七、 ?
中层 ?
干部 ?
的六 ?
大内 伤： ?
?
心胸狭窄、推过揽功、疑心过重， 接收不了任何批评。
事必躬亲，不会作分工，不会激 励与授权下属。
不会正确开展异性管理与上级沟 通。
没有主见，成为上司领导的传话 筒。
不顾企业利益，只顾部门利益与 为人处事。
自大自私，随欲而行，言谈举止， 不足以让下属信服。
往失去了才变得珍 贵，职业对于个人 的重要性，无论怎 么说也不会过分， 要珍惜当前的工作 机会。
● 今天不努力工
作，明天只好努 力去找工作。 ● 你失去了这份
工作，可以找到 更好的工作吗？
３.找出目前个人在本单位工作
的好处、利益所在。
● 为什么在此工作？不跳槽？
（赚钱、受尊重、交往、实现自 身价值、晋升、领导、福利等） ● 从马斯洛的“人的五种需求” 来看职业的好处。
? 第二部分 中层管理人员做事态 度与艺术
与
? 感激相处 ? 以身作则
下
? 平等待人
属
? 礼遇下属
相
? 关心下属
处
? 信任下属 ? 接近下属
之
道
与
?真诚合作
同
?同甘共苦
事
?公平竞争
相
?宽容待人
处
之 道
我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人 我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人
观
? 5、制度有缺限，也必执行， 先执行再修订。
念：
?第三部分 中层管理人员 基本管理能力
一、 目标 管理 的四 个过 程：
? 目标设定、目标分解、目标 认同、过程管理。
?
二、 目标 ? 管理 须重
?
视的 举措： ?
?
?
目标认同、员工参与是常被管理者忽视的 过程，有员工参与并得到认同的目标，会 使员工自动自发地努力完成。
内
涵
培养有效 倾听技能
你的倾听 能力如何？
有效沟通建议之二
? 1.理解对方想说什么
有
? 2.站在对方的立场，基于情景
去倾听
效
? 3.听完后再发表意见
倾
? 4.使用目光接触
听
? 5.赞许性点头
技
? 6.恰当的面部表情
能
? 7.避免分心举动手势 ? 8.提问、复述或笔记，兑现承
诺
双向互应 交流沟通
员
工
管
◎事先与他们商量，让他们
理
有参与感，沟通时尽量用
爱
“咱们”。 ◎开诚布公地请他们发表反
找
对意见，给他们一个倾诉
碴
的机会。 ◎如果这种态度影响到其他
儿
员工，就要直接指出来，
的
给他压力。但是不要做人 身攻击，以免两败俱伤。员Βιβλιοθήκη ◎合理利用爱找碴儿的员工。
工
管 直接的方法 ：
理
◎直接询问法
闷
直接询问他，刚才我们说了什么，让 他重复一遍刚才谈话的内容。
? 5.因人而异进行 沟通
有 效 沟 通 的 流 程：
? 事前准备、确认需求、阐述观 点、处理异议、达成共识。
做 沟 通 高 手：
? 1、站着对方的立场来思考问 题；
? 2、运用对方可接收的方式进 行沟通；
? 3、真诚的态度、尊重的表达；
? 4、认真倾听、理解对方； ? 5、放下面子，及时放弃不很
管
安排行程 ? 特点：制定合适的目标与计划，
理
讲究效率、明确责任。
时 间 管 理
? 第三代时间管理——规划、制定优先顺 序，、操之在我。
? 特点：明确价值观，制定中、长、短期 目标，将每天的活动排出
? 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 ? 第三代时间管理最大的贡献是将目标与
计划置于价值观之上。
? 第四代时间管理——注重单位时间的价值， 而非单位时间的效率（一二象限）
要
写下来，并确定优先次序 。
事
为
先：
高
效
沟 通
管
理
沟通：沟通是人们在互动过程中 通过某种途径或方式将一定的
者
信息从发送者传递给接受者，
的
并获取理解的过程。
沟
通
能
力
有 效 情 景 沟 通 的5 个 建 议
? 1.诚信宽容沟通 心态
? 2.培养有效倾听 技能
? 3.双向互应交流 响应
? 4.语言体态有效 配合
P : 权威.教诲 A : 理智.逻辑 C : 任性.情绪
有效沟通建议之三
常 见 的 沟 通 障 碍：
? 命令、警告、训戒、教训、 争论、批评、求全责备、讽 刺、质疑、审问、转移话题、 转移目标、面子第一、不愿 敞开心怀
管
理 下 属
一、 管理 下属 的四 个原
则
? 以身作则的原则 ? 担当责任的原则 ? 支持员工的原则 ? 纠正错误的原则
二、 管 理 各 类 的 员 工
? 有个性的员工
管
理
◎只要看到他们在工作中做得好 的地方，就一定不要吝啬你对
功
他们的夸奖；
高 ◎让他们享有功劳，甚至可以将
盖 主
功劳让给他们； ◎用更高的标准去激励他们。
1
管
理
角 色
? 第一部分 中层干部的角色 定位与认知
1、为什么设置该部门？
一、 2、自己的现有岗位是什么角
部门 色？应该如何履职？ 及岗 位的 理解
● 失业的压力必然 会转化为敬业的动力。 ● 群体不敬业，企
业必跨台；个人不敬 业，必然会被他人取 而代之。
２.就业形势教育。
● 珍贵的东西往
日种间本欲管望理在认3和为4这之
1、生理欲望 谋求维持生命 想得到水、空气、食 物、休息、健康
马斯洛欲望的5个阶段图
二、 ? 中层 的职 ? 责： ?
?
首要职责是沟通，为完成矿下达 任务来制订计划、组织人员、协 调各方面的力量来完成目标。
在完成目标过程中，需要搜集信 息、使用合适的员工进行工作分 配、辅导员工、监督进度。
目标公示：将每个人的月度目标公示于部 门办公室，以及不定期以班前会的形式强 化目标、提醒进度，并且将最终的目标达 成情况进行通报公告，是一种很好的目标 管理办法。
目标排序：将每个工作面、每个班组、每 个月度的目标达成率进行排序、公示、竞 赛。
目标不能太多，要少而精。人们的特质决 定我们每次只能把一件事做好。
葫
◎预防式 在谈话之前提醒他注意。
芦
◎处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就
不让他参与。
型
◎间接的方法 ：
的
◎杀鸡给猴看
员
◎分而治之； ◎以其人之道还治其人之身；
工
◎化敌为友。
管 理 有 后 台 的 员 工
? 制度管理：烫炉原则
严
? 所谓烫炉原则就是说纪律就 像一个很烫的炉子放在那里，
明
只要你碰到这个炉子（违反 纪律），就会尝到它的厉害。
重点是防止出问题与解决问题， 要能够把问题解决到中层为止， 总把问题抛到领导层的中层不是 好干部。
处理工作的关系重在合作、协调、 主动、积极。
三、 中层 必须 认知 三个 层面 的互 动关
系
? 高层订方针、中层讲方法、基层快 行动
? 高层要有先见力、中层要有计划力、 基层要有执行力
? 高层重在创造、中层重在改善、基 层重在维持
◎定期帮助他们总结 定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增 强信心，提高业绩
管 ◎ 实现你的诺言，因为他们敏感
理
而且容易受到伤害；
追
◎遵循规章制度办事情，不要突发 奇想或者是有任何的越轨行为；
求 ◎更细致，更精确，更理智；
完
◎从正反两个方面分析 工作计划的优劣
美 ◎工作中充分表现
的 出你的务实精神
?
正确贯彻上司意图、深
五、 优秀
?
得上司器重； 与同事协同作战，深得
同事支持；
中层 ?
带领下属实现目标，深
的三
得下属尊敬。
个表
现
六、
?
把自己当成群众领袖、民意 代表；
中层 ? 把自己当成一方诸侯，小国
领导
之君；
不得
?
把自己当成劳动模范，无所 不揽；
有的 ? 把自己当成小兵一个、自然
四错
一卒。
误：
纪
? 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都 要敢烫
律
?
法制 ?
与人
? ?
治的 ?
融合：
有情领导、无情管理、绝情 制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则
? 1、红绿灯比警察重要；
制
? 2、建机制比疏导交通重要； 3、一批问题常出现是制度有
问题；个体问题是人的问题。
度
? 4、先订制度、后执行。
◎重视他们的意见 本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上 级不会重视自己，如果区科长给予他们充分的重视， 并超乎了他们的想像，则会让职工感到惊喜，感激的 心情油然而生。
◎加强感情上的交流 对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情 上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。
◎为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门 和矿都非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动 力。
? 高层讲变化、中层要应变、基层在 行动
? 高层讲势、中层讲责、基层求利 ? 高层领导人性化、中层管理制度化、
基层执行标准化 ? 高层以情领导、中层以理服人、基
层以法创新 ? 中层要操心、高层才放心、基层才
安心
?
四、 ? 三? 承 三? 启