试题二：A公司是经营妇婴用品的网上购物及直营销售的企业，包括奶粉、婴儿孕妇服装及各类婴幼儿用品等等，共有2200SKU；在北京地区共设立了40余家直营店，并在全国范围内提供网上购物门到门送货上门服务。

该公司的配送中心位于北京市东面通州区物流园区，配送中心共7000M2，库内全部建设货架，并采用先进的WMS仓储管理系统对仓库进行管理。

库内产品除童车之类大件产品外，为了满足终端客户需求，全部需要拆零出货，占全部仓库库存商品SKU数量的85%。

1、配送中心现有平面图、作业动线情况以及相关设置分布情况2、A公司在北京40余家直营店主要分布在大型社区以及部分卖场中；北京实行五环线内限制5T（含）在7：00-19：00之间驶入；二环内禁止货运车辆进入。

目前A公司的运作模式为，从配送中心通过2辆5吨货车配送五环以外门店，4辆金杯车私自拆掉座位运输货物配送五环以内包括二环以内门店，对于二环内重点直营店采用摩托车携带小型铁箱进行配送。

A公司在北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型200m2仓库。

3、网上购物部分业务每天约300张订单操作模式主要采用快递公司服务运作，合作的快递公司基本采用北京机场最晚或凌晨最早航班发运货物，最晚航班发运必须保证23点前必须交运航空公司,发运次日凌晨航班则要求在24点前交付航空公司；快递公司内部作业时间加上交付到航空公司时间约为2H40M（路上时间为40M，点数核对时间为40M，包装加固及因包装不牢更换包装时间为1H20M）主要是数量的清点核对以及部分的包装加固更换。

晚航班发运成本比次日凌晨航班发运价格便宜约为30%，且能够保证部分主要地区次日送货。

现在配送中心集中从商务部接收全天订单时间为17：00，然后通过批量审核约17：40分交至配送中心，配送中心开始系统配货，300张订单打印出货单时间为30分钟，拣货时间为2H，检核数量加工以及包装时间为1.5H。

请根据以上情况提出物流整体优化方案并设计库区作业操作流程及岗位设置一、引子视频：《这就是物流》二、环境分析随着经济全球化的快速发展，企业间的竞争变得日益激烈，很多企业开始将主要的资源用于与其核心竞争力相关的活动和流程，网上购物为消费者青睐，而直销也成为各大企业降低物流成本的重要方式之一。

它们的出现一方面迎合了当今时代各大企业不断进行成本优化和资源有效配置的要求，另一方面，实现了物流的整合，提高了物流质量，加强了供应链的全面控制和协调，促进供应链达到整体最佳。

作为一家专业的物流公司，A公司利用其广阔的运营网点、优质的服务，不断整合公司资源、降低成本，提高公司整体竞争力。

流程优化和储配管理是物流企业的重要组成部分，怎样最大程度地整合公司的信息网络，利用最少的人力资源、土地资源完成最多的物流仓储配送，这是物流企业需要解决的重要问题。

我们基于对A公司的现状分析，就其存在的主要问题设计了一套解决方案。

三、A公司状况分析1、公司概况：2、优化后的公司概况：3、SWOT分析附信息汇总表:4、A公司现存的不合理设置1、A公司配送中心的位置设置不合理，其用途不够完善。

2、A公司的两个仓库的用途设置不合理。

5、如何改善1、将位于北京市东面通州区物流园区的配送中心迁至XXXX，并将其功能升级为以配送为主，仓储为辅的储配中心，便于辐射周边A公司的直营店。

2、将位于北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型仓库均改造为以仓储为主，配送为辅的储配中心。

便于辐射周边A公司的直营店。

四、优化方案优化的切入点：A、如何分配储配中心的与周边直营店的货物运输B、怎样制定合理而有效的运输策略，既能提高运输效率，又不违背相应的“限运政策”C、怎样将网上业务订单高效、优质的送到顾客手中，（其中必须考虑，打印订单、拣货、加工、包装、配送这一系列操作环节耗费的最低时间和岗位设置）、并保证能在指定的时间内将货物送到航空公司或用户手中。

D、设计库区操作平面图时，必须考虑重、轻型货架和拆零货架的比例安排，并将作业动线表明，设计好消防通道。

五、库区作业操作设计与优化1、作业流程图订单处理是指从接到客户订单到着手准备拣货之间的作业阶段。

◆订单处理的基本内容订单处理包括订单确认、存货查询和单据处理等内容。

订单处理时与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接影响。

◆订单处理的分类订单处理分为人工和计算机两种方式。

人工处理具有较大弹性，但只适合少量的订单处理，一旦订单数量较多处理江边的缓慢且易出错。

计算机处理则速度快、效率高、适合大量的订单处理。

目前主要采用计算机处理方式。

◆订单处理一般流程3、备货根据订单处理的各种结果，准备订单所需的各种货物4、拣选货物◆拣选的含义所谓的拣选(分拣及拣货)作业，是指在仓库或配送中心发货的过程中，针对客户的订单将每个订单上所需要的不同类型的商品，由仓库或配送中心取出集中在一起，包括拆包或再包装等作业。

◆拣选的流程◆拣选的方法✧拣选式作业（摘果式）✧分货式作业（播种式）◆如何提高拣选效率✧采取语音拣选✧选用合适的机械设备选，其关键是采用自动分拣系统✧采用数字化分拣可以提高分拣速度，减少错误，防止大规模损失的出现，减低分拣成本，有利于作业机械化水平的提高，从而促进分拣效率的提高。

✧在分拣配货单上要写明货架编码为了高效地按订单分拣，货物的位置应该是任何一位分拣作业人员所熟知的，为此最好将保管的商品货物区域、货架列、货架层数、货架分段进行四位编码，并将四位编码写入分拣配货单，以此提高分拣作业的熟练度和准确度。

5、配送加工◆配送加工的含义所谓的配送加工，就是根据客户的要求，对产品进行包装、分割、分拣、刷标志及贴标签等作业。

◆配送加工的类型✧生产资料的配送加工✧消费资料的配送加工✧食品的配送加工◆配送加工的合理化✧加工和配送进行有机的结合✧加工和配套相结合✧加工和合理运输相结合✧加工和商流相结合✧加工和节约相结合6、送货◆送货作业的特点✧时效性确保能在指定的时间内交货，要求我们用系统化的思想和原则，有效沟通，综合管理，选择合理的配送路线、配送车辆和送货人员，使每位客户能够在预定的时间收到所预购得货物。

✧可靠性将货物完好无缺的送达目的地。

✧沟通性要求我们充分利用与客户够普通的机会，巩固和发展公司的信誉，为客户提供更优质的服务。

✧便利性应尽可能让客户享受到便捷的服务，通过采用高弹性的送货系统，如紧急送货、顺道送货与退货以及辅助资源回收方式，为客户提供真正意义上的便利服务。

✧经济性以较低的费用完成送货作业，不仅要满足客户的要求提供高质量、及时、方便的配送服务，还必须提高配送效率、加强成本管理与控制。

◆送货的本作业流程✧划分基本配送区域✧车辆配载✧暂定配送先后顺序✧车辆安排✧选择配送线路✧确定配送顺序✧完成车辆积载◆车辆载货的配装原则✧轻上重下✧后送先装✧根据货物特性选择配载✧外观相近、易混淆的货物应尽量分开装载◆提高送货效率的措施✧消除交错送货，保证科学送货✧开展直配直送✧采用标准的包装器具✧建立完善的信息系统✧改善运货车辆的通信✧均衡配送系统的日配数量7、补货与退货◆补货作业的基本方式✧整箱补货✧托盘补货✧货架上（下）层补货◆补货时机✧批租补货✧定时补货✧随机补货◆◆退货的原因✧瑕疵品的回收✧搬运中损坏✧商品送错退回✧商品过期退回◆退货处理的方法✧无条件重新发货✧运输单位赔偿✧收取费用，重新发货✧重新发货或替代8、库区管理◆6S的定义✧整理(Seiri)：把用和不用的物品分开，并把不用的物品舍去。

目的：提高工作效率。

✧整顿(Seiton)：把物品摆放位置时显标识出来。

目的：消除“寻找”现象。

✧清扫(Seisu)：将环境、设备清扫，擦拭干净。

目的：提升作业品质。

✧清洁(Seiketsu)：经常保持环境在美观的状态。

目的：创造明朗现场。

✧素养(Shitsuke)：养成好习惯、好风度、遵守规定。

目的：命令、纪律贯彻执行。

✧安全(Safety):发现安全隐患及时消除或争取有效预防措施。

目的：前面“5S”的实施的前提。

◆6S的推行方法✧(一)整理的推行方法：1、深切体会建立共识。

2、工作场所，全盘点检。

3、订定“需要”与“不需要”标准。

4、不需要物品“红牌作战”(大扫除)。

5、不需物品之处置。

6、需要物品之使用频度调查。

✧(二)整顿的推广方法：1、落实整理工作。

2、决定置放场所。

3、决定置放方法。

4、划线定位。

5、标示✧ (三)清扫的推行方法：1、落实整理工作2、执行例行扫除清理污秽。

3、调查排污的来源，彻底根除。

4、废弃物置放区之规划。

5、废弃物之处置。

6、建立清扫基准，共同遵守。

✧(四)清洁的推行方法：1、落实前“3S”工作。

2、设法养成要干净的习惯。

3、建立视觉化的管制方式。

4、设定“责任者”制度加强执行。

5、配合每日清扫做设备清洁点检。

6、主管随时巡查，纠正带动气氛。

✧ (五)素养的推行方法：1、落实持续推动前“4S”活动。

2、建立共同遵守的规则或约束。

3、将各种规划或约束目视化。

4、实施各种教育训练。

5、违反规则一约束应予纠正。

6、接受指责纠正，立即改正。

✧(六)安全的推行方法：1、常检查工作环境2、严格按照作业指导书作业。

9、人员配备（岗位设置）✧采购部：主要负责订货、采购、进货安排及相应的事务处理，同时负责对货物的验收工作。

✧储管部：负责货位安排、堆码指挥，货物的保管、拣取、养护等作业环节与管理。

✧装卸搬运部：承担车辆装卸、货物搬运、堆码等作业。

✧机械技术部：分为装卸、搬运机械设备操作和设备维修、养护两部分。

✧流通部：负责按照客户的要求对货物进行包装、加工。

✧运输部：负责按客户的要求制定合理的运输方案，将货物送交客户，同时对配送进行确认。

✧配货部：负责对配送货物的拣选和组配作业进行管理✧营业部：负责接受和传递客户的订货信息、送达货物的信息，处理客户的投诉，受理客户的退货要求。

✧财务部：负责核对配送完成表单、出货表单、进货表单、库存管理表单，协调、控制、监督整个配送中心的货物流动，同时负责管理各种收费和物流收费统计、配送费用结算等工作。

✧事故处理部：在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货，再集中到仓库的提、退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。

10、仓库管理信息系统（WMS）11、构建现代化的运输配送系统◆利用ITS是汽车和道路信息化ITS 是英文(Intelligent Transport System)的缩写，翻译为“高效率道路交通系统”。

其主要功能是通过信息反馈来准确掌握车辆行使和道路交通的状况，通过及时发出疏导指令来改善交通状况和防止交通事故的发生，它大大改善了交通状况，提高了运输配送效率。

我们只是需要在安装VICS（Vehicle Information Communication System）汽车信息通信系统，就可以随时接受道路交通信息，司机就可以准确知道道路的交通状况以及准确预定行使时间，给物流运输和配送带来了极大的便利。