（三）公关策划的程序
❖ 公关策划一般经过分析公关现状、确定公关 目标、选择和分析目标公众、制定行动方案和 编制预算等五个步骤。 ❖ 1、分析公共关系现状。应做好以下三项工 作： ❖ （1）审核已调研收集的公关资料，分析公 关现状。公关调研使组织了解其在公众心目中 的形象地位，展开公关工作的条件、困难，竞 争对手的情况，实现目标的可能性，增强公关 活动的针对性，提高公关活动的成功率。 ❖ （2）明确公共关系存在的主要问题及原因
❖ 第一，公共关系是一个组织与其公众之间的关系。这种关系是一个组织在与公 众的相互作用和相互影响中形成的。
❖ 第二，公共关系是一种特殊的思想和活动。作为一种思想，它渗透在一个组织 的全部活动之中；作为一种活动，它又具有区别于组织的其他活动的特殊性和特殊 要求。
❖ 第三，公共关系是现代组织管理的独立职能。公共关系就是要协调组织与公众 的相互关系，使组织适应于公众的要求，使公众有利于组织的成公共关系的含义 ❖ 在我国的一种代表性定义：公共关系是一个企业或组织为了增进内部及公众的 信任和支持，为自身事业发展创造最佳的社会关系环境，在分析和处理自身面临的 各种内外关系时，采取的一系列科学的政策与行动。“公共关系”一词是舶来品， 其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。其主要含义表现在以下方 面：
三、企业公关对象及对策
❖ “内求团结，外树形象”是公关的职能。内部 公关和外部公关是重要职责。 ❖ （一）内部公关。企业内部公众主要包括员 工和股东，员工又包括普通员工、管理层和企 业主要领导。 ❖ 1、员工关系。包括企业组织内部的全部人 事关系。处理好与员工的关系，其意义在于： 首先，员工是企业直接面对的公众，关系好环 影响企业各项工作的效率和协调成本，甚至影 响企业正常运转；其次，员工处在企业对外公 关的第一线，员工的态度、言行、业务素质和 技能水平都会影响公众对企业的印象。
5种公关模式
❖ （1）宣传性公共关系。通过各种大众传播，向广大公众特别 是顾客传播有关企业发展、服务社会、产品创新等信息，以控制 舆论，树立形象； ❖ （2）交际性公共关系。通过开展各种社会交际活动，如举办 各种联谊会，建立与顾客亲和融洽、长期稳定的关系，是一种感 情投资； ❖ （3）服务性公共关系。向社会与顾客提供各种服务，使顾客 获得实实在在的利益，以取悦公众与顾客，促进营销目标的实现 ； ❖ （4）社会性公共关系。通过积极参与社会公益事业，为社区 发展做贡献等形式，扩大企业影响，树立企业形象，以有利于企 业市场营销目标的实现。常见形式如：公益性赞助。 ❖ （5）征询性公共关系。企业通过民意调查，征求用户意见， 开展消费咨询等方式，扩大影响，促进销售。如：民意测验等。
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合计
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学习情境十二
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公共关系策略与公关活动策划
❖（4学时）
第一阶段——资讯（1学时）
❖ 一、初识公关的魅力 ❖ 要求学生阅读案例《宝马拿什么重塑品牌？ 》，然后思考并讨论以下几个问题： ❖ 1、宝马的品牌现实形象是什么样？ ❖ 2、宝马的宣传策略有何失当之处？ ❖ 3、宝马品牌形象差的原因是什么？ ❖ 4、宝马可以怎样利用体育营销塑形象？ ❖ 5、宝马还可以采取哪些公关手段？ ❖ 6、本案例对你的启示？
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概 学习情境8 分销渠道策略与分销渠道管理
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览 学习情境9 广告策略与广告方案编制 学习情境10 构建人员推销组织与推销管理
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表 学习情境11 营业推广策略与营业推广活动策划 学习情境12 公共关系策略与公关活动策划
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学习情境13 企业危机处理与新闻宣传策划
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学习情境14 企业招投标活动策划
❖ 第四，信息沟通与传播是公共关系的主要手段。主要依赖现代大众传播媒介为 物质工具。 ❖ 2、公关策划的含义
（二）公关策划的原则
❖ 一般来讲，公关策划应遵循的原则有：求实原则、系统原则、创新原则、弹性 原则、伦理道德原则、心理原则和效益原则。 ❖ 1、求实原则。实事求是，是公关策划的一条基本原则。公关策划必须建立在对 事实的真实把握基础上，以诚恳的态度向公众如实传递信息，并根据实事的变化来 不断调整策划的策略和时机等。只有这样，才能获得公众的信任，达到提高企业形 象的目的。 ❖ 2、系统原则。指在公关策划中，应将公关活动作为一个系统工程来认识，按照 系统的观点和方法予以谋划统筹。 ❖ 3、创新原则。指公关策划必须打破传统、刻意求新、别出心裁，使公关活动生 动有趣，从而给公众留下深刻而美好的印象。公关策划要倡导逆向思维、出奇制胜 。“西铁城”手表案例分析。 ❖ 4、弹性原则。公关活动涉及到的不可控因素很多，任何人都难以把握，留有余 地才可进退自如。 ❖ 5、伦理道德原则。伦理道德准则的核心内容是：组织公关活动及其策划与从业 人员行为的道德要求日趋加强。 ❖ 6、心理原则。指公共策划人员在谋划公关活动过程中，要运用心理学的一般
房地产营销策略汇总6
学习情境
内容
课时分配 理论学习 职业时间
学 学习情境1 策划人能力训练与营销策划书写作 学习情境2 市场信息收集与整理
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习 学习情境3 目标市场选择与定位
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情 学习情境4 目标市场竞争战略选择 学习情境5 企业形象规划与设计
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境 学习情境6 产品策略与产品设计任务书编制 学习情境7 价格策略与定价体系设计
3、选择和分析目标公众
❖ 企业的公关对象很多。但在一定时期内，依 据组织所面临的主要问题和已经明确的公关目 标，只能将一些公众作为组织的目标公众。 ❖ （1）选择目标公众。主要依据是组织面临 的主要问题和公关目标。 ❖ （2）分析目标公众。首先，要搜集目标公 众的有关信息。一般包括以下四个方面：一是 目标公众的基本情况信息，如目标公众的地域 分布、性别比例、职业类型、收入情况等；二 是目标公众的认知方面的信息，如目标公众对 组织的产品服务、基本情况等的知晓程度；三 是目标公众的态度信息，如目标公众对组织及