第四章 基本术语
22.文件 23.规范 24.质量计划 25.质量策划 26.记录
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4.1 要求(requirement)
明示的、通常隐含的或必须履 行的需求或期望。
4.2 质量(quality)
一组固有特性满足要求的程度。
4.3 过程(process)
（3）在贯彻标准、实施质量管理体系时， 始终要遵循这八项原则；
（4）审核员是在从事审核工作时，标准可 灵活应用，原则不可偏离。
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原则1 以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾 客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超 越顾客期望。 顾客（3.3.5）：接受产品的组织或个人，如 消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益 者和采购方。顾客可以是组织内部的或外部 的。
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课程介绍
0.1 课程目标
➢ 了解、掌握新版 GB/T19001：2008 标准的 内容；
➢ 理解和掌握审核的基本概念、审核的程序、 审核的方式和方法等。
➢ 会编写审核计划、检查表、审核记录、不合 格报告、审核报告等。
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八项质量管理原则
一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
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（1）字面上不难理解，难在应用；
（2）原则重在其指导意义，不在于苛求语 言或文字上的一致性；
基本术语
第四章 基本术语
9.组织 10.供方 11.顾客 12.相关方 13.评审 14.验证 15.确认
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第四章 基本术语
16.纠正 17.纠正措施 18.预防措施 19.返工 20.返修 21.顾客满意
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4.5 质量管理 (quality management)
在质量方面指挥和控制组织的协调 的活动。
4.6 质量管理体系 (quality management system)
❖管理体系：建立方针和目标并实现这 些目标的体系。
❖质量管理体系：在质量方面指挥和控 制组织的管理体系。
4.7 不合格和缺陷 (nonconformity and defect)
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原则2 领导作用
领导者应确保组织的目的与方向的 一致。他们应当创造并保持良好的内 部环境，使员工能充分参与实现组织 目标的活动。
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原则3 全员参与
各级人员都是组织之本，唯有其充 分参与，才能使他们为组织的利益发挥 其才干。
定义
❖不合格：未满足要求。
❖缺陷：未满足与预期或规定用途有 关的要求。
4.8 设计和开发 (design and development)
将要求转换为产品、过程或体系 的规定的特性或规范的一组过程。
4.9 组织（organization)
职责、权限和相互关系得到安排的一组人 员及设施。
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4.3.1 过程 定义：一组将输入转化为输出的相互关
联或相互作用的活动。
4.4.1 程序(procedure)
定义：为进行某项活动或过程所规定 的途径。
4.4.2 产品(product)
1.定义：过程的结果。
注：有下述四种通用的产品类别
❖ 服务（如运输） ❖ 软件（如计算机程序、字典） ❖ 硬件（如发动机零件） ❖ 流程性材料（如润滑油）
GB/T19001-2008 质量管理体系内审员培训教程
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第一篇 GB/T19001：2008 标准讲解 第二篇 GB/T19011：2003 标准讲解
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自我介绍
姓名 工作单位 学历或教育经历 工作经历及质量工作经历
4.10 供方(supplier)
提供产品的组织或个人。
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4.11 顾客(customer)
接受产品的组织或个人。
பைடு நூலகம்
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4.12 相关方(interested party)
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原则4 过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
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原则5 管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理 解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性 和效率。
课程介绍
0.2 学习要求 积极参与培训全过程； 遵守培训纪律：不迟到、不早退、不缺勤，
上课时应关闭手机； 不从事与培训无关的活动； 不得录音或录像； 不得携带与学习无关的物品进入教室； 课堂内禁止吸烟。
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第一篇 GB/T19001：2008 标准讲解
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原则6 持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
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原则7 基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息 分析的基础之上。
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原则8 与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。
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第四章
1.要求 2.质量 3.过程 4. 产品和程序 5.质量管理 6. 质量管理体系 7.不合格和缺陷 8.设计和开发