现组织现有服务和产品的不足以及管理和经营中的缺点，并及时
加以纠正。通过公关调查还可以及时掌握竞争对手的动态，掌握
组织产品和服务在市场上所占份额大小，以针对竞争对手的策略
，对202自1/4/己1 的工作进行调整和改公进共关。系学
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公共关系调查的原则
客观原则、全面原则、时效原则
原则
公共关系人员的做法
（2）自1994年起，轩尼诗公司连续在北京、上海和广州电视台黄金时间播出 多部奥斯卡获奖经典影片，其中包括“雨中”、“一个美国人在巴黎”、 “金粉世家”、“百老汇的旋律”和“叛航喋血记”等，受到广大观众的欢 迎和喜爱。
（3）主办“轩尼诗电影修复研讨会”，邀请美国好莱坞著名电影修复专家来 华与中国同行共同探讨如何保护中国经典影片。
公关工作程序一般分四步，即公关调查分析、公关活动策
划、公关活动计划实施、公关效果评估。称为“四步工作法”
。问题2：从案例中看，“调查分析”处于公关工作的
什么位置？其主要任务是什么？
是开展其它公关工作的前提和基础；他的主要任务是收集和
整理各种信息（社会情况、公众状况、组织形象等），从而认清
组织当前处境，找出公关工作的起点，为下一步制定公关方案提
供依据。所以，“调查分析”是公关工作迈出的第一步。
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该案例集中反映了公共关 系工作的整个“四步工作法” 的运作过程，每一个环节都可 能对全局产生重大影响，因此 必须对公关运作的每一个步骤 都予以高度的重视，不能偏废。
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通过学习，明晰公共关系调查的准确含义；了解 公关调查的作用及原则；认识公共关系调查所包含的 一般内容；掌握公共关系调查的基本程序，并能组织 撰写公关调查报告。
。
指组织之外 的社会信息 ，如社会制 度、政府能 力、同行情 况等。是公 关信息中重 要信息之一18 。
（2）整理分析信息
所谓整理，指对调查中所取得的全部信息进行归
类和整理分析。然后按轻、重、缓、急的秩序把信息 区分开，找出最重要、最急需解决的问题。形成调研 报告，并对调研结果和过程进行总结分析评价。
引例：轩尼诗创意之源
干邑白兰地为酒中精品，在世界上享有至高的声誉。中国的改革开放为
干邑市场提供了活力，世界各大干邑生产商纷纷借此良机进入中国，从而揭开
了中国市场“洋酒大战”的序幕。法国轩尼诗酿酒公司是X.O的创立者，也是
世界市场上最大的干邑生产商。它进入中国市场后，一直受到中外商界人士的
欢迎。然而，由于面对来自其他干邑生产商的愈来愈烈的竞争挑战，轩尼诗公
认识公共关系策划的含义及特征，了解公共关系 策划是公关工作“四步法”中的关键，是公共关系实 务的最高层次；熟悉公共关系策划的一般程序。
了解公共关系活动计划实施的概念及具体内容， 掌握实施公共关系活动计划的基本要求，正确地把握 传播媒体，熟悉运用公共关系的几种常见模式。
充分认识公共关系评估的重要性，较全面的了解公共
全面原则 调查对象应具有代表性、普遍性，调查资料应 做到翔实可靠
客观原则 公共关系人员要注意信息的来源渠道，收集的 资料应是“第一手信息”，同时要把握调查对 象的客观态度
时效原则 公共关系人员要把握信息的时效性，注意新闻
的价值，做到及时调查收集，及时加工处理，
2021/4/1 迅速提供有价值公的共关线系学索
关系评估的概念、内容及公共关系评估的标准，以及
公202共1/4/1关系评估的若干方法公共技关系巧学 。
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课前提问:
• 你认为拥有一部手机给你的大学生活带来 那些明手机让大学生活更精彩
• 有调查显示，大学校园手机普及率高达 95%以上，而中国手机平均普及率才30% 左右。大学生是手机的主要消费群体，而 且他们对手机要求也比较高。
公共关系活动调查和社 求、产品价格、竞争者状态、销售
会环境调查等
渠道及促销等微观市场调查
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谁说老板越大车越好？中国老板车的“潜”规 则
• 有的老板是运气好“一夜暴富”，有些老板是自己一锄头 一锄头“挖”出来的，有些老板则是“子承父业”。
• “不同级别的老板在买车时选择的品牌、车款会有很大的 差异。他们可以算是世界上最为复杂的群体之一，有需要 摆阔显摆的，也有经济实用型的。所以有时候也会出现 “奔驰与奥托齐飞，宝马共QQ一色”的场面。
公共关系调查的概念
公共关系调查是社会调查的一种表现形式。是 指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织 主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行 客观分析的一种公共关系实务活动。
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表: 公关调查与市场调查对比表
调查类型 比较项目
公关调查
市场调查
调查目的
了解与组织有关的社情 了解商品形象，分析研究购买者的
三、公共关系活动计划实施
1993年6月8日，轩尼诗公司在北京王府饭店举行新闻发布会，宣布推出 “轩尼诗创意之源”文化艺术系列活动。在其后的几年中，主要的活动有：
（1）1993年至1995年分别向谢晋、杜鸣心和吴冠中等中国艺术家颁布“轩 尼诗创意和成就奖”，以表彰他们在电影、音乐和绘画领域所取得的突出成 就，特别是他们对艺术创新的不断追求。1995年，轩尼诗公司还向中国青 年雕塑家魏小明颁发“轩尼诗创意和成就青年奖”。
（4）一批经典影片的播出，使广大中国消费者进一步了解了轩尼诗公司希 望将世界优秀文化遗产与中国人民共同分享的良好愿望。
（5）在浓郁的文化艺术氛围中，将轩尼诗公司的企业形象、产品品质完美 地呈现给了中国消费者。
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公关部的工作程序
看案例“轩尼诗创意之源”，思考问题
问题1：该案例体现了一个完整的公关工作程序，从案 例中看，公关工作程序一般应分为哪几个步骤？
• 有些手机还具备电子书下载和阅读功能， 能够阅读TXT文件。
• 有些手机还具备强大影音播放功能，支持 MP4、3GP影音文件下载/播放
• 有些手机具备背单词功能，支持语音发声， 通过语音记忆单词。
• 手机已成为大众消费品，已是人们生活中 不可缺少的用品。
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提示：进入21世纪以后，体育正成为全球最为庞大的产 业群。以美国NBA为例，据有关资料显示，其市场值已高 达数百亿美元。可口可乐以体育为媒介，拉近与消费者的 距离，并逐步建立其超然的品牌形象，手段可谓高明之极。 这也给我们众多国内生产企业启示：如何在激烈的市场竞 争中通过周密的市场调查，另辟蹊径，寻求组织最佳发展 时机与空间。
二、方案策划
（一）目标
树立轩尼诗公司的高品位形象，宣传其积极支持中西方文化交流的愿望；
通过系列活动，支持中国文化艺术事业的发展。
（二）策略
通过推出“轩尼诗创意之源”文化艺术系列活动，支持中国文化事业的
发展，将世界其他地区的文化精髓介绍到中国，以与中国人民共同欣赏。
（1）设立“轩尼诗创意和成就奖”，表彰对中国文化艺术事业做出卓越贡献
• 手机除了典型的电话功能外，还包含了收 发短信（短消息）、MMS（彩信、多媒体 短信）、无线应用协议（WAP）、 PDA、 游戏机、MP3、 照相机、摄影、录音、 GPS等更多的功能 。
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• 当同学们学习疲劳的时候，戴上耳机一键 进入音乐播放列表，选择自己喜爱的歌曲， 尽情的放松自己的身心，从而提高了学习 效率。
查，确定公众的需求，才能制定有针对性的策略，保证组织获得
满意的组织形象提升效果。因此公关调查是组织取得良好公共关
系效果的重要保证，是公共关系决策的重要依据。
市场是不断变化的，公众的需求也各不相同。通过公关调查，
可以发现一些新的需求和机会，并策划新的活动去吸引公众的眼
球，开发新的产品和服务去满足这些需求。通过公关调查可以发
象
状况
指公众的基本 情况，如经济 收入、购买力 、对产品与服 务的需求、审 美观等等。是 最2重021要/4/1信息。
指组织在公众 指组织自身 心目中的地位 的各种情况 ，即知名度和 ，如职工状 美誉度。它属 况、职能部 于公关部重要 门状况、领 信息，是开展 导能力等。 各种公关工作 是公关工作 的起点。 公共关系学的重要信息
司决定在中国开展一系列公共关系活动，以树立其品牌形象，在商战中立于不
败之地。
一、调查分析
爱德曼国际公共关系有限公司于1992年接受了轩尼诗公司的委托，担任
起它在中国的公关代理。在对中国高档酒市场和其他干邑生产厂家的调查中，
他们发现：长期以来，众多的干邑生产商的宣传和促销主要集中在产品本身，
而忽略了对生产商自身的宣传和推广；大家往往热衷于出巨资雇佣促销小姐穿
梭各大宾馆、商场和夜总会，同时大规模地购买各种户外广告位置和在媒体上
频繁播放和刊登广告，而忽视对产品和企业进行高层次定位。
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根据调查结论并结合轩尼诗公司历来推崇文化艺术活动的特点，爱德曼 国际公关有限公司为其策划了旨在树立企业和产品高品位形象的“轩尼诗创意 之源”文化艺术系列活动。为保证计划的顺利实施，爱德曼国际公关有限公司 成立由对高档消费品公关了如指掌的法国公关专家、熟谙市场开拓和营销策略 的美国专家以及深入了解中国市场和媒介的中国员工组成的项目服务小组，并 同时启用了北京、上海、广州和香港的四个分公司。
归类即按照一定的标准，确定公关信息的类别，然后 分门别类加以整理和保存。在实际工作中，信息的分类主 要根据主体使用方便、科学、实用、渐进为原则。不必局 限于某种固定的模式。
整理即对信息资料进行编校、统计、登录等方面的处
理。编校是剔除无效信息核实原始资料，以保证信息准确