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北大纵横-组织结构设计案例精解
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组织结构诊断
根据公司的战略 和业务特点,对 公司的组织结构 和组织管理进行 全面管理诊断
组织结构设计的步骤
优化业务流程
确定业务管理模 式,以价值链为 出发点,逐级分 解业务/工作流
程
确定部门职责
根据业务流程, 确定部门职责, 设计管理幅度、 管理层次及其责
任、权力等
确定岗位职责
根据业务流程确 定岗位职责,进 行管理控制、信 息交流、分工协 作、综合协调等
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管理模式的发展阶段和使用对象
手工业经济时代
经验管理
工业经济时代
科学管理
知识经济时代
文化管理
• 个人经验; • 直觉指挥;
第一产业为主
• 有形的体力劳动; • 理性管理; • 严格的规章制度; • 严厉的监督; • 重奖重罚;
• 复杂的、无形的脑力 • 劳动; • 理性与非理性管理有 • 机结合; • 以人为本; • 共同价值观;
客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。
一般性原则。应基于正常情况的考虑,不能基于例外情况。例如,90%情况下这个岗 位需要多少工作量,多少工作强度。
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岗位设计考虑的主要内容
主要工作: 平常这个岗位做哪些基本工作? 为了实现相应的岗位目标,这个岗位需要做哪 些工作? 在各个具体工作之间如何分配时间。
需要利用什么资源和工具: 为了达到岗位目标应该利用那些资源? 系统、报告、文件、要求、其他。
能力要求:
做本岗位工作的应具备何种条件? 知识、能力、品质;人际交往、教育水平、背Biblioteka 与经验等。 业绩考核:
该岗位工作的业绩如何考核?主要考核指标是什么?
汇报关系:
该工作向谁汇报?该工作的同级是谁?下级是谁?与其他同事的权利和责任
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组织管理与执行力
• 制度解决的是是与非的问题(能不能做) • 流程解决的是前与后的问题(操作过程) • 岗位解决的是职与责的问题(谁去做) • 工作标准解决的是好与坏的问题 (做到什么程度) • 考核指标解决的是具体实际工作和工作标准之间的差距问题。
规范化管理的成功取决于执行力: 执行时应遵循“热炉”原理 触摸即烫,及时性; 谁触烫谁,对事不对人; 再触再烫,始终有效;
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组织构建-岗位设计的原则
因事设岗原则。从“理清该做的事”开始,“以事定岗、以岗定人”。设置岗位既要 着眼于企业现实,又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位,而不应 因人设岗;岗位和人应是设置和配置的关系,而不能颠倒。
• 流程和岗位就像一张网,支撑起企业规范化管理的全部;理论上讲,这 张网越细越密越好,能够做到滴水不漏,管理上就不会出现问题了;但是实 际上管理也是需要成本的,网越细越密,成本也会越来越高,考虑到投入与 产出的关系,细、密只能到一定的程度,那中间的缝隙就靠企业文化来弥补, 靠员工的自觉和觉悟。
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第二产业为主
第三产业为主
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国内外企业管理风格
中国企业管理现状-秘书制管理 德国企业管理现状-助理制管理 美国企业管理现状-经理制管理
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组织结构设计的逻辑图
战略(规划和决策)
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组织管理的核心-岗位和流程的关系
• 组织是按照金字塔的结构把组织目标逐级分解到各个具体的岗位上,通过 每一个具体岗位职责的完成来实现组织的目标。是一个纵向管理的问题。
• 流程是一系列活动的组合,解决的是部门之间、岗位之间的协作;是一个 横向管理的问题。流程是否顺畅取决于流程中的每一个岗位是否完成本岗位 的职责。
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组织管理的核心-流程和制度的关系
• 流程是一系列活动的组合,解决的是一组活动的先后顺序问题; 是组织中各项基本活动的具体表现。
• 制度是流程的具体规定,解决是与非的问题,规定什么能作什 么不能做;制度详细说明流程中的各种前提和假设,是对流程的补 充和完善,是一种更加详细的操作说明。
• 流程和制度互相补充,互相说明。流程告诉员工应该怎样做, 而制度则告诉员工什么该做,什么不该做。
整分结合原则。 在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工,又在分工基础上有效 地综合,使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调,以发挥最大的企业效能。
最少岗位数原则。 既考虑到最大限度地节约人力成本,又要尽可能地缩短岗位之间信 息传递时间,减少“滤波”效应,提高组织的战斗力和市场竞争力。
规范化原则。 岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细, 应强调留有创新的余地。
方式设计
审计管理规范
根据业务流程, 主要设计工作程 序权责、工作标 准和工作方法, 完善公司的组织
管理体系
工作分析
根据岗位工作内 容,确定岗位的 任职资格,需要 的能力模型和素 质模型,形成岗
位说明书
配备人员
根据各岗位的任 职资格,确定人 员配备的方式方
法。
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组织结构设计案例精解
主讲人:胡昌全 北大纵横管理咨询公司
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国内外企业组织模式分析
• 某国内大型企业集团组织管理模式 • 某国内大型企业集团组织管理模式 • 某国外企业组织管理模式 • 某国外企业组织管理模式 • 某加工型上市企业组织结构设计精解
业务特点 / 业务管理模式
客
供
工作流程与制度
应
户
商
岗位责任体系(岗位设计)
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组织结构设计考虑的权变因素
• • • 企业目标 • •
• 企业文化 •
规模
企业生命周期
人员
技术
管理风格
环境 战略
组织设计 协调一致
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