绩效辅导沟通督导教练刘
建老师
The document was prepared on January 2, 2021
沟通/督导/教练——
辅导员工改进绩效的“三脚架”
---刘建老师主讲
培训背景：
成功的标杆企业都非常注重人力资源管理，而人力资源管理的基石就是绩效管理，因为每位员工的绩效优劣都直接关系到企业的效益好坏。

当员工绩效不佳，如何改进和提高，这才是绩效管理工作的重中之重，才是绩效管理的核心与灵魂。

而改进和提高员工的绩效依靠的就是人力资源开发，这也是绩效管理的功能所在。

围绕绩效改进和提高的人力资源开发的手段很多，沟通、督导、教练等手段对于直线经理（即主管）而言最为直接和有效。

沟通贯穿于绩效管理的全过程，是主管最重要的职业技能。

绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行持续不断双向沟通的一个过程。

督导特指不脱岗的在职（岗）培训，即OJT（On the Job Training）法，也就是让员工边做边学，针对工作中出现的问题现场解决，将更易改进和提高绩效。

教练是最先进的教育训练方式，它不会给员工直接提供解决问题的办法和现成答案，而是运用教练技术启发员工、支持员工找到解决之道和破题答案。

可以说，一个有效的沟通、一个认真的督导、一个高明的教练能显着地改进和提高绩效，相反，则会导致敷衍了事、或是依赖被动、甚至于双方关系紧
张，从而降低工作绩效。

所以，能否围绕工作绩效开展沟通、督导、教练式的辅导不仅直接决定了绩效的改进和提高，而且关系到企业的发展和壮大。

培训目的：
本课程通过生动活泼、深入浅出的形式和专业实用、针对性强的内容，运用理论与实践相结合、讲授与体验相结合、认知与训练相结合、说理与案例相结合等多种灵活有效的办法，提高学员的绩效沟通技巧、督导方法、教练能力，使学员成为善于辅导下属改进和提高工作绩效的合格管理者与高效激励者。

培训宗旨：
道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；
鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；
神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

培训特点：
听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

培训形式：
视听法、讲授法、演示法、点评法、提问法、游戏法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、头脑风暴法、体验学习法、企业教练法。

（穿插进行，综合运用）
培训课时：
2天以上。

培训设施：
手提电脑（讲师自备）、投影仪（用于播放幻灯片）、音响（用于电脑扩音）、胸麦（讲师用）、无线麦（学员用）、可移动桌椅（用于分组）、奖品（用于参与激励）、白板或黑板和水笔或粉笔（用于教学辅助）。

培训内容：
⏹沟通
◆绩效沟通在绩效管理中的作用
◆绩效沟通的方式方法
◆不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点
●绩效计划阶段
✪与下属设定工作目标的原则
✪设定下属目标的关键
●绩效实施与管理阶段
✪行为和判断
✪360度观察
●绩效反馈与面谈阶段
✪制作训练预定表
✪准备面谈工作
✪选择面谈时间
✪确定面谈方式
✪拟订面谈议程
✪安排面谈座位
✪研究面谈对象
✪准备面谈资料
✪拟订面谈议程
◆绩效沟通的技巧
●提问
●倾听
●反馈
●建议
●僵局
⏹督导
◆工作教导
●教导准备阶段
✪制作训练预定表
✪制作工作分解表
✪准备所需物品
✪整理工作场所
●工作教导阶段
✪学习准备
✪传授工作
✪试做
✪考核成效
◆绩效改进
●改进的障碍
●改进阶段
✪工作分解
✪就每一个细目作核检
✪展开新方法
✪实施新方法
⏹教练
◆什么是教练
●教练的角色
✪镜子
✪钥匙
✪催化剂
●教练的能力
✪聆听能力
✪发问能力
✪区分能力
✪回应能力
◆教练怎么做
●教练的要点
✪以激励为纲
✪调整员工心态
✪因材施教，激发潜能
✪帮助员工学习
✪达成团队目标和成果
●教练的技巧
⏹角色扮演/模拟训练：绩效辅导。