学习课程：如何打造坚实的基层团队单选题1.“兼相爱”是墨子的一个中心主张，对于基层员工来说就是（）回答：正确1. A 与同事相亲相爱2. B 同事之间通过竞争共同进步3. C 在做好自己工作的前提下，积极的支援同事4. D 以上都不正确2.下面哪一项是对于同事之间关系的认识误区（）回答：正确1. A 只有把别人打垮了，自己才能上去2. B 同事之间应当相互帮助3. C 分享是一项高尚的品德4. D 以上都包括3.基层人员所扮演的角色有（）回答：正确1. A 坚实（可靠）2. B 长物（生产）3. C 规矩（守法）4. D 以上都包括4.中层管理在企业当中起着什么作用（）回答：正确1. A 运筹帷幄的领导作用2. B 承上启下的桥梁作用3. C 踏踏实实的作业4. D 以上说法都不对5. 计划最重要的特征是（）回答：正确1. A 未来性2. B 预见性3. C 可行性4. D 变化性6. 下面哪一种是公司里最受欢迎的人（）回答：错误1. A “参与人”2. B “成长人”3. C “贴心人”4. D “活死人”7.“害群马”类型的企业员工的基本特征是（）回答：正确1. A 好管闲事却越帮越忙2. B 没有主动性3. C 总想占公司的便宜4. D 是组织里最可怕的人8.在执行计划时，难免会遇到各种困难，正确的对待方法是（）回答：正确1. A 绕开困难，寻找其他的途径2. B 想办法努力克服困难3. C 不理会困难4. D 稍作挣扎就放弃9.用我国传统文化来理解企业的三个阶层，下面正确的是（）回答：正确1. A 高层是道家，发扬天道2. B 中层是儒家，讲人道3. C 基层是墨家，主张地道4. D 以上都正确10. 员工和企业同舟共济，共同进退，这是什么的表现（）回答：正确1. A 生产力2. B 进取心3. C 归属感4. D 以上都不正确11.计划与执行的关系是（）回答：正确1. A 对立的两方面，相互矛盾2. B 相关联的一体两面，相互依存，互为条件3. C 彼此独立的两方面，没有关系4. D 以上都不正确12.对归属感的正确理解是（）回答：正确1. A 将公司的目标当成自己的目标2. B 投靠在公司的大背景下3. C 根据形势而定4. D 以上都不正确13.一项计划是否能顺利执行的关键是（）回答：正确1. A 执行计划的人2. B 计划本身3. C 外界条件4. D 不确定因素14.实现标准化的根本目的是（）回答：正确1. A 提高工作效率，减少不必要的浪费2. B 便于统一检查3. C 更好的完成工作4.D 以上都正确15. 下面哪些是基层主官管理员工的法宝（）回答：正确1. A 信任员工2. B 鼓励员工3. C 对员工坦诚相待4.D 以上都包括如何打造坚实的基层团队★课程对象——谁需要学习本课程★中高层管理者★基层主管★基层员工★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1.认知基层人员应该做好的事情2.掌握培育受企业欢迎的基层员工的方法3.掌握提升基层员工计划与执行能力的要领4.掌握缔造坚实基层团队的要领及方法★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？第一讲企业不喜欢的基层人员1．前言2．组织通常划分为三个阶层3．基层人员扮演的角色4．三种不受欢迎的基层人员第二讲企业所喜欢的基层人员1．引言2．必须具备的三个基本条件3．最好培养三种良好态度4．三种最受欢迎的基层人员第三讲发扬墨子三大基本精神1．组织三阶层的主要精神2．墨子的中心主张3．墨子的三大精神第四讲分析确定作业标准1．作业现场的动作2．动作必须加以分析3．建立作业标准并实施第五讲培养计划与执行的习惯1．引言2．善于工作便是善于计划和执行3．执行计划的主力是人4．检讨得失作为下次的参考第六讲打造坚实基层团队的要领1．引言2．基层主管的职责十分重要3．慎选员工4．在照顾中合理要求★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆基层团队作为企业的执行层，其坚实程度直接关系到企业各种战略与策略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转，是企业生存的基本保障。

如果基层团队不踏实、不稳定、不可靠，企业则很难逃脱失败的命运。

如何才能打造出坚实的基层团队呢？在本课程中，“中国式管理之父”曾仕强先生根据他几十年的管理经验，从分析基层员工着手，总结出一套打造坚实基层团队的要领。

课程案例丰富，见解独到，对管理者提升基层团队管理能力，以及对企业加强基层团队建设具有重要参考价值。

第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。

一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。

《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。

在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。

1.高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。

而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。

这一阶层的特点是：“无”。

天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。

2.中层管理中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。

这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。

3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。

基层应该抓住一个字：“有”。

只要好好表现，一切都会有的。

很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。

如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。

【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。

”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。

如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。

”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。

【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。

”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。

做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。

事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。

中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。

基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。

基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。

基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。

长物（生产）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。

【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。

规矩（守法）基层必须遵守规定。

基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。

我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。

【自检】基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。

见参考答案1-1三种不受欢迎的基层人员活死人这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。

具体来说有以下表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。

这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。

其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。

2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。

【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？害群马1.挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。