美国 PS:为具备市场销售 性，同时能满足消费 者需求的产品及服务 组合 产品服务化：以产品 为导向之服务类型， 主要由传统产品制造 商所提供，并将产品 视为提供服务或功能 的工具或平台
•具备经济效益 •整合产品及服务 •满足消费者需求
英国
日本
一种创新的商业模式， PS是一套整合了「产
具备明显将重点由产 品」及「服务」，提
新的现金流（cash flows） 新的利润标定（markup） 新的市场区隔 新的产品制造与使用生命周期阶段
一些新的共同元素
新的价值主张 新的营运模式 新的内外流程 新的ICT应用
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三、制造服务化的类型：案例
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制造服务化的主要发展方向
Reiskin et al.
White et al. (1999)
欧洲 包括产品、服务、基 础建设、及具相互关 系之角色所共同开发 之系统，具备竞争力、 满足顾客需求且较传 统商业模式具备较少 之环境冲击
• 整合产品、服务、 基础建设、相关 角色 • 具备竞争力 • 满足客户需求 • 具备较少环境冲 击
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制造服务化的新元素
就某种程度而言，制造服务化不是全新，但有新的 产业价值创造
Manufacture
(1999)
Baines et al. (2007)
Customer Intimacy
Total Offering
Mathieu
(2001)
Cohen
et al. (2000)
Go Downstream
Kolter
(2003)
W&B (1999)
Davies (2003)
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1.制造业从产品导向转变为服务导向 From Product-focused to Service-focused
产品服务 化
1 产 品 设 计 与
2 生 产 流 程 创
3 购
买
4 制
造
5 控 制 与 检 验
6 不 良 品 之 管
7 仓 储 、 包 装
8 营 销 与 市 场
\ \
9 销 售
租 赁
10 使
用
11 维
修
12 重 置
升 级
13 取
回
14 再 利 用
15 回
收
16 最 终 效 用
创新
理及研
新
运究
送
13
主要国家对产品服务化(PS)的定义
最大化价值 & 最小化实体成本和数量
牵涉「制造系统的创新」
全生命周期的思维、新的价值主张、营运模式、 内外组织流程与能耐、人力训练等配套措施
相关术语
服务化、工业服务、制造服务战略、基于产 品的服务、产品服务
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制造业服务化的驱动因素
制造的国际化竞争（世界又热又平又挤）
搭配需求的转变，结合服务形成差异化竞争 供应链与价值链上厂商角色的调整；外包趋势 制造业者转型，切入产品(制造、提供、使用)全生命周
期服务相关阶段
产品服务化(Product Service System, PSS)：一项特别 应用
满足消费者需求的一套产品及服务的组合，企业以提 供功能(服务)的方式来取代有形产品或与有形产品互补
功能经济：需有商业模式创新，产品生命周期上下游整合 环保考虑：需具备环境效益
欧盟推动「整合性产品政策」(Integrated Product Policy):提升资源使 用效率和减少能源消费，以持续改善产品生命周期环境绩效
制造流程价值创造
4
制造服务化趋势
5
服务价值创造流程
制造流程价值创造
制造服务价值创造
6
服务创新模式
7
制造服务化过程
8
当代服务制造技术
9
二、制造服务化的定义与内涵
10
制造服务化的基本概念
操作定义
以顾客导向为主，提供结合产品和服务的 “bundled offering”，以提升企业和顾客的 一致目标
报告大纲
一、前言 二、服务型制造的定义与内涵 三、服务型制造的类型：案例 四、服务型制造的重要议题 五、现况的思考
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全球制造服务化趋势
国家宏观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 全世界个经济体都在经历从制造主导的产业模式向服务型制造业主导的产业 模式转移。
Vandermerwe & Rada (1988)：企业藉由服务增加其核心产品的价 值 由产品延伸，以服务加值商品
Chase & Garvin (1989)：制造业为企业的最外层，今日「弹性工 厂」 (flexible factory) 将成为明日的「服务工厂」 (Service factory) 制造内涵与价值范畴的转变
品转移到更多服务上 供具备销售市场，并
之特性
创造附加价值来满足
顾客需求之系统
把研究范围限制在
以成效为考虑之服 务(Performance based service)
• 创新服务 • 重点由产品转移到 服务上
使用回收物质制造 产品之商业模式
•具销售市场 •整合产品及服务 •满足客户需求 •使用回收物质制造
2
全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
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全球制造服务化趋势
企业微观层面上的产业转型在产业层面上就表现为生产型制造向服务型 转变，根据德勤公司研究报告《基于全球服务业和零部件管理调研》表明， 在其调查的80家制造企业中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%；有 19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%
V&R (1988)
C&G (1989)
Q, D & P (1990) O&K (2003)
(2000)
From Product-focused
Baines
to Service-focused
et al.
(2007) Functionality
Toffel
/Use Provided
(2008)
H &G
「延伸性生产者责任」(Extended Producer’s Responsibility, EPR ) 美国： Extended Product Responsibility
12Leabharlann 广义制造服务化的范畴制造内涵的转化与产品的区隔 制造价值链向产品使用周期延伸
狭义制造服 务化
产品功能与产品架构的同步转化 产品功能的单纯转化