一个开放性小组成员
的多少非常重要，一定要把握好分寸，防止小组离散。