（二）、质量管理的基本观点
1、质量的好坏是顾客说了算。
2、领导不参与，质量工作搞不好。
3、只有领导参与，质量工作未必做的好，全 员参与很重要。
4、过程管理是质量管理的重点。
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（形成过程改善资料）
3、成品检验 标准+作业指导书+表单记录+分析表
（形成综合性质量改进资料）
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（七）、全员质量检验模型
（十一）建立质量系统输出
日报
工作日报
日工作总结
周分析
周质量报告
月分析
过程汇总分析 原材料汇总分析
成品汇总分 析
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5、质量管理是一个系统工程，一个人或一个部门管 不好质量，只要有一个环节没做好，质量就可能 出问题。
6、质量不改进，做的最好，也只能维持。
7、质量管理不能来假的，所有的决策必须尊重事 实。
8、搞死了好的供应商，你自已离死去也不远了。
质量成本
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（四）、方针目标展开
质量方针目标展开 图
2012年集团方针目 标展开图
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(五)建立与供应商沟通
1、定期评审 2、信息反馈 3、新材料，新工艺，技术交流。 4、技术沟通—标准、工艺、要求。
（十）、建立目视化的标准
产品包装标准
样板标准
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文字标准
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质量目标：是企业在质量方面追求的目的 。
第一，确保质量目标与质量方针保持一致。 第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。 第三，考虑顾客和相关方的要求。 第四，考虑企业管理评审的结果。
Hale Waihona Puke Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software For evaluation only.
工厂质量管理模式
品管团队： 建标准 培训 做报表
生产管理团队： 按标准做 质量改进 接受考核
考核重点---服务滿意度
考核重点---质量达成
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（一）、什么是底线产品质量
1、产品质量必须建立在道德的底线之上。
2、产品质量必须建立在技术的底线之上。
3、产品质量必须建立在安全的底线之上。
4、产品质量必须建立在法律的底线之上。
国家质量发展战略 纲要
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（三）、质量方针、目标
质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织 总的质 量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分， 是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者 应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括 供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为 的准则。一般包括：产品设计质量、同供应厂商关系、质 量活动的要求、售后服务、制造质量、经济效益和质量检 验的要求、关于质量管理教育培训等 。
二、如何建立工厂质量管理系统
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（一）、质量组织
工厂
销
生
生
售
产
管
部
部
部
部
品
人售
管
财
资后
部
务
行服
部
政务
部部
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（十二）建立公开的交流平台
1、车间质量早会
2、品管质量周会
3、质量改进会
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（八）、建立质量改善的环境
1、不怕出错，就怕出错后不能及时改善。 2、建立合理化建议机制。 3、进行全员的质量培训，提高全员质量意
识。 4、考核导向，引导员工参加参与质量改善。 5、建立激励机制。
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进料 过程 出货 产品 预 失败 失败 失败 责任 防 纠正 纠正 纠正 成本
时间
失败出现越靠后，带来的成本越大
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不同的企业可以有不同的质量方针，但都必须具有明 确的号召力。“以质量求生存，以产品求发展”，“质量第 一，服务第一”，“赶超世界或同行业先进水平”
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• 2、背黑锅？你去 • 怎么搞的？品质怎么没检出来？
• 3、我们每天都在做赔本生意 • 退货、返工、全检、挑选再全检。
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主讲:林春法
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（三）、质量管理基本原则
1、以顾客为中心 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、管理的系统方法 6、持续改进 7、基于事实的决策方法 8、互利的供方关系
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（九）、关注顾客的声音
愉快的购买
良好的所
经历
+ = 有权经历
顾客忠诚
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• 谁愿意开刹车油门有质量问题的汽车？
• 谁愿意用时不时黑屏的电脑？
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• 1、间歇式“失明” • “不重要”、“没关系”！
1、每个员工都是质量检验员，自已生产的产品自已检验。
2、过程检验要以班组长、车间主任为主。车间主任对本车间的产品质量 负责
3、制程QC主要是做质量培训，质量巡检，检验标准制订，建立目视化 标准。
4、建立全员质量检验的检验记录和制度。
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（六）、过程质量检验
1、进料检验： 标准+作业指导书+表单记录+分析表
（形成对供应商评价资料）
2、过程检验 标准+作业指导书+表单记录+分析表
目录
1、树立正确的质量观念
2、如何建立工厂质量管理系统
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一、质量的重要性树立正确品质观念 • 谁愿意喝含有三聚氰胺的牛奶？
（二）、质量考核导向
考核引导员工的行为，质量考核方式决 定了工厂质量管理的理念。
品管部：服务满意度
生产部：质量达成率
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