4)宣泄法 宣泄法。遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做运动、读小说、 宣泄法 听音乐、看电影、找朋友倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以 大哭一场。以邀约客户为例 5)转移法 转移法。当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用满足另一种需求 转移法 来代偿。也可以通过分散注意力，改变环境来转移情绪的指向。 想想自己下班后即将见到家人的那一刻的愉悦，告诉自己人生来 如果不能承受这样的小委屈，怎么能成大事呢？想想今天又进步 了这么多。 6)放松法 放松法。心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而下放松全身，或 放松法 者是通过自我催眠、自我按摩等方法使自己进入放松状态，然后 面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。喝 杯水，给好朋友打个电话，看个笑话都不失是个好方法。
故事：失恋了！ 故事：失恋了！
建平通常是一个很积极的人，但当女朋友投入他人怀抱后，他顿时不 知所措。他不再寻找以前所看到的那些积极因素，而是只看到消极因素。 一段时间以来他一直意志消沉。 显然，建平是在经历一次痛苦的、深切的心态调整过程。虽然他暂时 没有意识到这一点。对自我意识的伤害，使他产生了消极的自我形象，并 陷入其中不能自拔。直到他参加一些转移注意力的活动——与好朋友一起 滑雪以及执行严格的锻炼计划，他才把注意力转回到较为积极的因素上。 建平在没有专业人员帮助的情况下恢复到积极的心态。他对自己的心 态打赢了一场恶战，生活再次变得美好。朋友们对他的复原感到十分高兴。
请注意！ 请注意！
人们喜欢和积极乐观 的人在一起！
你知道么？ 你知道么？ 绷起脸来要用60条肌肉，但笑的时候只需 绷起脸来要用60条肌肉，但笑的时候只需 要14条肌肉。 14条肌肉。
青蛙的故事
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛， 比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶 比赛开始了，
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加 油......
小故事
大家都认为迈特相貌英俊，身体强壮，很有头脑。虽然如此，他 并不受欢迎。一个同事曾这样谈到迈特：“他什么都有了，但不知怎 “他什么都有了，但不知怎 的，他并没有把自己最好的一面表现出来。”在迈特参加了一个关于 的，他并没有把自己最好的一面表现出来。” 人际关系的讨论会之后，他开始发生变化。很快各方面都给了他积极 的反应。当人们询问迈特是什么使他的行为变得乐观向上，迈特答到 “很简单。我终于发现在心态和自己的其他个性之间存在联系。只有 在拥有积极心态后，我才表达出真正个性。” 思考题：如果你是迈特，你在参加了讨论会以后会有哪些具体行动， 思考题：如果你是迈特，你在参加了讨论会以后会有哪些具体行动， 以至大家改变对你的看法？
其他问题 情商：即情绪智商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方 情商：即情绪智商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方 面的品质。 情商的构成：一是认识自身的情绪。二是能妥善管理自己的情绪。三 情商的构成：一是认识自身的情绪。二是能妥善管理自己的情绪。三 是自我激励。四是认知他人的情绪。五是人际关系的管理。
很自然， 其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的， 有一只青蛙跑上前去问它哪来那么大的力气跑完全程？
它发现什么呢？
这只青蛙是个聋子！
这个故事告诉我们什么呢？ 永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人， 因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！
请总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到 的或读到的话语都会影响你的心态。 所以，总是要保持：
第四部分
调整你的心态
蜘蛛的启示
有成功心态者处处都能发觉成功的力量。 心态改变人生的轨迹！
有个东西叫AQ 有个东西叫AQ AQ--逆境商：
如何管理自己的情绪？ 如何管理自己的情绪？
管理好自己的情绪，不但有益身心健康，又能使 自己的工作效能提高，进而对团队的氛围产生积极 影响。
管理情绪，首先要从处理负面的情绪开始。
化解愤怒、缓和性急、消除紧张、革除悲观、排遣厌倦...... ......
处理负面的情绪六法
1)制怒法 制怒法。在遇到发怒的事情时，首先想想发怒有无道理，其次发怒 制怒法 后有何后果，然后想想是否有其它方式代替发怒。这样一想，你 就可以变得冷静而情绪稳定。 2)愉悦法 愉悦法。努力增加积极情绪，具体方法有三：一是多交友，在群体 愉悦法 交往中取乐；二是多立小目标，小目标易实现，每一个实现都能 带来愉悦的满足感；三是学会辩证思维，可使人从容地对待挫折 和失败。时时提醒自己：不是所有的客户都是通情达理的，如果 真的是这样，世界就变得毫无乐趣而言。 3)助人法 助人法。发扬爱心，多做善事，既可以给他人带来快乐，也可使自 助人法 己心安理得，心境坦然，具有较好的安全感。
行为是心态的反映；心态的好坏直接关系到 你的成败，有人说心态决定命运，可见心态调 整的重要性。
一个必须思考的问题 我们应该有怎样的处世方法或者说工作态度？
我们应该有一个积极的心态！
什么是积极心态？ 什么是积极心态？
积极的心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是 悲伤；偏向于希望而不是绝望。 积极心态只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的 精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须 进行调整。 你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极的心态。 每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况， 你所面临的挑战就是：迅速利用心态调整技巧使自己复原，恢复积极 心态。
WHY？我为什么会有这种感觉（情绪）？ WHY？我为什么会有这种感觉（情绪）？
我为什么生气？我为什么难过？我为什么 觉得挫折无助？我为什么……？找出原因我们 才知道这样的反应正常吗？找出引发情绪的原 因，我们才能对症下药。
什么是情绪管理？ 什么是情绪管理？
顾名思义，情绪管理就是一个人在情绪方面的管理能 力，以形成良好的习惯及影响。
老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！” “他们绝不可能成功的，塔太高了！”...... 听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几 只还在往上爬。 群蛙继续喊着： “这太难了！！没有谁能爬上顶的！”
越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越 高，一点没有放弃的意思。 最后，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。
一只蜘蛛和三个人的故事
雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上已经破碎的 雨后， 网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度， 网爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度， 就会掉下来，它一次次地向上爬， 就会掉下来，它一次次地向上爬，一次次地掉 下来…… 下来
看到这只蜘蛛，你会想到什么？ 看到这只蜘蛛，你会想到什么？
案例
李娜力图活得充实。她尽量使自己当好贤妻良母，当好称职的雇员， 李娜 对社区的活动也大力支持，积极参与。医生告诉她：她十分健康。李 娜坚持锻炼，并注意饮食。 但不知什么原因，李娜的情绪波动很大。李娜解释说：“我要么情 绪高涨，要么情绪低落。有时侯我没有感觉到，有时侯我也意识到了。 每个人都告诉我问题严重，是个态度问题，小事情似乎都会促动我。 例如：当天气糟糕时，我的态度就很恶劣；当我孩子生病了，我的态 度也会滑坡；经济上的一点小挫折会使我的态度陷入冰点” 假如你是李娜的同事，你希望能帮助她克服情绪波动。你打算怎样 着手做这件事？
记住
有成功心态者，处处都能发现成功的力量！ 有成功心态者，处处都能发现成功的力量！
第一部分
了解你的情绪
WHAT？我现在有什么情绪？ WHAT？我现在有什么情绪？
由于我们平常比较容易压抑感觉，或者常认为 有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受。 因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪， 并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是 我们真实的感受，我们就要学习正视接受它。只有 当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才 有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不 会被情绪所左右。
第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语： 第一个人看到了，他叹了一口气，自言自语： 我的一生不正如这只蜘蛛吗？ “我的一生不正如这只蜘蛛吗？忙忙碌碌而无所 于是，他日渐消沉。 得。”于是，他日渐消沉。 第二个人看到了，他说： 这只蜘蛛真愚蠢， 第二个人看到了，他说：“这只蜘蛛真愚蠢， 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？ 为什么不从旁边干燥的地方绕一下爬上去？我以 后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 后可不能像它那样愚蠢。于是，他变得聪明起来。 第三个人看到了， 第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精 神感动了。于是，他变得坚强起来。 神感动了。于是，他变得坚强起来。
情绪与心态管理
开创积极、乐观、健康的人生
营造成功、和谐、团结的职场氛围
雨天的故事
情绪影响你的心态，心态决定你的行为。 情绪影响你的心态，心态决定你的行为。
心态的抉择——一念之间 零、心态的抉择——一念之间
你不能決定生命的长 你不能決定生命的长度;但你可以控制它的宽 但你可以控制它的宽 度。 你不能左右天气 但你可以改变心情。 你不能左右天气的变化;但你可以改变心情。 你不能改变容貌;但你可以展现 你不能改变容貌;但你可以展现笑容 你不能掌握別人; 你不能掌握別人;但你可以掌握自己 你不能预知明天; 你不能预知明天;但你可以利用今天 你不能样样順利;但你可以事事尽 样样順利 你不能样样順利;但你可以事事尽力
情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。當我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。 所以一定要用心学习管理自己的情绪。
第二部分
了解你的心态
秀才赶考的故事
积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消 极的人，象月亮，初一十五不一样。 心态决定我们的生活，有什么样的想法， 就有什么样的未来。
积极、乐观！
要总是想着：
我一定能做到！
这个故事给我们在培养积极心态上做了很深 的一课！