家庭消费分类调研报告
项目名称：你用气我买单
参赛队伍：山东胶州湾▪拂晓之光队
参赛单位：山东胶城燃气公司
2014年10月
关于家庭消费支出结构的调研报告
时间：2014年10月 18日至27日
地点：青岛胶州市
一、调研情况简介
1、调查地点和对象
地点：青岛胶州兰州路、郑州路
对象：燃气居民用户
2、调查目的
了解胶州地区民用户的家庭消费分类状况，分析客户的消费习惯和家庭消费趋势，统计家庭日均、年均用气量等数据，为我们提出的民用户市场改革方案提供数据支撑。
3、调查方法和手段
本次调查对象是在不同职业领域、不同收入水平的家庭用户，通过发放调查问卷的方式，对居民的家庭消费支出结构进行调查，并且对个别客户进行访问调查，了解客户对天然气市场的看法，寻求他们的意见和建议。
二、调查内容
1、调查过程
I、准备阶段：10月20日
设计调查问卷、审核问卷，印制问卷、并准备好其它备用的物件
II、实施阶段：10月20日至24日
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根据调查要求，采用多种形式，广泛地收集与调查活动有关的信息。
以问卷调查为主，以访问调查和参考文献为辅。
III、资料整理阶段：10月24日
将收集的调查问卷和访谈信息进行汇总、归纳、整理和分析。
IV、总结阶段：10月25日至27日
2、调查问卷
您好！首先感谢您拿出几分钟的时间来帮助我们完成这份关于家庭消费支出的调查问卷，问卷将以匿名形式进行统计，请您放心，您填写的内容我们会严格保密，不会出现任何泄露，谢谢您的合作。
（1）请您在所选答案的序号上打“√”，或在横线填写内容；
（2）除了注明可多选以外，每题一律只选一项答案。
1、您的年龄
19-30 岁( ) 31---40 岁( ) 40-50 岁( ) 50---60岁
2、您的学历
小学或以下( ) 中学( ) 大学( ) 研究生( )
3、您家庭的年收入约为
5万元以下( ) 5万-10万元( ) 10万-15万元( ) 15万元以上( ) 4 、您主要的消费付款方式
现金消费( ) 银行卡消费( ) 信用卡（）
5、您家庭每年做饭（不包括采暖）平均用气量大约为多少
50方以下（） 50-100方（） 100-150方（） 150方以上（）
6、您家庭每年在食材方面的平均消费金额
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5000元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000以上7、您家庭每年在应酬请客方面的平均消费金额
5000元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000以上8、您家庭每年在服装方面的平均消费金额
5000元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000以上9、您家庭每年在教育方面的平均消费金额
5000元以下（） 5000-10000（）10000-15000（） 15000以上10、您家庭每年在文化娱乐方面的平均消费金额
2000元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000以上11、您家庭每年在旅游方面的消费金额
2000元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000以上12、您家庭每年除以上消费外的消费金额
2000元以下（） 2000-3000（）3000-5000（） 5000以上13、您对以后日常消费就可以免费用气有什么想法？
没兴趣（）有点兴趣（）很感兴趣（）
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3、调查结果
（1）样本分布
表1 调研问卷样本分布表
（2）数据统计
通过问卷调查，在报告中得出统计结果：
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A、日常饮食消费金额
饮食为居民生活最必不可少的部分，其中42%的家庭的家庭日用品、食材
方面的消费在10000-15000元之间,40%的家庭在5000-10000之间，取其平均值为11000元。
B、服饰穿着消费情况
随着生活质量的提升，商品不断丰富化，各式各样潮流新颖的服装也吸引着人们，60%的家庭在服饰方面的消费是5000-10000元，22%的家庭在10000-
15000元，取其平均值为7500元。
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生活中请客吃饭，应酬必不可少，49%的家庭在应酬方面的消费是5000-10000元，24%的家庭在10000-15000元，取其平均值为8000元。
D、文娱消费
居民生活水平的提高所带来的其中一项就是文娱活动的增加，因此现如今文娱消费也成为国民不可或缺的一部分。
取其平均值为3000元。
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在教育方面，大部分居民的教育支出在5000-10000元之间，取其平均值为5000元。
F、旅游消费
在旅游方面，58%的家庭每年旅游消费在,5000一下元，我们在访谈过程中了解到一个中等家庭的旅游经费每年大约为3500元。
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G、其他消费
生活中的其他消费包含医疗在内大约为3500元，我们所调研的燃气费用也
包含在其中。
三、调研分析
1、数据分析
通过整理收集的数据信息，我们得到一个家庭各类消费支出的比例图。
由上图得出下表：
表2 家庭各类支出平均消费额、比例一览表
类别金额（元）百分比
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一个中等城市家庭的平均年总消费额为41000元，胶州地区的天然气民用户约90000户，我们的客户资源每年可产生的消费总额为36.9亿元。
2、居民用气量
普通家庭平均日用气量0.3方，平均年用气量109.5方（不包括采暖用气）。
3、居民消费习惯
（1）生活中刷卡消费逐渐替代了现金消费。
（2）年轻人群体大多喜欢手机支付。
（3）民用户家庭成员对免费用气较为感兴趣
四、调研总结
经过几天的走访调研，我们得到了一组具有参考价值的可靠数据，有助于我们对民用户市场现状有一个正确的了解，对城市家庭消费分类组成也有了初步的认识，家庭平均年用气量为109.5方，在天然气方面的支出为300元左右，这让一部分费用在整个年总支出中所占的比例不到1%。
在调研过程中，我们就天然气市场改革的问题与不同行业的用户多次进行讨论，听取他们的意见
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关于家庭消费支出结构的调研报告
和建议，当听到我们天然气免费使用的新方案时，大家普遍很感兴趣。
我们会从以下几个方面配合、支持民用户市场改革方案：
（一）充分利用客户资源，发展相关增值业务，加强与客户之间的联系；
（二）改变传统的商业模式，在其他家庭消费类别中寻找新的利润点；
（三）了解客户的消费习惯，对客户进行引导型消费；
（四）为新方案的策划、执行提供数据支撑。
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