容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007
偏移量ε＝10－9.997＝0.003
所以，过程能力为：B=6×0.007 = 0.042（mm）
过程能力指数
由于过程能力指数 ，可见该过程能力不充分。
改进措施：在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。
六、论述练习题
1、试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。
5．简述抽样检验的优点。
附：简答题参考答案
1.简述组织的战略计划活动过程。
解答:
组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：
（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；
（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；
（3）目标的展开；
（4）用关键绩效指标来测量进展状况；
（5）评审进展状况，进行经营审核。
A．管理标准
B．国家标准
C．行业标准
D．企业标准
E．地方标准
8．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。
A．纵向工作
B．横向工作
C．任务导向
D．改进和发展导向
E．关注做正确的事
9．ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
12．过程能力指数Cp>1.67，表明过程能力充分。
附：判断题参考答案（正确的为“A”，错误的为“B”）
1
A
2
A
3
A
4
B
5
B
6
B
7
A
8
A
9
A
10
A
11
A
12
B
四、简答练习题
1．简述组织的战略计划活动过程。
2．简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
3．简述活性化组织中的人力资源管理工作。
4．简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
（2）规范性引用文件。指出了引用的文件。
（3）术语和定义。归纳了主要的术语和定义。
（4）评价要求。标准从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等7个方面展开了具体的评价要求。
（二）基本内容
（1）领导。本条款分为组织的领导和社会责任两部分，用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。
解答:
抽样检验的优点在于：
（1）节约了检验费用；
（2）适用于破坏性测试；
（3）所需检验人员较少；
（4）由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，更有力地促进产品质量的提高。
五、计算练习题
1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得： =36mg，S=8mg，请计算过程能力指数，并判断过程能力。
8．从对质量概念的分析看，如果认为“质量是顾客满意的源泉”，那么质量管理的工作就是“提供更多更好的质量特性”。
9．团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
10．根据变异理论，一般原因是一个过程中始终存在的、非人力可控的并成为过程的固有组成部分的那些变异因素。
11．制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
10．团队合作给个人带来的好处有（）。
AБайду номын сангаас促进跨职能部门的沟通理解
B．加深对业务过程理解
C．提高个人交往能力
D．对变化做出更灵活的反应
E．增加了满足感和认同感
11．学习型组织的特征有（）。
A．组织结构扁平化
B．集权
C．分权
15．（）说明了组织存在的理由或价值。
A．愿景
B．核心价值观
C．使命
D．目标
16．国际标准化组织于（）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。
A．2000
B．1900
C．1987
D．1992
D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买
3．测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。
4．日本"戴明实施奖"的对象是日本企业，美国"波奖"的对象是美国企业。
5．QC小组成果发表一般只适合现场发表会。
6．散布图是一种通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法。
7．引起变异的特殊原因通常是由外部来源产生的。这些外部来源不是某个过程中固有的，通常是孤立的偶发因素，它们打破了一般原因的随机模式。
2、设某螺栓直径的设计要求为 ，从某车床加工的螺栓中随机抽取样本 件，其直径平均值为 ，标准偏差为 。求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。
附：计算题参考答案
1、某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg，抽样结果得： =36mg，S=8mg请计算过程能力指数，并判断过程能力。
附：单项选择题参考答案
1
A
2
C
3
A
4
A
5
A
6
B
7
B
8
B
9
C
10
B
11
A
12
A
13
D
14
D
15
C
16
C
17
B
18
B
19
D
20
A
21
A
二、多项选择练习题
1．质量改进活动中要注意的关键问题有（）。
A．克服质量改进的阻力
B．高层管理者的赞同和参与
C．改进关键流程
D．关注竞争对手
E．质量改进的正规化和制度化
2．控制图的用途有（）。
17．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
18．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。
A．简化工作程序
B．更准确地体现改进效果
C．节约
D．考评团队
19．"水平对比法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。
A．人员
解答:
朱兰在质量管理方面主要贡献是：
（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为"质量管理领域中的圣经"。
（2）朱兰提出了质量即"适用性"的概念，强调了顾客导向的重要性。
（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。
5.简述抽样检验的优点。
（6）测量、分析与改进。本条款分为组织绩效的测量与分析、信息和知识管理、改进三个部分，用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。
（7）经营结果。本条款分为顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任的结果五部分，用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
B． 越小，过程能力越低
C． 与过程能力大小没有必然联系
D．通常用 来表示过程能力的大小
13．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（）。
A．休哈特
B．朱兰
C．石川馨
D．克劳斯比
14．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A．降低成本
B．资源共享
C．信息共享
D．组成联合团队
（4）资源。本条款分为人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系等六个部分，用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。
（5）过程管理。本条款分为价值创造过程和支持过程，用于评价组织过程管理的主要方面。
2、试述质量改进的流程。
3、试述组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？
附：论述题参考答案
1、解答:试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。
（一）结构
《卓越绩效评价准则》共分为4章：范围、规范性引用文件、术语和定义、评价要求。其中"评价要求"是标准的主体内容。
（1）范围。关于范围，标准指出："本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则．也可用于质量奖的评价。"
A．自主性
B．民主性
C．群众性
D．纪律性
E．科学性
5．按认证范围分类，认证可分为（）。
A．自愿性认证
B．强制性认证
C．国家认证
D．国际认证
E．区域认证
6．按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。
A．协调性好
B．发挥规模经济效益
C．有利于专门知识的积累
D．有利于同行之间的交流
E．有利于专业人才的培养
7．按照标准的层次分类，我国的标准有（）。
（5）控制：在新的水平上控制。
3.简述活性化组织中的人力资源管理工作。
解答:
组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：
（1）活性化的组织设计；
（2）招募适合组织文化的员工