个性化管理
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针对不同对象的沟通方式
驱策型
表达型
分析型
温和型
你的客户
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X、Y理论（麦格列哥）
X理论 不喜欢工作 必须采用强烈、控制、
及以惩罚威胁手段，令 人努力 愿意听人指挥而动作， 不愿意主张而负责 皆无上进力求成长之心
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１、形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。 ２、高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。
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听 —— 同理性聆听
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同理性聆听的含义
我完全理解 你的心情和建议
我听，我还要告诉你我在听
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总是在认同你的态度，但不 等于认同你的立场
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聆听内 容
构件沟通的文化与机制
需要强有力的协调者
信任一旦打破，就很难 再次建立
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与下属沟通的三原则
简洁 回馈 时间、地点、效果
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课程内容
(1)管理者的角色与职责
(2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
(4)现场管理
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2、解决者
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4、激励者
３、教练者
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解决问题的三个原则：
第一任务：培养下属解决问题的能力 问题应该区分解决 问题解决的步骤：预防－解决－杜绝
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课程内容
(1)管理者的角色与职责 (2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
(4)现场管理
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高效的沟通意识：
５、支持上司的下属。
６、让上司做重要的决策下属。
７、每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。
８、清楚向上司表明汇报的目的下属。
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如何跨部门沟通—双赢的心态
高
结 果 的重 要性
输—赢
双赢
低 关系 重要性 高
双输
赢—输
低
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跨部门沟通的三个原则
听清事实 观点信息 事实信息
“管理者需要建立信息过滤系统”
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如何与上司相处—管理上司
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与上司关系紧张时需要了解的几个问题：
他是对我这这样还是对其他人都是一样 大家都象我一样反应吗 在他的带领下团队是否取得很好的成绩 我继续留在这里的意义是什么
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启示
对待生活与工作要充满激情和热情；再次朝着自己 既定的目标，坚持不懈的努力。
企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的 凝聚力和员工对企业的自豪感。
第三个石匠的回答正是企业所需要的。要石匠更清 晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在 石匠的上司了。
目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标， 事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达 成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。
才会使老板犯错 ✓ 如果是他自己的错，只要不认错，
那就是我的错 ✓ 如果老板不认错，我还坚持他有错，
那我是错上加错 ✓ 总之，老板绝不会错，这句话没错
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能获得上司信任的下属：
１、经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。
２、不断改善工作方法的下属。
３、信守承诺的下属。
４、给意见的同时给建议的下属。
６、不要过多的在下属面前暴露自己的弱点
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领导力调查
一家著名的调查公司对40万人就“你为什么支持你的领 袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的 比例如下：
诚实/行为正直 能力 方向感 精力/热情
87% 78% 71%
68%
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管理者的角色
1、传导者
(4)现场管理方法
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管理者权威力的来源
合法权
报酬权
强制权
外部
专家权
内部
典范权
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关于建立权威力的几点建议：
１、获得领导的支持
２、对于团队骨干分子表现特别的关注
３、报酬权可以用多样化的方式表达
４、强制权必须在最有把握的情况下使用，
要慎用 ５、专家权并不意味着要亲自动手
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基本管理测试表
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基本管理测试表（续）
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基本管理测试表（续）
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基本管理测试表（续）
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计分方式
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你的表现如何？
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什么是管理？
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与上司打交道的六原则
✓ 我的工作对于他有没有价值 ✓ 我能否理解他对我的指令 ✓ 我能否迅速有效的执行他给我的指
令 ✓ 我是否时刻让他了解我对他的忠诚 ✓ 我常常激励他吗 ✓ 当他做错的时候我也能用尊重他的
方法及时告诉他，并在众人面前维 护他
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✓ 老板绝对不会错 ✓ 如果发现老板有错，一定是我看错 ✓ 如果我没看错，一定是因为我的错，
通过对资源的有效分配调节和控制，通过 自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动
资源：人、财、物、信息
“管理就是让别人有效工作的能力。”
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课程内容
(1)管理者的角色与职责
(2)管理者的沟通技巧
(3)管理者的实用工具
我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我 正在盖一座世间最漂亮的教堂。”
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管理者的自我认知
手机的说明书
冰山的故事
命运 性格 习惯 行为 心态
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你是不是好中层测试
在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里 将项目得分记上：
极好－－－－10－9分 还好－－－－8－7分 一般－－－－6－5分 稍差－－－－4－3分 极差－－－－2－1分
如何做好中层
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石匠的故事
有个人经过一个建筑工地，问那里的石匠们在干 什么？三个石匠有三个不同的回答。
第一个石匠回答：“我在做养家糊口的事，混口 饭吃。”
第二个石匠回答：“我在做最棒的石匠工作。” 第三个石匠回答：“我正在盖一座教堂。” 10年之后，第一个手艺毫无长进，被老板炒了 鱿；第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通 通的泥水匠；第三个却成了著名的建筑师。