总结
6
QC改善工具简介
工具比较——新老七种工具
序思号 考名：称为何老七主种要用工途具运用比新七种备工注具广？
1.针对常规数据； 1 老七种 以事实与数据为基础进 2.以数理统计方法为基础的质
工具 行判断、分析和管理 量控制； 3.问题发生后的改善；
对语言资料进行分解， 1.针对语言资料；
2 新七种 抓住问题的关键，寻找 2.建立在全面质量管理思想之 工具 新构思，制定切实可行 上的组织性的质量管理；
适用范围——新七种工具
适用工具
序 号
质量改进步骤
关联图 系统图 矩阵图
矢线图
（P） 阶段
选择课题
很有效
掌握现状
2
实施（D） 阶段
分析原因
定对策
3
检查（C） 阶段
确认效果 标准化
有效
很有效 很有效 有效
有效 很有效
很有效 很有效
有效
有效 有效
有效 有效
4
处置（A） 阶段
5
因果图/特性要因图/鱼 骨图/石川图
寻找引发结果的原因
6
直方图
展示过程的分布情况
7
控制图/管制图
检查工序是否处于受控状态
3
QC改善工具简介
工具用途——新七种工具
序号 1 2 3 4
5
6 7
名称 关联图 系统图/树图 亲和图/KJ法
矩阵图
PDPC法（过程决 策程序法）
矢线图/箭条图/ 网络图
矩阵数据分析法
关联图
实例运用 1（资料来源于互联网）
关联图
实例运用 2
某车间照明耗电量大,运用关联图进行原因分析。
因素：开关集中控制、用一亮八、照明耗电大、灯 头 多、光 线 暗、厂 房 低、 管理不严、乱 接 灯、乱 盖 房、检 查 差、长 明 灯、节电意识差、缺乏节电教 育、责任不明
开关集中控制
管理不严 乱接灯 乱盖房
6. 特点
※适合整理原因非常复杂的问题 ※容易取得成员的一致意见 ※可准确掌握重点项目 ※从计划阶段就可以用广阔的视野透视问题 ※其形式自由，不受图形的限制，自由书写 ※打破先入为主的观念
关联图
7、关联图做法：
①决定题目—以标记写出主题； ②小组组成—集合有关部门人员组成小组； ③资料收集—运用脑力激荡，寻找原因； ④用简明通俗的语言作卡片； ⑤连接因果关系制作关联图； ⑥修正图形—讨论不足，修改箭头； ⑦找出重要项目、原因并以标记区别； ⑧形成文章—整理成文章使别人易懂； ⑨提出改善对策；
用途 理清复杂因素间的关系 系统地寻求实现目标的手段 从杂乱的语言数据中吸取信息 通过多元思考明确问题，找出各因素之
间关系和相关程度 预测设计中可能出现的障碍和结果
合理制定进程及计划管理 多变量转化少变量数据分析
4
QC改善工具简介
适用范围——老七种工具
序 号
质量改进步骤
适用工具 因果图 排列图 分层法 调查表 控制图 直方图 散布图
1
策划（P） 阶段
选择课题
很有效 有效 有效 有效 有效
2
实施（D） 阶段
掌握现状 分析原因 定对策
有效
很有效 有效 有效 有效
很有效 很有效 很有效
很有效 很有效 很有效
有效
有效
3
检查（C） 阶段
确认效果 标准化
有效 很有效 有效 有效 很有效
有效
很有效 很有效 很有效
4
处置（A） 阶段
总结
5
QC改善工具简介
8
1
3
9
2
问题
7
10
4 5
6 11
三次 因
三次因
二次 因 二次因
三次 因
三次 因
三次 因
二次因
一次因
问题点
二次 因
三次 因
一次因
三次 因
三次 因
二次因
一次因
二次 因
二次 因
三次因
三次因
三次因
关联图
4. 类型-按结构分为
②单向汇集型（单向顺延） （把重要的项目或要解决的问题，安排在右边/左边，把各种因素 按主要因果关系，尽可能地从左/右向右/左）排列。
2 1
6
问题
4
3
5
一次原因 问 题 点 一次原因
一次原因
二次原因 二次原因 二次原因 二次原因
三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因
关联图
5. 适用范围
※用于纷繁复杂的因果关系分析 ※用于现场问题的掌握 ※用于市场调查及抱怨分析 ※用于方针管理的展开 ※用于小团队活动的推进与展开
关联图
1
4
2
问题
3
5
问题
问题
6
关联图
3. 类型-关系表示型
按问题数量、应用形式分为 ②单向汇集型（单向顺延）
（把重要的项目或要解决的问题，安排在右边/左边，把各种因素 按主要因果关系，尽可能地从左/右向右/左）排列。
2 1
6
问题
4
3
5
关联图
4. 类型-按结构分为
①中央集中型（向外扩散）
（把重要的项目或要解决的问题，安排在中央位置，把关系最密切的因素 尽量排在它的周围。）
QC改善工具
—关联图、矩阵图和PDPC法
2013.11.29
1
目录
➢QC改善工具简介 ➢关联图 ➢矩阵图 ➢PDPC法
2
QC改善工具简介
工具用途——老七种工具
序号
名称
1 检查表/查检表/调查表
用途 收集、整理资料
2
分层法/层别法
从不同角度层面发现问题
3
排列图/柏拉图
确定主要因素
4
散布图/散点图
展示变量之间的线性关系
关联图
8、绘制步骤：
①确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓 语”表示， “问题”识别规则是“箭头只进不出”。
②与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意 见，找“因素”（手段）。
③边记录，边绘制，反复修改关联图。 ④用箭头表示原因与结果（目的与手段）关系；原因→ 结果。
箭头符号做逻辑上的连接（不表示顺序关系，表示相互制 约的逻辑关系）。 ⑤原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。识别规则是 “箭头只出不进”。
或
圈起来
② 将表示问题或目标的短文或词语用
或
圈起来
③ 将相关项目用箭头 连接起来，箭头方向为原因（手段） 指向问题点（目标）
❖箭头只进不出是问题
问题
❖箭头只出不进是主因
❖箭头有进有出是中间因素
主要因素
出多于进的中间因素是关键中间因素
中间因素
关联图
3. 类型-关系表示型
按问题数量、应用形式分为 ①多目的型（两个以上目的）
用一亮八
检查差
照明耗电大
长明灯
责
任
灯头多
节电意识差
不 明
光线暗
缺乏节电教育
厂房低
关联图
实例运用 3
产品的 焊缝质量 不良，运 用关联图 进行原因 分析。
的措施和方法。
3.问题发生前的计划、构想；
7
关联图
1. 定义
也称关系图，用箭头表示各项存在的问题及其要因 以及要因之间、各项目及其手段以及手段之间错综复杂 的逻辑关系的图形，从而找出主要因素。
针对原因—结果，目的—手段等
相互纠缠的复杂问题进行分析。
关联图
2.基本构成
① 将表示原因或手段的短文或词语用