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课程目录
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认识压力
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情绪与情商
3 情绪与压力管理的策略
第一单元 认识压力
学习目标 什么是压力 了解压力的效应 压力的来源 压力的征兆
第一单元 认识压力
压力是什么
心烦意乱，陷于烦 恼而无法自拔
是否有过莫名的焦虑不 安，甚至感觉自己快要 崩溃了？
或者最近经常独自一人喝 闷酒，谁也不愿意接近？
课程目录
1
认识压力
2
情绪与情商
3 情绪与压力管理的策略
第三单元 情绪与压力管理策略
学习目标
踢猫效应 掌握什么是情绪、情商 情商的内涵
第二单元 情绪与情商
案例“踢猫效应”
公司总经理
销售部王经理
所以说——压力会产生不良情绪，情绪不加以 控制又会带来压力。
第二单元 情绪与情商
什么是情绪
快乐 爱
情商的内涵
1、认知自己的情绪；——自我知觉 2、自我感情的控制；——调控情绪 3、自我激励的能力；——保持乐观 4、认知理解他人情感的能力；——培养同理心 5、妥善处理人际关系的能力。——合作关怀
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第二单元 情绪与情商
优秀的人不是没有情绪问题，是让问题停留多久的问题 要正常工作，就要快速的调整情绪，镇定自若的去面对新
搬家 转学 娱乐活动的改变 社团活动的改变 社会生活的改变 睡眠习惯的改变 在一起的家庭成员人数的改变 饮食习惯的改变 度假
过圣诞节
违章违规
平均压力值
29 29 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19 18 18 16 15 15 13
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第一单元 认识压力
压力的征兆
生活在快节奏的社会，每个职业人士都不同程度地承 受着情绪与压力问题的困扰。
第一单元 认识压力
第一单元 认识压力
崔永元让“抑郁症”被全国人民认知
第一单元 认识压力
张国荣不堪忍受压力，跳楼自杀
第一单元 认识压力
压力是什么
压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。 但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在 适当的水平
的挑战和问题 情绪控制可以帮助很多人，也可以改变很多人 情绪往往会影响你的判断力，一旦决策失误，你必然要承
担失败的后果 你若养成任性的性格，那么每一次决策都可能因你的情绪
生理征兆：头痛的频率和程度不断增加。肩部和 背部的肌肉紧张。消化系统问题，如胃痛、消化 不良或胃溃疡。心悸和胸部疼痛。 情绪征兆：容易烦躁或喜怒无常。消沉和经常性 的忧愁。丧失信心和自暴自弃。感觉精力枯竭且 缺乏积极性。 精神征兆：注意力不集中。优柔寡断，难以迅速 做出决定。记忆力减退。判断力差，导致做出错 误决定。对自己及周围环境保持消极态度。有疏 远感。 行为征兆：睡眠质量差。更经常的饮酒、吸烟。 与朋友、家庭、同事疏远。经常烦躁和坐立不安。
第一单元 认识压力
压力来源
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第一单元 认识压力
压力来源
影响我们前进步伐的因素不 是遥不可及的目标，而是我们 鞋中的那些小石粒。
生活压力指数评估
生活事件
平均压力值
配偶死亡
100
和配偶离婚
73
和配偶分居
65
判刑入狱
63
亲属死亡
63
受伤或疾病
53
结婚
50
失火
47
复婚
45
退休
45
家庭成员健康不佳
——使压力的程度能够与你的生活相协调。
第一单元 认识压力
压力是什么
定义：压力是当我们去适应由周围环境引起的刺激时，我们的 身体或者精神上的反应。
是否存在没有压力的人？
第一单元 认识压力
压力消极效应 压力对工作的影响
工作效率降低 对工作缺乏兴趣 与上下级或同事关系不良 工作失误增加 有非疾病导致的缺勤增加 病假次数增加
课程目标
在保险业发展如火如荼的今天，中国人寿财险机遇与挑战 并存，员工参与激烈的市场竞争，激情与压力并存，如何面对 压力、预防压力、缓解压力是保证个人竞争实力的重要课题， 本课程将引导大家共同探讨解决这一问题 。
通过本次课程，我们将致力与达到以下目标： 了解压力是什么，压力有什么表现，压力是怎么产生的 情绪与情商 掌握管理情绪与压力的技能
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怀孕
ห้องสมุดไป่ตู้40
性生活障碍
39
新的家庭成员出生
39
工作变动
39
经济状况改变
38
朋友死亡
37
工作遇到困难
36
与配偶发生多次争吵
35
大额抵押
31
银行没收抵押品
30
生活事件
工作职责的改变 子女离家单独生活
与姻亲产生纠纷 配偶开始或停止上班
突出的个人成就 开始或完成学业 生活条件改善 个人习惯改变 与老板发生矛盾 工作时间或条件改变
惊喜 喜悅
愤怒
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞恥
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第二单元 情绪与情商
情绪与情商
情绪是人们内心的感受经由身体表现出来的状态。
情商(EQ)又称情绪智力，是指人们的情绪智能活 动水平的高低。
情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力, 相 对的也对人的一生造成深远的影响。
情绪与压力的关系：一个人承受压力的能力很大 程度上取决于一个人情商的高低，即取决于个体 的情绪健康水平。压力过大的一个显著症状就是 情绪的不稳定，反过来，调控压力的最有效途径 又是对情绪的认知和管理。
第一单元 认识压力
压力消极效应 压力对个人生活的影响
失眠或其他睡眠问题 消极情绪产生 生理疾病出现 吸烟或饮酒量的增加 与伴侣关系不良 与子女关系不良
第一单元 认识压力
压力积极效应 动力作用
俗话说有压力才有动力，正确地对待压 力，常常会把压力转化为动力。
例如现代企业对于员工的工作往往是 严要求的，这种严要求在给员工带来压 力的同时，如果正确地运用，也会使这 种压力变成激励员工把工作做得更好的 动力。
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第一单元 认识压力
压力积极效应
案例
日本人很喜欢吃一种鱼，要 从西伯利亚空运到日本。每次 运输鱼因为运输摇摆死亡率达 到40%。后来有人提出在水箱 中放入这种鱼的天敌——螃蟹， 这样一来鱼为了躲闪螃蟹攻击， 集中精力，全力戒备保护自己， 死亡率降低到5%。 这个案例给你什么启发？
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一代球王离完美仅一步之遥
情绪控制至关重要，同时情绪控制也很难。我们应该对各种 情绪持有警觉意识，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒 绝。积极的我们就接受，消极的我们就拒绝并提醒自己这些情绪 正是你人生计划成功或失败的关键所在。
弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。
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第二单元 情绪与情商