保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡
（二）免责范围
保险事故引起的任何有关精神损害赔偿
应当由交强险赔偿的损失和费用 被保险人应当自行承担或其他不属于
保险责任范围内的损失和费用
（三） 投保人员 投保人员
司机
乘客
（四）保额
<1,000,000 50,000 20,000 10,000
产品问题互 动 1、我的车用了两三年了，为什么不 折旧，还要按新车购置价保？
（二）免责范围
饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的 未经被保险人同意或允许而驾车的 利用保险车辆从事犯罪活动
（二）免责范围
逃离事故现场，或故意破坏、伪造现场、毁灭证据的
驾驶人以及他们的家庭成员的人身伤亡、 及其所有或保管的财产的损失
致使停业、停驶、停电、停水、停气、停产、 通讯或网络中断、数据丢失、电压变化等间接损失
2、要是出大事故报废了怎么赔？ 3、车丢了以后，车中的钱、物是否可以赔付？ 4、丢失的车辆找回后是不是就不赔了？
5、怎么今年续保的金额和续保的一样？不是可以打7折吗？
6、一直在你们店投保，费率会不会有优惠？ 7、去年理赔次数与保费浮动关系 8、车上人员责任险没的必要买
附加险种的促进
车身划痕
玻璃
自燃
（四）事故比例
A
100% 免赔 20%
全责
B
70% 免赔 15%
主责
C
50% 免赔 10%
同等
（五）附加险
附加险
选择投保
不计免赔
精神损害
油污污染
（一）责任范围
盗抢险
整车盗窃 抢劫 抢夺
报案后 60天
（二）免责范围
战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱 自然灾害造成保险车辆的灭失
被保险人及其家庭成员或驾驶人的故意行为或违法行为
客 意满户
确保保险 手续费收益
社会贡献
连续续保5年，间接直接价值是新车的7 倍
◆客户对我店的期望
出险时提供及时有效的建议 随时都可取得联系的体制
快速办理各手续
投保内容诊断
可信赖的合约管理
同其他公司产品的比较
根据年收入・生活方式提供恰当的投保建议
有哪些风险的存在
新产品・服务的信息提供
保险以外信息的提供・建议
在全车被盗窃、抢劫、抢夺期间
（二）免责范围
牵引其他未投保交强险的车辆或被该类车辆牵引
所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续 驾驶证、驾驶证审验未合格、 未按期体检或体检不合格
（二）免责范围
驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的 驾驶证丢失、损毁、超过有效期或被依法扣留、
暂扣期间或记分达到12分，仍驾驶机动车的 学习驾驶时无教练员随车指导的
N-45
N-30
顾客的需求
◆.一半以上的客户希望在到期之前 1个月办理续保
●客户的续保需求 1个月以上者 （55％） ～2周以上者 （32％）→87％
※.流失客户中八成的流失时间都是 在距离保险到期2周内。
提高续约率＝尽早入手
◆ 续保活动的开展例
N-60天前 N-60天 N-45天 N-30天
续保完成
（二）免责范围
战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、 扣押、罚没、查封、政府征用 核反应、核污染、核辐射
（二）免责范围
本车所载货物的撞击、腐蚀 在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间
所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续
（二）免责范围
未经被保险人同意或允许而驾车的 利用保险车辆从事犯罪活动
碰撞
（一） 责任范围
倾覆
（一） 责任范围
平行坠 落
（一） 责任范围
坠落
（一） 责任范围
火灾
（一） 责任范围
爆炸
（一） 责任范围
爆炸
（一） 责任范围
自燃
（一） 责任范围
雷击
（一） 责任范围
暴风
（一） 责任范围
暴风
（一） 责任范围
暴雨
（一） 责任范围
洪水
（一） 责任范围
洪水
（一） 责任范围
保险业务开展重要性 客户期望 保险产品化 理赔流程 提升保险业务的客户接触方法 我们的优势
◆ 保险业务开展的重要性
机动车保险销售价值链
客户稳定化
修理服务方面的 营业额增加
更替・介绍 新 车 销 售 扩 大 CS提高
套险机保动车保险
经销店
ト餐 强 化
稳定销售
顾客获取
服务项目 营 业扩 大
新增设备
车灯后视 镜
精神损害
◆ 理赔流程
事故接待
核对损失 核对报价 车辆维修
财务结算 银行汇款
代理理赔
资料收集 开票结算
◆ 保险公司报案电话
中保
95518
平安
95512
太平洋 95500
中华联合 95585
阳光财险 95510
30%
◆ 核对损失
查看标的车的现场简易记录单
参照标的车损失清单核对损失，（换件、 维修项目、工时费）
6.2
0
10
53.0
52.1
44.9
42.0
36.0
35.5
31.2
30.4
27.0
将保险产品化
最期待的是「出险时」的应对！
20
30
40
50
60
日本三井助友海上对保险市场调查数据
◆保险产品
1 车辆损失险 2 商业第三者责任险 3 全车盗抢险 4 车上人员责任险
车辆损失险
意外
自然灾害
（一） 责任范围
标的损失清单上有可能是漏定项目，应 在接车第一时间内跟客户说明，并向保 险公司勘损员追加漏定损失
确认标的车在本次事故中所占责任比重 (单方、双方、多方）
注意：轮胎20%、划痕15%、玻璃15%、 无现场30%免赔
◆ 资料收集
单车事 故
双车事 故
私车 公车
◆ 提升保险业务的客户接触方法
N-60
（二）. 免责范围
驾驶人饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品的 保险车辆被诈骗、扣押、罚没、查封或政府征用
因民事、经济纠纷导致保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺
（二）免责范围
承租人或经承租人许可使用保险车辆 的驾驶人与保险车辆同时失踪 无行驶证、无盗抢立案证明
竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间
规定不允许驾驶保险车辆的其他情况下驾车
（三）承保限额 保险金额
新车购置 价及附加
折价或协 商确定
（四）事故比例
A
100% 免赔 15%
全责
B
70% 免赔 10%
主责
C
50% 免赔 8%
同等
（四）事故比例
应当由第三者负责赔偿且确实 无法找
到第三者的，实行30%
30%
的绝对免赔率。
（五）附加险
附加险一
资料准备，了解客户个性 短信提醒客户保险到期 第一次电话商谈
・给客户打预约电话 ・通过上门访问或邀请客户来店实施续保签约 给客户打电话，对续保完成表示感谢，听取客户意见
★拨打电话的时机 ★找准被拒绝的理由 ★新车保险交付时介入续保 ★续保客户维系
专业在细节
选择投保
不计免赔 车身划痕
玻璃
自燃
（六）附加险
附加险二
选择投保
新增设备 轮胎单独
涉水
重置
（一）责任范围
三者险
人身伤亡
财产损失
（直接损失）
（二）免责范围
地震、核反应、核污染、核辐射 受害人与被保险人或其允许的驾驶人恶意串通 被保险人或其允许的驾驶人或受害人故意导致事故发生的
（二）免责范围
无行驶证、号牌，或临时号牌或临时移动证 在竞赛、检测、修理、养护，被扣押、征用、没收期间
（二）免责范围
所有权发生转移，未向保险公司办理批改手续 仅车上零部件或附属设备被盗窃、抢劫、抢夺、损坏
原厂配置以外新增设备的损失
（二）免责范围
全车被盗窃、抢劫、抢夺期间造成 人身伤亡或本车以外的财产损失
损失扩大的部分
其他不属于保险责任范围内的损失和费用
（三）承保限额 保险金额
新车购置 价及附加
车辆折旧
（一）责任范围
车上人员 责任险
车上人员
人身伤亡
（二）免责范围
因违章搭乘造成的人身伤亡
被保险人或驾驶人的故意行为造成的人身伤亡 被保险人及驾驶人以外的其他车上人员的 故意行为造成的自身伤亡
（二）免责范围
本车上的人员因疾病、分娩、自残、殴斗、 自杀、犯罪行为所致的自身伤亡
车上人员在车下时所受的人身伤亡
海啸
（一） 责任范围
地陷
（一） 责任范围
任范围
雪崩
（一） 责任范围
雹灾
（一） 责任范围
雹灾
（一） 责任范围
泥石流
（一） 责任范围
滑坡
（二）免责范围
全车被盗、自然损耗、车辆故障、零件单体缺件 轮胎单独破损、玻璃单独破碎 地震
（二）免责范围
被保险人、驾驶人员肇事逃逸或毁灭现场证据 饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品后驾车 无驾驶证，驾驶证失效或者被扣留、暂扣、吊销 期间
（二）免责范围
车载货物掉落、泄漏、腐蚀 因污染引起的损失和费用 修理后因价值降低造成的损失
（二）免责范围
停车费、保管费、扣车费及各种罚款 保险事故引起的任何有关精神损害赔偿
应当由交强险赔偿的损失和费用
（三）承保限额
<5000万 >1000万 100万 50万 30万 20万 15万 10万 5万