这其中，美国管理学家哈罗德·孔茨将其发展为：计划、组 织、人员配备、指导与领导、控制五项职能，并以此来 形成管理学教科书的基本框架，沿用至今。孔茨把法约 尔的五项职能之一的协调升了格，认为协调是管理的核 心。
本章重点
学者
职能
法约尔
计划 ★
戴维斯
★
海曼和斯科特 ★
米
★
纽曼
★
孔茨
★
达夫特
★
特里
★
梅西
★
对存在问题的员工进行指 导，并进而调动其积极性
留住了几名准备离职的华 裔科研人员，此后也未发 生大规模人才外流现象
解决了矛盾和冲突 形成了组织的合力
管理职能的发展
决策
创新
协调
管理的基本职能
决策：管理的过程是 由一个个决策连缀组 成的。
创新：创新是组织活
力的源泉。
决
创
协调：协调是管理的
协调
核心，管理工作的任
“将军欲成霸业，北让曹操占天时，南让孙权占地利，将军可占人和。先取 荆州为家，后取西川建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也……亮夜观 天象，刘表不久人世；刘璋非立业之主，久后必归将军。”
“将军……若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权， 内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益 州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成 ，汉室可兴矣。” ——诸葛亮
①民族政策：西和诸戎，南抚彝、越 ②外交内政：外结孙权，内修政理
计划
预测 建立目标 战略选择
执行战略
整合、协调
组织
决定要执行哪些任务 决定谁来完成，任务如分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策
领导
激励员工 指挥行动 选择有效的沟通渠道
解决员工之间的冲突
控制
监督活动
实际绩效与标准比较
纠正实际绩效与标准的偏差
划织
制
导
管理者的角色
The Mintzberg Studies
决策维度 信息维度 人际关系维度
人际关系角色
挂名领导 领导者 联络者
信息方面的角色
信息监听者 信息传播者
发言人
决策方面的角色
企业家 危机处理者 资源分配者
谈判者
管理者应具备的技能
技术技能 人际技能 概念技能
制； ⑵管理适用于任何组织； ⑶管理适用于各级主管人员； ⑷主管人员都有共同的目标，创造利润； ⑸管理关系到生产率、效益和效率。
管理的定义
关于孔茨的定义：
首先、强调了管理的目的性，同时提及了管理由管 理者在群体（组织）中来进行；
其次、提及了管理是有效率的； 再次、提及了管理的普遍性； 最后、着重强调了管理的五项职能。
组织
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
人事 ★ ★ ★
协调 ★
指挥 激励 控制
★
★
★
★★
★★
★
★
★
★
★
★
★★
★
决策 ★ ★
创新 ★
管理的基本职能
计划 组织 领导 控制
计划
定义目标 制定战略 构建具体执行计划并协调行动
案例－诸葛亮“隆中对”
“汉室倾颓，奸臣窃命，备不量力，欲伸大义于天下，而智术短浅……” ——刘备
【英特尔】跨文化整合让员工融入企业
总裁格罗夫发现华裔工 程师离职超过正常比例 要求华裔副总裁进行调查
多
副总裁调查研究后发现原因：
重
①英语沟通能力受到限制
文
②企业文化与中国文化冲突
化
①在中国餐馆举办一次“文化试验” 整 ②举办庆祝中国农历新年的晚会 ③将“多重文化整合”活动拓展开来 合
发现问题
对员工的动机进行研究
如何去管理
本章内容
第一节 管理的概念及性质 第二节 管理的职能 第三节 管理者及其应具备的技能 第四节 管理环境 第五节 管理主要思想及其演变
第一节 管理的概念及性质
组织的定义
由两个或两个以上的个人为了实现共 同的目标组合而成的有机整体。
组织定义的三要素
目标
B
A
有机结构
人群
管理的定义
科学管理理论的鼻祖，“科学管理之父” 泰勒认为
管理是“确切的知道你要别人干些什么，并注意用最 好的、最经济的方法去干。”
该定义提到，管理中的目标是由自己要别人完成的， 同时也提到了管理要经济，有效率。
管理的定义
管理过程学派的哈罗德·孔茨认为：“管理是设计和保持 一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标 。”
他的这个定义还做了如下展开： ⑴作为主管人员都要执行计划、组织、人员、领导和控
结果：效果
R E S O U R C E U S A G E
G O A L A T T A I N M E M T
利
目标
实
用
低耗
高效
现
资 源
目 标
管理的性质
科学性
艺术性
第二节 管理的职能
管理职能的概念以及这一概念的提出：
管理的职能就是管理所要承担履行的一系列活动。
管理职能这一概念是由法国人亨利·法约尔于1916年在《工 业管理和一般管理》一书中提出，他把管理分为计划、组 织、指挥、协调和控制五项职能。其后的许多管理学者又 在此基础上，根据自己的见解进行了增减。
策
新
务就是协调各种要素
的配合使用、各项工
作和活动的配合进行。
第三节 管理者及其应具备的技能
高层 管理者
中层 管理者
基层 管理者
作业人员
管理者的层次分类
综合管理者
开 生 营 人财 发 产 销 事 务 •••
专业管理者
管理者的领域分类
管理者层次分类与管理职能
高层 管理
中层领控
这一定义的特点是明确提出管理是由管理者在组织 中完成，强调了管理的五项职能和协调，也提到管理 的目的性；但是，没有将管理的效率写进定义。
管理的涵义
在特定的环境下，对组织所拥有的资 源进行有效的计划、组织、领导和控制 ，以便达到既定的组织目标的过程。
目标
职能
管理定义的构成要素
环境
资源
效率和效果
手段：效率
管理的定义
罗宾斯认为：“管理是指同别人一起，或通 过别人使活动完成的更有效的过程。”
这一定义把管理视作过程，强调了管理者与被 管理者之间的关系，强调了管理不仅仅是完成活 动，而是完成得“更有效”
管理的定义
杨文士、张雁认为： 管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、
人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活 动，使别人与自己一起实现既定目标的活动过程。
诸葛亮“隆中对”
刘表不久人世，刘璋暗弱易取，必归于刘备
刘备：伸大义于天下 诸葛亮：成大业，兴汉室
暂时不可与曹操争锋，孙权为援而不可图……北让 曹操占天时，南让孙权占地利，刘备可占人和
①先取荆州为家，再取益州建基业，成鼎足之势 ②跨有荆、益，保其岩阻……以待天下有变…… ③上将出宛洛，刘备出秦川，可图中原