项
目
工作要点
工作标准管理控制责任人工作记录支持文件
4
顾
客
沟
通
沟通途径
1.座谈会。

2.致电、致函。

3.上门访谈。

4.公开设立服务热线。

1.沟通者应态度诚恳，不得谈与工作无
关的话题。

2.有关业户和消费者个人稳私的见闻，
访问人负保密责任。

3.对管理难度较大，配合不积极的客
户，访问人应当做细致的工作。

沟通对象
1.物业管理部负责主力店的沟通,应每月
至少进行1次。

2.营运部负责商户的沟通,应视工作需要
进行,每月至少1次。

3.消费者的沟通每年进行1次。

4.业委会、商委会的沟通每年应至少1次。

1.营运部负责记录和整理会议记录，并
跟踪会议议定事项的落实。

2.公司总经理应参加业委会及商委会
座谈会。

营运经理。