70%以上5分
70%以下0分
5
处理顾客关系
10%
建立并保持同广大宾ຫໍສະໝຸດ 的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托各项工作
顾客无投诉，交办工作完成率100%，10分
90%以上5分
90%以下0分
6
监督库房盘点
5%
监督检查收银员仓库盘点的准确性，负责监督检查仓库环境审查，以及物品存放合理性
盘点准确率100%
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
团队合作
25%
1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队领导者的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %=
考核人
签字：
年 月 日
自评
上级
结果
1
商业保密
25%
1级：明知商业技术及信息的范围及要点
2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息
3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略
4级：维护公司商业机密并有实际案例
5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
达成5分
未达成0分
7
清洁工作
15%
检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备完好，维护餐厅整体环境格调
检查考核90分以上5分
80分以上3分
80分以下0分
8
监督检查
5%
对本部员工进行业务指导与制度执行的监督检查
按照要求完成5分
违反制度1次3分
违反制度1次以上0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
前厅主管考核评分表（月度）
考核期间： 年 月
姓名
岗位
任务
绩效
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
员工培养培训
30%
负责进行前厅员工的培训工作，提高门店业绩，达成餐厅销售目标
员工的每月考核评估达成率
90%以上30分
80%以上15分
80%以下0分
2
处理投诉
10%
处理宾客对店内接待服务方面的投诉，使宾客满意
顾客满意率达90%以上10分
80%以上5分
80%以下0分
3
营业报表
15%
负责制定每天的销售报表，及时进行销售分析；监督、检查下级工作情况和工作完成情况
报表准确度达100%
达成5分
有差异0分
4
处理紧急事件
10%
按照餐饮店各项应急方案，及时处理应急事件；并报告上级
重大事件发生后在10分钟内做出适当响应，且顾客满意度85%以上10分
2
领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
3
承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望