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［关键词］市场调查；敏感性问题；去敏感化；网上调查［摘
要］敏感性问题调查，是我国目前市场调查中的薄弱环节，
迫切需要有效的实用的方法来支持。

本文介绍两种简单、实用、易于操作的敏感性问题的调查方法。

［文献标识码］Ａ
［文章编号］１００９－００６１（２００６）０５－００８６－０２
在问题之前加一段消除被调查者顾虑的话，４、
如，对同一问题有不同看法是一种正常现象，每一个人都有自己的观点，您认为我们单位目前实行的工资制度改革合理吗？
关联提问法。

对于被调查者不愿直接回答的５、
问题，可以换一个角度，对与之相关联的问题进行提问，然后由调查人员根据被调查者对关联问题的回答进行判断、推测。

先假定回答者有那种行为，然后从后面的答案６、
中做出选择。

如在对教育管理部门挪用教育经费问题的调查时，采用如下的问题表述方式：上年度本单位挪用教育经费：０～９万，１０～１９万，２０～２９万，３０多万。

指出该行为不是异常行为而是普遍现象。

如７、
大多数教育管理部门都有挪用教育经费现象，本单位上年度挪用教育经费金额为……
敏感性问题是市场调查人员所竭力避免，但有时又无法回避、非问不可的问题。

无论是企业市场调查，还是敏感性问题调查，都是我国目前市场调查的薄弱环节，都迫切需要更为有效的实用的方法来支持。

从理论上来看，敏感性问题调查已有不少成熟的方法和模型。

可是，这些丰富的理论研究成果多少年来却很少在实践中推广应用，产生这种结果的原因固然很多，笔者认为，高深的专业理论和处理技巧无疑是导致这些方法得不到广泛应用的原因之一，尤其是对于非专业调
查人员来说更是如此。

为了更好地处理企业市场调查中所遇到的敏感性问题，本文介绍二种简单、实用、易于操作的敏感性问题的调查方法。

一、“去敏感化”法
“去敏感化”的基本思想是努力打消被调查者的顾虑，降低问题本身的敏感度，提升其安全感，使被调查者作出自己真实的回答。

对敏感性问题的提问，可采用以下几种方法：
采用间接的方式提问。

不直接询问被调查者１、
对某事的观点，而是把问题转移到其他人身上，然后再请被调查者对他人的回答作出评价。

如询问人们对企业实行民主管理的态度，因为民主管理的形式是经过验证行之有效的管理方法，人们基于这样一种印象，往往倾向于作出肯定的回答。

为了得到人们的真实想法，可以问：对于实行民主管理，有人认为利大于弊，有人认为弊大于利，您同意哪种观点？
在询问被调查者的观点之前，先假设某一情２、
景作为问题的前提，如了解企业对职工的凝聚力，可以问：假如允许人员自由流动，您是否愿意留在本企业继续工作？这样更容易得到被调查者的真实想法。

把被调查者不愿回答的问题放在一组问题中３、
提问。

如调查人们的经济收入问题，可以将收入分为几个档次，用区间的方式把问题提出来。

８、在问题的开始声明调查的匿名性和保密性
原则，以消除被调查者的顾虑。

增加敏感性问题的句长。

研究表明，敏感性９、
问题的句长短影响其敏感性程度，由１０个字以下组成的短问题比由３０个字以上组成的长问题的敏感性更大。

１０、将敏感性问题置于非敏感性问题之间，以
分散被调查者对敏感性问题的注意力，同时将敏感性问题安排在调查的靠后一些。

上述方法虽然只能在一定程度上降低问题的敏感度，不能完全使被调查者主动体验到“真实的”安全感。

但由于这些方法具有简单易行、实用性强的特点，对于那些没有专门机构从事市场调查的中小型企业或者其他非专业调查人员从事敏感性问题的调查，无疑具有很强的应用价值。

二、网上敏感性问题调查
网上市场调查是指以Ｉｎｔｅｒｎｅｔ对媒体形成的网上
［作者简介］刘刚，河南机电高等专科学校管理工程系副教授，硕士。

江苏商论２００６．５
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市场的特征进行调查研究，收集信息资料。

它具有便捷、快速、隐蔽、成本低廉、调查结果客观和被调查者主动等优势，它正在逐渐成为市场调查者的一种有利工具，对于敏感性问题的调查处理更具有独特的优势。

（一）网上市场调查的特点
可靠性和客观性。

处理敏感性问题调查的关１、
键在于设法保护被调查者，网上调查就能很好地解决这个问题。

首先，被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强，因此问卷填写信息可靠、调查结论客观。

其次，调查者与被调查者互不认识，这不仅保护了被调查者的利益，而且消除了被调查者的戒备心理。

及时性和共享性。

网上调查是开放的，任何网２、
民都可以进行投票和查看结果，而且在投票信息经过统计分析软件初步自动处理后，可以马上查看到阶段性的调查结果。

？
便捷性和低费用。

网上调查节省了传统调查３、
中耗费的大量人力和物力。

另一方面，回答问题的方式和记录方式简单，无需人工收集整理。

交互性和充分性。

在网上调查时，被调查者可４、
以及时就问卷相关问题提出自己看法和建议，减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差。

？
无时空、地域限制。

网上市场调查是２４小时５、
全天候的调查，与传统调研方式大不相同。

？
可检验性和可控制性。

利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ进行网６、
上调查收集信息，可以有效地对采集信息的质量实？施系统的检验和控制。

（二）网上敏感性问题调查的可行性
互联网增长速度快，分布范围广，运用领域多，为网上调查奠定了数量基础，并且随机化回答技术所需要的特点，网上调查会做得更好。

应用随机化回答技术进行市场调查前要向被１、
调查者解释清楚，其回答的资料是保密的。

但被调查而者总会感到一种无形的压力，影响调查的真实性。

网上调查，被调查者无需与任何人见面，回答问题时只要点一下鼠标，既无心理压力，又无人知晓，不会让调查者、被调查者尴尬。

接受随机化回答技术调查的群体应具有较高２、
的素质。

而我国当前网上群体正是城市知识层次较高的年轻人群，只要在网上调查时说明清楚，被调查的网员一般都能够理解和接受，容易采取合作的态度，也就能够使调查顺利进行。

（三）网上敏感性问题的调查方法
站点法，是将调查问卷的ＨＴＭＬ文件附加在１、
一个或几个网络站点的Ｗｅｂ上，由浏览这些站点的
出版社，１９９８．
［２］杜金柱，斯琴敏．感性问题调查的几种方法与比较［Ｊ］．中国统计，２００２，（１２）．
［３］黄建华．网络环境下的市场调查方法［Ｊ］．微计算机信息，
网上用户在此Ｗｅｂ上回答问题。

站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。

这种方式的好处是填写者一般是自愿性的，缺点是无法核对问卷填写者真实情况。

为达到一定问卷数量，站点还必须进行适当宣传，以吸引大量访问者。

随机ＩＰ法，是用随机ＩＰ自动拨叫技术来进行２、
网上随机抽样，产生一批随机ＩＰ地址作为抽样样本的调查方法。

随机ＩＰ法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。

利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。

电子邮件法，是通过给被调查者发送电子邮３、
件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者。

电子邮件法属于主动调查法，这种方式的好处是可以有选择性控制被调查者，缺点是容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌。

因此，用该方式时首先应争取被访问者的同意，或向被访问者提供一定补偿，以降低其敌意。

网站数据库调查法，是利用互联网的媒体功４、
能，从互联网收集二手资料。

（四）网上调查的不足
网上调查的对象有限。

网上调查的对象主要１、
是网民，就目前我国现状而言，电脑才开始进入普通百姓家庭，网络费用仍然居高不下，因此上网人群主要分布在教育科研、邮电通讯、金融保险等领收入域，而且绝大多数网民是城市知识层次较高、较好的年轻群体，调查对象受到限制。

调查样本质量有待提高。

网上调查有时会出２、
现一个人重复填写同一个调查表的问题，这便严重影响了调查资料的准确性。

解决这一问题可以采用“的方法。

ＩＰ码＋若干特征标志”
还须强调的是，作为一名调查人员还应掌握一些心理学、社会学的知识，并将其应用于敏感性问题调查之中。

虽然敏感性问题调查在我国才刚刚起步，但我们有理由相信，只要我们在实践中不断地总结和研究，敏感性问题调查技术将会日臻完善，敏感性问题的调查水平定会不断提高。

［参考文献］
［１］胡玉立，李东贤．市场预测与管理决策［Ｍ］．中国人民大学
２００３，（７）．［责任编辑：张月瑶］江苏商论２００６．５８７。