礼仪：是人们在工作或社会交往中，体现
出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形 为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而 举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌， 包括个人的仪表仪容。
服务礼仪：是指服务人员在自己的工作岗位
上，向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。
服务
语言 自我表现 外表
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质量放松,劳而无功.安全发展，国泰民 安。上 午8时4分38秒 上午8时4分08:04:3820.9.30
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读安全书，做安全人。体系有效运行 ，销售 蒸蒸日 上。20.9.3020.9.3008:0408:04:3808:04:38Sep-20
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同心协力，提高品质。2020年9月30日 星期三 8时4分 38秒 Wednesday, September 30, 2020
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质量是制造出来的，而不是检验出来 的。20.9.302020年9月 30日星 期三8时4分38秒20.9.30
谢谢大家！
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消除隐患，确保安全，保障稳定，促 进发展 。20.9.3020.9.30Wednesday, September 30, 2020
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人民消防人民办，办好消防为人民。08:04:3808:04:3808:049/30/2020 8:04:38 AM
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做好安全工作，树立企业形象。20.9.3 008:04: 3808:0 4Sep-2 030-Se p-20
7% 38 % 55%
人的印象形成= 55%外表+38% 自我表现+ 7%语言
电话留言
五个 W 一个 H
WHO 何人 来电人的姓名、性别

WHEN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间
WHERE 何地 来电提及的地点、场所
WHAT 何事 来电提及的内容
WHY
何故 来电提及的缘由
HOW 如何做 具体的方法、要求
服务人员九要点
１、嘴巴甜一点 ３、行动快一点 ５、做事多一点 ７、肚量大一点 ９、说话轻一点
２、脑筋活一点 ４、效率高一点 ６、理由少一点 ８、脾气小一点
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绊人的桩不在高，违章的事不在小。08:04:3808:04:3808:04Wednesday, September 30, 2020
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人人保安全，家家笑开颜。20.9.3020.9.3008:04:3808:04:38September 30, 2020
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每项振作求质量，产品质量有保障。2020年9月30日 上午8时4分20.9.3020.9.30
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人人有专职，工人有程序，检查有标 准，做 好留证 据。2020年9月 30日星 期三上 午8时4分38秒 08:04:3820.9.30
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由前至后一条拉，从上到下一条心。2020年9月上午 8时4分 20.9.3008:04September 30, 2020
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创名牌、夺优质，全厂员工齐努力。2020年9月30日 星期三 8时4分 38秒08:04:3830 September 2020