案例
一所名气很大的幼儿园老师上门家访， 结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前 脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们 一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁 地说。园长想不通了，别人抢着要求进园， 这家人却强烈要求退园，一问原因才知道， 家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带 背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的 小宝宝交给这样的老师！”
奉 献 的 精 神


材料：2002年8月30日，广东省茂名市10060 体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是 电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改 变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有 丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋 风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11 月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一 个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字 已经成为诚信的代名词。
二、求职礼仪 ——最好的介绍信
面试前
展现外在美
面试中
展示内在美
面试后
致谢、轻声起立、将座椅推回原位
1、求职面试的要求
面试前，仪容仪表要整洁、美观大
方，充分展现外在美；面试中，应 遵守相关要求，尊重考官，礼貌应 答，坐姿优雅，聚精会神，真诚微 笑，诚信回答，充分展示内在美； 面试结束时，应向考官致谢，轻声 起立，并将座椅轻推回原位。
周恩来总 理在外交礼仪 上，秉承着“ 不卑不亢，落 落大方”的原 则，他风度优 雅，言谈干练 ，令中外人士 折服。
原国务院副总理吴 仪，三度位列美国《福 布斯》杂志“世界百强 女性风云榜”三甲、素 有中国政坛“铁娘子” 之称 ，长期从事对外经 贸领域工作，丰富的国 际谈判经验与魅力天成 的个性，使其拥有众多 海内外拥趸，特别是入 世谈判中的唇枪舌剑、 “非典”期间的临危受 命，更令世人
小殷 小冷
得体的着装 优雅的仪态 和谐的人际关系
简单的修饰
职 业 形 象
得体的着装
优雅的仪态



简单的修饰——简洁大方，庄重淡雅，适度而 不过分，符合自己的职业身份和职业环境。 得体的着装——要规范、得体、整洁，显得精 神焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传 递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业 人士的信息。 优雅的仪态——注意干净、美观、协调、雅致， 透露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有 神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神 状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了， 有礼有力，可亲可敬。
一、职业礼仪有讲究
1、职业礼仪的内涵：
职业人在职场这个特 定范围内所要遵守的礼 仪规范。
2、遵守职业礼仪的作用

生活中守礼仪，让我们亮 出风采，交往更和谐；职场中 讲礼仪，能展示我们的职业形 象，有助于职业成功。
3、特征：
职业特色 内在之德的外在体现
善 良 的 人 性
高 尚 的 人 格
规 范 的 人 伦
求职面试礼仪自我检视清单
面试前




头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身， 以套服为宜修剪指 甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。
面试过程
先敲门，经允许后再进去 关闭手机，手脚放轻 态度从容，情绪稳定 眼睛平视，面带微笑 说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当 神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳 嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉 手势适度，不宜过多
面试结束

礼貌地与考官握手、致谢 轻声起立，并将座椅轻 推回原位

美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打 开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟 糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影；世界上 最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这 形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。
• 2、求职成败的关键在于 面试，面试时最好的介绍 信是态度 素养和实力。
（三）职场礼仪——职业 成功的助力
1.同事见 面不问好， 职场五大失礼表现 5用手机 接听私 人电话
2.不为客 户端茶 倒水， 3在办公室大声喧哗，
4.随口许愿，
•
小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带 笑容、主动问候“早上好”。进入办公室马上去 打开水，整理好桌上的报纸。接待客户时，彬彬 有礼，端茶递水，双手交换名片。天气热时看见 客人满头是汗，会细心地递上纸巾。送客户时， 她麻利地为客人开门。在门口看到一位同事抱着 一个大纸箱，她马上走过去帮忙。 • 小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝 袜来上班。见到同事面无表情，直到别人主动打 招呼她才不自然地点点头。进入办公室只给自己 的杯子冲满水。有位同事想请她帮忙复印一份资 料，她冷冷地说自己现在没空。等同事离开她却 拿起电话和朋友聊天。下班时对桌上堆满的乱七 八糟的文件不收拾，也不和同事道别就急急离开。
3、职业形象的作用



它能影响个人的职业行为， 促进良好职业形象的树立， 实现个人的职业理想。
小结
展 示 职 业 风 采 树 立 职 业 形 象 遵 从 职 业 礼 仪 职业礼仪内涵 求职礼仪 职场礼仪
职业场合的着装


职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡雅，适度而 不过分，符合自己的职业身份和职业环境。 职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得体、 整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专业性，清 晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业 人士的信息。 职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅致、 透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼 含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要 言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可 近。
钟南山，中国工程院 院士，广州医学院第一附 属医院广州呼吸疾病研究 所所长。2003年，作为中 国抗击“非典”的领军人 物，始终战斗在最前线救 死扶伤。他是一位可亲、 可敬、可爱、可信的医学 专家。
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。