➢学习 ★ 学习 学习的三个理论 ★ 操作性行为
➢经典条件反射理论 ★ 条件反射的学习
➢行为塑造
★ 行为塑造 行为塑造的方法
★积极强化、 ★消极强化、 ★惩罚、 ★忽视 强化程序 ★连续强化、 ★固定时距 、 ★可变时距 、 ★固定比例 、 ★可变比例
➢行为校正
五个步骤
了解： 体质能力 能力——工作的匹配 组织中的一些具体应用
一是先天性因素，包括遗传基因和胎儿 期因母体内环境影响所造成的个体特征；
二是后天环境因素，包括家庭影响、学校教 育和社会历史文化的作用等；
三是个人的主观努力。
喜欢数学、物理和 化学等学科
喜欢语言、历史、 人文地理等学科
在语言流畅性及读、写、 拼等方面均占优势
很聪明 很笨 视知觉 听觉 能力 能力
男性 女性
传统的管理
人力资源管理
沟通
社会交往
第二章
个体行为的基础
※ 学习目标（3课时） 掌握：
能力 传记特点 学习 行为塑造
能力
能力： 项 任个 务体 的能 可够 能成 性功 。完
成 工 作 中 各
实际能力 潜在能力
从事那些心 理活动所需 要的能力。
心理
体质
总体能力
能力
能力
能力——工作的匹配
传记特点
的身份出现
创业者
从组织和环境中寻找 机会，推动能够带来
变革的方案
决
混乱处理者
策
角
色
资源分配者
当组织面临重大的、 意外的混乱时，负 责采取正确的行动
作出ห้องสมุดไป่ตู้批准组织 中的重大决策
谈判者
在主要的谈判当中 代表组织行使责任
1．技术技能 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯
例、技术和工具的能力。
2．人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
记忆力
传统智力测验中 人们经常关心的 那部分潜能。
智力
•认知 •社会 智力 智力
识别、理解和管 理情绪的能力。
•情绪 •文化 智力 智力
/
与他人建立有效 联系的能力。
对跨文化的差异具有 敏感性，并能够在跨 文化的情境中成功运
作的能力。
影响能力形成和发展的因素：
姓名
文化 程度 联系 方式 家庭 住址 身份证
号码
个人工 作经历： ◎
个人简 历：
年龄 ◎ 专业
性别 ◎ 婚姻 ◎
状况
籍贯
学习
学习
在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
经典条件反射理论
学习理论
操作性条件反射理论
社会学习理论
行为塑造
行为塑造：
管理者通过循序渐进指导个体的学习，塑 造个体的行为。
第 9 章 群体的行为基础 第 10 章 理解工作团队 第 11 章 沟 通（自学） 第 12 章 领导的基本观点 第 13 章 当代领导问题 第 14 章 权力与政治 第 15 章 冲突与谈判
第一章
什么是组织行为学
※ 学习目标（3课时）
掌握： 管 理 者
职能 角色 技能
组织：
人们有目的地组合起来的社会单元。
象征性的首脑，需要完 成法律性或社交性的例
行工作
头面人物
人
负责激励和指导下
际
属
领导者
角
色
维持与外部保持联 系的社交网络，以
联络人
获得好处和信息
接受各种各样的信息， 作为组织内外信息的神
经中枢
信
监控者
息
传
递
传播者
者
角
色
发言人
把从外部或下属那里 获得的信息传递给组
织中的其他成员
向外界发布组织的 计划、政策、行动 和结果的信息，以 组织所属行业专家
由两个或多个个体组成。
在一个相对连续的 基础上运作，以实现 一个共同目标或一系 列共同目标。
管理者：
通过别人来完成工作。
做出决策、分配资源、 指导别人的活动从而实 现工作目标。
王义堂现象说明了什么？
不到两年换一个，换了１２任厂长也没摆脱 亏损的一家国有企业，却在一个农民手里起死 回生。
1994年5月，当王义堂接手河南泌阳县水泥 厂时，该厂亏损123万元，到年底，王义堂却使 该厂盈利70万元。第二年实现利税525万元。 第三年在原材料价格大幅度上涨的情况下，仍 实现利税470万元。
管理者的职能
案例
法国
法 约 尔
确定组织的目标； 制定达成这些目标的总体战略； 把计划划分出各种层级。
决定要完 成什么样的 任务；
谁来承担 这些任务；
如何把任 务进行分类；
谁向谁报 告工作；
在什么地 方做出决策。
计划
组织
控制 管理者的五种职能
监控； 比较； 纠正。
协调
指挥
激励下属； 指导别人的活动； 选择最有效的沟通渠道； 解决成员之间的冲突。
管理者的角色
明 茨 伯 格
信息传递者角色
人际角色
决策角色
管理者扮演着10种不同的但又互相关联的角色
管理者的技能
罗伯特·卡茨：
人际技能
概念技能
管理者的技能 技术技能
掌握：
本章回顾
★ 组织 ★ 管理者 ➢管理者的职能
◆管理者的五种职能（计划、组织、协调、 指挥、控制） ➢管理者的角色
◆人际角色、信息传递者角色、决策角色 ➢管理者的技能 ◆人际技能、技术技能、概念技能
五、评估 绩效改善
状况
一、识别 关键行为
四、开发并实 施干预策略
行为校正 开发并实施干预策略
三、确定 行为结果
二、开 发基线 数据
掌握： ➢传记特点
本章回顾
◆ 年龄 ◆ 性别 ◆ 婚姻状况 ◆ 任职时间 ➢能力
★ 能力
总体能力可以分为心理能力和体质能力两大类。
心理能力 ◆ 智力
包括7个维度 4个亚成分
3．概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。
概念技能
高层管理
技术技能
人际技能
中层管理
基层管理
50%
48%
45%
44%
40%
35% 32%
30%
29%
25% 20%
20%19%
15%
10%
28% 13% 11%
26% 19%
11%
5%
0% 一般管理者 成功的管理者 有效的管理者
绩
非专业技能
效
组满意度
专业技能组 满意度
不可避 免缺勤
年龄与效 率无关
可避免 缺勤
缺勤率
年龄
30
25
20
15
10
5
0 生产率
离职率
缺勤率
男性
女性
30
25
20
15
10
5
0 缺勤率
离职率
已婚员工
未婚员工
任
生产率
职
满意度
时
间
缺勤率
离职率
知觉速度 归纳推理 演绎推理
语言理解 计算
空间视 知觉
心理能力
组织行为学 （第12版）
[美] 斯蒂芬·P·罗宾斯 著
孙健敏·李原 译
第 1 章 什么是组织行为学 第 2 章 个体行为的基础 第 3 章 态度和工作满意度 第 4 章 人格与情绪 第 5 章 知觉和个体决策
第 6 章 基本的动机概念 第 7 章 动机：从概念到应用 第 8 章 情绪和心境 (自学)