目录第一部分教务部概况 (3)1.1教务部的战略地位 (3)1.2教务部主要工作介绍 (3)1.3教务部各岗位介绍 (3)1.4教务部的核心价值观 (3)1.5教务部的服务对象 (4)1.6教务部的师资介绍 (4)第二部分教务部岗位职责 (4)2.1教务主任岗位职责 (4)2.2教务岗位职责 (5)2.3班主任岗位职责 (5)第三部分教务部工作流程 (6)3.1班主任工作流程 (6)3.2续费流程 (11)3.3退费流程 (13)3.4转介绍流程 (17)3.5缩单流程 (18)3.6一对一转大班流程 (20)3.7大班转一对一流程 (21)3.8课后回访系统录入流程 (23)3.9课时单打印工作及流程 (25)3.10教务工作流程 (26)3.11邮寄课时单相关工作及流程 (29)3.12教务系统使用流程 (30)第四部分学生管理规定 (33)4.1家长须知 (33)4.2学生上课须知 (35)4.3学生上课要求 (35)4.4请假制度 (36)第五部分教师管理规定 (38)5.1个性化辅导老师的基本素养 (38)5.2考勤及惩罚制度 (38)5.3备课要求 (38)5.4课堂纪律 (38)5.5教学效果管理 (38)5.5课时单签字及保存 (40)第六部分日常工作常用表格及使用方法 (41)6.1个性化授课教案 (41)6.2全程辅导计划 (42)6.3续费协议 (42)6.4退费申请书 (43)6.5一对一转介绍凭单 (43)6.6缩单申请书 (44)6.7一对一转大班申请书 (44)6.8兼职教师聘用协议书 (45)6.9应聘人员登记表 (46)6.10教师加薪申请表 (46)第七部分附件 (46)7.1课程表 (46)7.2教务工作周报表 (47)7.3教务工作月报表 (48)7.4班主任工作周报表 (48)7.5学生课时统计表 (49)7.6班主任工作月报表 (50)第一部分 教务部概况1.1 教务部的战略地位一对一个性化学习中心-教师一对一辅导机构，成立于2007年9月1日，成立伊始就在北京市火热的一对一市场掀起巨浪。
我校的一对一打破了常规的一对一辅导机构不能用一线在职老师的行规，开启了北京市一对一发展的新局面。
教务部负责整个一对一教学的后期管理，在我校发展的过程中具有举足轻重的地位。
1.2 教务部主要工作介绍一对一教务部的主要工作是教师和学生的管理，其中包括全、兼职教师的招聘、教师的培训与考核、为学生选派任课教师、学生上课的跟踪与反馈等。
1.3 教务部各岗位介绍一对一教务部主要有教务主任、教务、班主任三个岗位。
根据校区的不同，每个岗位的工作内容会略有区别，但岗位职责和工作内容大体相同（具体参考下面的组织结构图和培训内容中的岗位职责和工作流程）。
1.4 教务部的核心价值观以专业赢得高效；以责任赢得信任；以团结赢得发展。
表1 一对一教务部组织结构图1.5 教务部的服务对象我们服务的对象主要是学生、家长。
学生的来源主要是北京市的中小学生及各外地校区的中小学生。
我们所提供的服务是基础文化课课外辅导，辅导形式是一对一（也有1对多的形式，但最多不超过5人），就是1名教师教1名学生。
教师针对所教学生的问题，设计个性化全程辅导方案，按照辅导方案有计划、有针对性的进行教学，达到教学目标（提高学生成绩）。
服务人员（班主任和教务老师）全程跟踪学生在我校学习的情况，并定期把情况汇报学生家长，多与家长沟通，和家长建立良好的关系。
1.6 教务部的师资介绍我校采取以在职一线教师为主，专职教师为辅的师资战略。
在职一线教师由四个级别组成，分别为：优秀教师、3A教师、5A教师、6A教师、专家。
一、优秀教师北京市普通优质学校在职一线教师二、3A教师北京市区级示范校的在职一线教师三、5A教师北京市市重点校在职一线教师；市级示范校在职一线教师；北京市各区教研员四、6A教师北京市高级教师、特级骨干教师；教研中心高级教师；市重点校教研组长、学科带头人五、专家门诊金钥匙梦之队教师六、全职教师全职教师是我校自己内部培养的任课教师，我校的专职教师多数是教学经验丰富的各外省、市学校一线下来的教师。
专职教师一般都分派在各校区，和全职员工一样实行坐班制。
专职教师有责任心强、教学系统、方便管理等优势。
第二部分教务部岗位职责2.1 教务主任岗位职责一、负责做好本职位教务、班主任基本工作；二、负责本校区一对一教务、班主任的招聘及日常管理；三、负责本校区专、兼职教师的招聘及日常管理；四、负责本部门员工的业务技能培训；五、负责校区课时消耗、续费、退费、转介绍、成本控制等任务的监督；六、负责教师的筛选，监督教学，对教学效果进行评估；七、负责本部门周例会的组织和主持；八、负责每月专兼职教师工资的统计；九、负责教务和班主任每月奖金的统计；十、负责校区员工精神面貌、环境卫生的检查；十一、负责家长投诉及员工纠纷的处理；十二、负责完成领导交待的其他工作。
2.2 教务岗位职责一、主要负责一对一专、兼职教师的招聘、管理与筛选；二、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案的执行；三、负责教师教学效果的评估与总结；四、协助学校制定及不断完善专兼职教师的管理制度；五、负责与班主任沟通协调，为学生选派合适的任课教师并参与调课；六、负责与班主任及其它部门配合，做好学生的续费、退费及转介绍等工作；七、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；八、负责完成领导交待的其他工作。
2.3 班主任岗位职责一、主要负责一对一学生学习的管理；二、协助教务老师给学生选派任课老师，与任课教师密切沟通学生上课情况并及时向家长反馈学生在我校学习的情况；三、负责对学生出现的问题进行及时疏导解决，对学生有可能出现的问题要有预见，并做好解决方案；四、负责监督教师全程辅导方案、阶段辅导方案、个性化教案执行，三个计划的不定期调整；五、负责通知家长、学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录；六、负责随时关注学生学习、生活情况，对学生进行必要的心理辅导；七、负责配合其他部门完成校区任务；例如，配合咨询完成销售业绩，即完成转介绍任务；配合教务完成课时消耗、成本控制任务；配合外围市场做好学生家长会的及时统计工作。
八、负责保持校区环境卫生，完成日常事务；九、负责完成领导交待的其他工作。
第三部分教务部工作流程3.1 班主任工作流程3.2 续费流程3.3 退费流程3.5 缩单流程3.6 一对一转大班流程3.8课后回访系统录入流程一、进入金钥匙1对1教务管理系统 二、打开系统界面，在界面的左边有标题，然后点击此文件夹会出现回访记录及管理。
如图：三、点击回访记录及管理，就会进入查询条件对话框，您需要写哪位学生的回访，首先要在查询条件里搜索到该学生，可以根据时间或者直接输入学生姓名。
输入后点击搜索就会出现一个学生对话框，然后点击“指定该学员“按钮。
四、制定该学员后就会出现查询结果。
学生的基本信息就会显示，如学号，年级，电话号码等。
在这里如果想了解学生以前的学习情况，直接点击“查看回访”按钮，如果想把这次回访内容写进系统必备以后查看直接点击“写回访”按钮。
五、如果你是在系统中写回访，直接点击写回访按钮就会出现“写回访表单”对话框。
表单中包括标题时间和回访的内容。
完成之后直接点击“提交回访”按钮。
后面会出现一个对话框“提交成功”点击“确定”表明一次回访记录成功。
六、如果是想查看学生以前学习情况的回访，直接在查询的结果里点击“查看回访”按钮，就会出现一个对话框，显示该学生所有的回访记录的信息。
例如回访的内容，时间等。
当然如果对内容不是很满意还可以修改。
直接点击“修改回访”按钮。
七、进入修改回访记录，可以更改为自己需要的内容，然后点击“修改回访”按钮提交。
会跳出“修改成功”的对话框提示点击“确定”。
这样修改这次的回访记录就已经完成了。
3.9课时单打印工作及流程3.10 教务工作流程3.11 邮寄课时单相关工作及流程3.12 教务系统使用流程第四部分学生管理规定4.1 家长须知一、严禁家长旁听，以免打扰学生正常上课。
如果是新生，需要听课，可以由班主任安排15分钟旁听。
二、关于试听课。
新生第一次课及加科的第一次课、换老师后第一次课，第一个小时都是试听，请家长告知学生。
班主任会在上完一个小时后询问学生对任课老师是否认可，如果认可，则继续上课，此1小时课时计入总课时。
如果对任课老师不认可，则停止授课，此1小时课时不计入总课时。
如果第二次课想换老师，那么第一次课也要计入总课时，请家长及学生注意这点。
第一次课结束后家长需要填写此表。
三、请家长监督学生在家的学习情况，监督学生完成本校老师留的课后作业，家长可根据学生学习情况建议本校辅导老师所留作业量，并反馈给班主任。
四、班主任是联系家长和我校的纽带，班主任会尽力为家长解决问题。
请家长留好班主任的联系方式，或者直接致电我校一对一教务部。
五、如果所报课时在协议时间内未能上完，请家长不必担心。
我校会自动为学生顺延协议时间，直至课时上完为止。
但要注意如果学生不跨一个年级，则课时费标准不变，这是我校对于老生的优惠；如果学生跨一个年级再上课，则要补差价。
续费时，则按照新的课时费标准收取。
六、续费。
续报课时请找班主任，班主任会根据学生学习情况给出建议供家长参考，我校的续费政策是不累计课时，续费时班主任要和家长事先交待好，以免家长产生误会。
七、退费。
退费按照学生实际消耗档课时费计算；退费自提交书面申请，96小时送达银行，45天左右银行转账结束。
八、家长督促学生自第一次上课开始，每月对任课教师进行满意度调查，调查表交给班主任。
如学生2011.8.29上第一次物理课，该学生须在2011.9.29日上交教师教学效果统计表九、学生私自旷课，不打电话，不请假，直接扣除学生2小时课时费，并由家长签字确认。
见《家长确认书》时需扣除退费金额5%的税费。
4.2 学生上课须知一、在学生报名后，我校会为所有学生配备专职班主任一名。
班主任在学生上课前会与家长电话联系，有关学生的一切学习问题，都可以向班主任咨询反馈，如上课时间调整、请假、加课、加科、学习进度等等。
二、上课前需准备笔记本，辅导科目的试卷及练习题、教材，水杯（我校备有饮水机），需用餐的同学请备好餐费，如需订餐，可在上课前让班主任帮助订餐，在第一次上课前，班主任在电话联系时请告知第一次课所讲内容及辅导科目的薄弱知识点及希望老师用怎样的授课方式，以便老师备好第一次课。
三、新生第一次上课，请提前10分钟左右到校。
先到办公室找到自己的班主任，班主任会带学生到教室将学生介绍给任课老师。
四、学生须提供每次考试的真实成绩给班主任，并把试卷给班主任及老师来分析总结，以便我校老师及时调整授课方案，实施更有针对性的教学，以便更快提高学生成绩。