三．实训内容和学时分配
四．实训考核
实训项目(任务)1：校园展销会中客户满意度指标体系的建立
一．实训任务
校园展销会中客户满意度指标体系的建立
二．实训目的
能力目标：立足分析客户信息所得到的客户需求与利益结果，能够设计评价客户满意度的指标体系
知识目标：
1、客户满意度的影响因素
2、客户满意度的指标及进行测评的指标体系
3、客户满意度的测评方法与流程
三．实训要求
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
四．实训步骤
1、将全体学生分成若干小组，每组4～5人，选出一名同学担任组长，负责本级的组织工作
2、画出满意度和忠诚度调研相关指标的决策树
3、学生根据决策树的每一个分支，撰写调研计划书，并设计出调研问卷
4、学生分组交调研计划书，并设计出调研问卷
5、学生运用问卷星的方式，邀请校园展销会的顾客进行问卷调研
6、学生分组交调研报告书
五．注意事项（含安全操作规程等）
上课时要求带齐学习用具，在教师指导下安静、认真地上机，不得喧哗吵闹，更不准随意走动。
六、实训结果（可检测）
1、撰写调研计划书
2、设计调查问卷
3、进行调查和撰写调研报告
实训项目(任务)2：校园展销会客户的分类管理
一．实训任务
校园展销会中国客户的分类管理
二．实训目的
能力目标：
1、学生能够对校园展销会中国的客户的商业价值进行关键指标的分析
2、能依照客户的商业价值大小对其进行合理区分
3、分出相应的等级并给以命名。
为企业将来的市场营销决策提供资料帮助。
知识目标：
1、客户商业价值
2、客户生命周期
3、客户终生价值
4、客户细分
5、客户分组命名
三．实训要求
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
四．实训步骤
1、将全体学生分成若干小组，每组4～5人，选出一名同学担任组长，负责本级的组织工作
2、学生根据调研报告书的结果对其企业的客户进行商业价值分析、了解其客户的生命周期情况，对其客户的终身价值进行计算
3、然后按照客户商业价值的大小对其客户进行分组
4、并对相应的分组进行命名。
五．注意事项（含安全操作规程等）
在每组学生上台表演时，其他组同学不得喧哗，不得制造噪音；评分必须公正、公平。
六、实训结果（可检测）
对客户重新分组之后，对受益人分组进行命名
实训项目(任务)3：校园展销会客户数据库的建立
一．实训任务
校园展销会中国客户数据库的建立
二．实训目的
能力目标：学生能够亲自动手操作客户关系管理的数据库设计与建设。
能够动手维护客户数据库。
知识目标：
1、数据库
2、数据库关键特性
3、数据库作用
4、数据库的建设与维护
三．实训要求
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
四．实训步骤
1、将全体学生分成若干小组，每组4～5人，选出一名同学担任组长，负责本级的组织工作
2、以校园展销会中国营销上某一公司的客户资料为基础，运用计算机及网络技术设计企业的客户数据库
3、上机操作，
4、提交相应自己建立的数据库
5、老师评阅打分。
五．注意事项（含安全操作规程等）
在每组学生上台表演时，其他组同学不得喧哗，不得制造噪音；评分必须公正、公平。
六、实训结果（可检测）
建成数据库
实训项目(任务)4：校园展销会客户信息的数据挖掘
一．实训任务
校园展销会中国客户信息的数据挖掘
二．实训目的
能力目标：学生能够根据相应的数据挖掘工具和方法对校园展销会的客户信息进行挖掘，以找出产品新的卖点。
知识目标：
1、数据挖掘
2、数据挖掘技术
3、数据挖掘的应用
三．实训要求
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
四．实训步骤
1、将全体学生分成若干小组，每组4～5人，选出一名同学担任组长，负责本级的组织工作
2、根据校园展销会的信息和数据库资料，利用相应可行科学的方法对其进行数据挖掘，以帮助公司进行市场营销策略的决策
3、列出相应的数字与项目，作为作业让学生亲自操作、发现其中存在的规律
4、学生交作业，教师讲评
五．注意事项（含安全操作规程等）
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
六、实训结果（可检测）
数据挖掘后的结果
实训项目(任务)5：校园展销会营销策略的新策划
一．实训任务
校园展销会营销策略的新策划
二．实训目的
能力目标：学生能够理解和设计在CRM下如何进行新的营销策略的选择与确定。
知识目标：
1、CRM下新的营销策略
2、数据库营销
3、一对一营销
4、关系营销
5、顾问式营销
三．实训要求
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
四．实训步骤
1、将全体学生分成若干小组，每组4～5人，选出一名同学担任组长，负责本级的组织工作
2、学生参与企业营销策略的了解与分析，然后结合所学客户关系管理的知识与培养的能力，发现客户关系管理之下新的营销策略的类型
3、对其优越性进行分析与对比，以形成深刻的能力印象
4、教师进行指导性教学，创设相应的问题与场景，引
导学生去思考、去努力创新的
5、以实景设计为有形的考核方式与凭据
6、制作PPT，汇报其新的营销策略
五．注意事项（含安全操作规程等）
1、学生不得喧哗
2、学生不得做与实训无关的事情
六、实训结果（可检测）
制作PPT，汇报其新的营销策略。